RioAce Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben ohne Erklärung ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zurückerhalten hatte. Sein Konto wurde gesperrt, weil er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hat wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Abschluss der Bonuswettanforderungen verfügbar war. Obwohl der Spieler seine Gewinne bereits in einem Echtgeldguthaben verfügbar hatte, beschlagnahmte das Casino einen erheblichen Teil seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie für unfair hielten. Später, basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update, haben wir die Beschwerde erneut geöffnet. Das Casino überdachte seine Entscheidung, die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben, und er bestätigte nach mehr als einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Erfüllung der Bonuswettanforderungen verfügbar war, obwohl er nach dem Weiterspielen mit diesen Gewinnen etwa 10x mehr verdiente. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der ursprünglichen Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie als unfair betrachteten. Später wurde die Beschwerde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Das Casino überdachte seine Entscheidung und beschloss, die beschlagnahmten Gelder des Spielers zurückzuerstatten. Mehr als 13 Monate nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gewinne. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren konnten und sie für unfair hielten. Schließlich haben wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler bekam seine Gewinne zurück.

Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.

Der Spieler aus Portugal hatte nach der Validierung seiner Dokumente Probleme mit dem Casino, da ein zusätzliches Bankdokument für eine Auszahlung von 40 USD angefordert wurde. Er äußerte sich besorgt über den Ablauf bei größeren Abhebungen und empfahl das Casino nicht. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass es behoben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hat am 29. Dezember 2024 erfolgreich 100,00 EUR eingezahlt, der Betrag wurde jedoch trotz Abzug nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Nachdem er eine zweite erfolgreiche Einzahlung getätigt hatte, stellte er fest, dass die erste Einzahlung immer noch als "ausstehend" markiert war. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler mitteilte, dass er die Angelegenheit mit dem Casino klären konnte, und seine Beschwerde zurückzog. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als "gelöst".

Der Spieler aus Italien hatte 5 Tage zuvor eine Auszahlung beantragt und wie gewünscht einen Screenshot der Einzahlungskarte eingereicht, jedoch keine Antwort erhalten. Die Auszahlung blieb ausstehend, und der Chat-Support bot unbefriedigende Entschuldigungen, ohne eine Lösung für die zahlreichen gesendeten Beschwerde-E-Mails zu finden. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde eskaliert hatte, was das Casino dazu veranlasste, zu reagieren und die Auszahlung zu bearbeiten. Der Spieler bestätigte die Lösung und beschloss, das Konto zu schließen, da das Casino zuvor nicht kommuniziert hatte und keine Zahlungsbereitschaft verspürte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Identität zu bestätigen, da er keine E-Mails an das Casino senden konnte, um Unterstützung zu erhalten. Er bat um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino zur Überprüfung. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte und sicherstellte, dass der Spieler die erforderlichen KYC-Dokumente senden konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Geldeingang und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte nach einem Gewinn von 750,00 im Smokeace Casino anhaltende Verifizierungsprobleme. Obwohl die erforderlichen Finanzinformationen übermittelt wurden, verlangte das Casino wiederholt dieselben Angaben und zusätzliche Informationen, auf die sie keinen Zugriff hatte. Die Auszahlung des Spielers blieb ausstehend. Nach mehreren E-Mail-Austauschen wurde bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte 500 R$ eingezahlt und sein Konto bei Smokeace verifiziert. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, wurde beim Versuch, 2.200 R$ abzuheben, eine weitere Verifizierung verlangt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler eine Bestätigung der Kontoverifizierung und meldete später, dass die Auszahlung abgeschlossen sei. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte Verifizierungsprobleme mit einem Casino. Trotz anfänglicher Überprüfung blieb die Auszahlung des Spielers ausstehend, da das Casino vertrauliche Kreditkarteninformationen anforderte, die es für unnötig hielt. Der Spieler schickte Bilder, auf denen nur der Name zu sehen war, aber es gab keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler einen Screenshot von seinem Bankkonto mit der Karte gesendet hatte. Das Casino genehmigte die Dokumente und die Auszahlung wurde bearbeitet.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Sommerbonus genutzt, dessen Anforderungen erfüllt und ein Guthaben von 1200 Euro. Beim Versuch, 1000 Euro abzuheben, wurde die Auszahlung storniert und das Guthaben auf 375 Euro reduziert, obwohl in der E-Mail angegeben war, dass es keine maximale Auszahlung gibt. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass der gesamte Gewinn des Spielers aufgrund der irreführenden Werbung gutgeschrieben werden sollte. Folglich wurden 825,52 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben und der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto und mehrere Kontoauszüge gesendet, hatte jedoch aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten Schwierigkeiten beim Abheben. Wir erklärten die Bedeutung des KYC-Prozesses und fragten nach den Einzelheiten der eingereichten Dokumente. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt erfolgreich seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine E-Mail von Smokace mit einem Angebot von 50 Freispielen für Big Bass Bonanza erhalten, doch als er per Chat nachfragte, teilte das Casino mit, dass es solche Angebote nicht gebe und bot stattdessen andere Boni an. Der Spieler leitete die Werbe-E-Mail und den Chatverlauf an uns weiter. Das Casino schrieb die 50 Freispiele dem Konto des Spielers gut und schickte eine Benachrichtigung. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt der Freispiele.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 3.000 Euro gewonnen und alle Abhebungsverfahren abgeschlossen, aber sein Auszahlungsantrag verzögerte sich aufgrund eines vom Spieleanbieter eingeleiteten Überprüfungsprozesses. Die Überprüfung sollte zwischen 3 und 14 Werktagen dauern. Wir hatten dem Spieler geraten, den Überprüfungszeitraum abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass alle Gelder eingegangen waren, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 15.000 € gewonnen und eine Auszahlung von 3.000 € beantragt, während sich sein Restguthaben auf 21.000 € erhöhte. Das Casino zahlte die anfänglichen 3.000 € jedoch nicht aus, obwohl der Spieler verifiziert war und zuvor Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte eine laufende Inspektion beim Spieleanbieter erwähnt. Der Spieler verlor später einen Teil davon aufgrund der Verzögerung bei der Auszahlung. Schließlich hatte das Casino die anfänglichen 3.000 € ausgezahlt. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Spielerschutz des Casinos zum Ausdruck gebracht. Die Auszahlung wurde bestätigt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Er hatte eine Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet und es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte zuvor im selben Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino gebeten, die Situation zu klären. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, sein Casinokonto wurde jedoch sofort danach geschlossen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 11. Januar 2024 einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom Smokace Casino, obwohl sein Konto seit dem 3. Dezember 2023 verifiziert war. Er hatte mit seinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus. Das Beschwerdeteam hatte die Vertreter des Casinos aufgefordert, sich mit dem Problem zu befassen, aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Hilfe an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden. Später hatte das Casino die Beschwerde erneut eröffnet und erklärt, dass das Konto des Spielers überprüft werde, und bestätigte, dass alle Gelder am 7. März 2024 an den Spieler ausgezahlt worden seien. Der Spieler hatte den Zahlungseingang bestätigt, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ gelöst'.

Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler auf die übliche Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung hingewiesen, möglicherweise aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen. Sie hatten den Spieler aufgefordert, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und beide Auszahlungen abgeschlossen worden seien.

Der Spieler aus Finnland hatte seit über einem Monat einen Auszahlungsantrag. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft wurde. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen sei und die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet würden. Es wurde auch erwähnt, dass das Konto des Spielers von der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass er alle seine Zahlungen erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen Screenshot seiner Bankkontonummer und seiner Pix-Kontodaten verlangte, eine Anfrage, die seine Bank nicht zuließ. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Gewinn von 3.000 Euro drei Auszahlungen beantragt und musste dann feststellen, dass sein Konto wegen des Verdachts der Spielsucht gesperrt worden war. Der Spieler wies die Behauptung der Sucht zurück und bestand darauf, dass dies eine Reaktion auf seinen ersten großen Sieg auf der Website sei. Er hatte auch ein Einzahlungsproblem erwähnt, das das Casino angeblich nicht erhalten hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise gebeten, um seine Behauptungen zu bestätigen. Schließlich hatte das Casino den Spieler kontaktiert und das Problem gelöst. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit.

Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 740 € aufgrund eines Problems bei der Identitätsprüfung nicht abheben. Trotz seiner zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er nach einer Woche keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, haben wir interveniert und das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Infolgedessen überprüfte das Casino das Konto des Spielers und er konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Oktober an einem Turnier im Casino teilgenommen und sich den vierten Platz gesichert, den Gewinn jedoch nicht erhalten. Die Risikoabteilung des Casinos räumte das Versehen ein und bestätigte, dass der Turnierpreis des Spielers seinem Spielguthaben relativ kurz nach der Einladung des Casino-Vertreters zu dem Thread gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte 25 EUR mit Litecoin im Smokace Casino eingezahlt, aber nur 24,80 EUR erhalten. Er hatte eine Rückerstattung der Gebühr beantragt, aber das Casino lehnte dies ab und sperrte sein Konto mit der Begründung „Problemspielsucht“. Trotz seiner Versuche hatte das Casino nicht auf seine E-Mails geantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Problem beim Casino angesprochen hatte, gab das Casino an, dass es die Kryptowährungs-Wallet-Adresse des Spielers zur Rückerstattung angefordert, aber keine Antwort erhalten habe. Der Spieler hatte bestritten, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nachdem er seine Wallet-Adresse angegeben hatte, erstattete das Casino den Betrag von 24,8 EUR. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2650 € gewonnen, nachdem er 350 € eingezahlt hatte, sein Konto wurde jedoch während des Auszahlungsvorgangs aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt und geschlossen. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler sich selbst von einem Schwestercasino des betreffenden Online-Casinos ausgeschlossen hatte. Gemäß den Casinoregeln wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino jedoch zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 350 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Verifizierung Probleme, als er versuchte, Geld vom Online-Casino abzuheben. Nach einiger Zeit war das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler konnte sein Geld abheben.

Der Spieler aus Polen berichtet, dass sein Smokace Casino-Konto aufgrund eines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine, einem Land auf der Sperrliste des Casinos, geschlossen wurde. Der Spieler wohnt und spielt jedoch in Polen, das kein verbotenes Land ist. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung betrug 914 EUR. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Brasilien hatte 6.500 € gewonnen, aber als er versuchte, 1.950 € abzuheben, verschwand der Gewinn. Der Spieler hatte alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto vor dem Gewinn verifizieren lassen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam beschloss das Casino, den vollen Betrag von 6.507 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich sowohl beim Beschwerdeteam als auch beim Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Spielsucht und Geldwäsche gesperrt. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Das Casino behauptet, das Konto sei aufgrund von Betrug gesperrt worden. Der Spieler besteht darauf, fair gewesen zu sein und möchte etwa 600.000 Pesos abheben. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Argentinien hat versucht, ihre Gewinne über Skrill abzuheben. Das Konto wurde jedoch unter Berufung auf Spielsucht gesperrt, ohne dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Casino-Support sagte, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, gab jedoch keine weitere Erklärung ab. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als das Casino beschloss, seine ursprüngliche Aussage noch einmal zu überdenken, schlossen wir diese Beschwerde schließlich als gelöst ab, da das Konto des Spielers wiedereröffnet und die Gewinne wieder gutgeschrieben worden waren.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann sein Konto aufgrund einer Geldüberweisung auf das Bankkonto eines anderen Spielers nicht verifizieren. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als das Casino entschied, den Spieler zu bezahlen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte die Umsatzbedingungen eines 135 Euro Bonus erfüllt, wodurch ein Echtgeldguthaben von 765 Euro entstand. Nachdem sie 500 Euro abgehoben und weitere 1580 Euro gewonnen hatte, wurde ihre Auszahlungsanfrage über 1400 Euro von Windetta storniert. Sie machte geltend, dass mit Echtgeld erzielte Gewinne ausgezahlt werden sollten. Das Beschwerdeteam intervenierte und Windetta Casino schrieb die 1400 Euro daraufhin ihrem Konto gut, sodass sie zur Auszahlung bereit standen. Die Spielerin bestätigte den erfolgreichen Zahlungseingang, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei einem Turnier, das eigentlich frei von Umsatzbedingungen sein sollte, 300 Euro gewonnen. Ihr Guthaben war auf 656 Euro angewachsen, doch ihre Auszahlung wurde abgelehnt und das Casino behauptete, sie müsse den Turniergewinn dreimal umsetzen. Dies widersprach den festgelegten Regeln. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino erkannte das Missverständnis an und bestätigte, dass der Turniergewinn ihrem Konto gutgeschrieben worden sei und nun ohne Einschränkungen zur Auszahlung zur Verfügung stehe. Das Problem wurde als erfolgreich gelöst betrachtet.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach 24 Tagen Wartezeit und mehreren Problemen mit dem Überprüfungsprozess wurde ein Teil der Auszahlung des Spielers schließlich genehmigt. Der Spieler erhielt nach einem Monat Verzögerung insgesamt 1.500 Euro von den 3.000 Euro, die ihm geschuldet waren. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das das Ergebnis bestätigte und bei Bedarf weitere Unterstützung anbot.

Der Spieler aus Griechenland, der vollständig verifiziert wurde, musste trotz Angabe aller erforderlichen Informationen und Kontaktaufnahme mit dem KYC-Support mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen. Er war besorgt über die Sicherheit seiner persönlichen Daten aufgrund negativer Bewertungen des Zahlungsvorgangs des Casinos. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er die vollständige KYC-Verifizierung bestanden hatte, die Auszahlung ohne Boni vorgenommen und einen Nachweis über den Zahlungsbetrag vorgelegt hatte. Die Beschwerde wurde als erfolgreich gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Ungarn im Windetta Casino wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem er 1300 € gewonnen hatte, darunter 850 € bei einem Spielautomaten und 450 € in Form von Token. Trotz mehrerer Versuche, den Support und seinen VIP-Manager zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort bezüglich seiner fehlenden Gewinne oder der Kontoschließung. Nach einer Untersuchung eröffnete das Casino das Konto erneut und erstattete den Einsatz von 0,5 € für die nicht gespielte Runde sowie die WIND-Token im Wert von 450 €. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos auf der Grundlage der vorgelegten Beweise angemessen waren, und der Spieler akzeptierte die Lösung.

Die Spielerin aus Deutschland, die bei einem Turnier im März 800 Euro gewonnen hatte, hatte Probleme, ihren Gewinn abzuheben. Das Casino hatte sie zunächst darüber informiert, dass der Gewinn einer Umsatzanforderung von x3 unterliegt, obwohl die Turnierregeln diese Bedingung nicht vorsahen. Nachdem wir interveniert und das Casino kontaktiert hatten, räumte das Casino ein Missverständnis ein und bestätigte, dass der Turniergewinn keinen Umsatzanforderungen unterliegt. Das Casino schrieb den Gewinn von 800 Euro dann dem Konto der Spielerin zur Auszahlung gut. Die Spielerin hatte einige Probleme mit der Eingabe ihrer neuen Bankkontodaten, schaffte dies jedoch schließlich und bestätigte den Erhalt ihres Gewinns. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin erhielt ihr Preisgeld.

Der Spieler aus Portugal hatte Geld eingezahlt, einige Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt. Nach einem Gespräch mit dem Support zur Reaktivierung von Werbe-E-Mails wurde das Konto des Spielers jedoch plötzlich gesperrt. Der Spieler hatte sein Konto registriert und verifiziert, zwei Slots gespielt und eine Auszahlung von 250 € beantragt. Während dieser Zeit war kein Bonus aktiv. Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Spielsucht gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ geschlossen.

Der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund ihres Standorts der Zugriff auf ihr Konto verweigert. Nachdem sie sich an den Support gewandt hatte, wurde ihr empfohlen, eine Standortänderungssoftware zu verwenden, um das Verbot zu umgehen, was sie für betrügerisch hielt. Die Spielerin besteht darauf, ihren Verlust in Höhe von rund 6900 Euro zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Das Konto des Spielers aus Dänemark im WinDetta Casino wurde mit der Begründung „Spielsucht“ geschlossen, obwohl er zuvor klargestellt hatte, dass er sich aufgrund einer Spielsucht nie selbst ausgeschlossen hatte. Sein Restbetrag von 2000 EUR wurde einbehalten, während seine ursprüngliche Anzahlung von 75 EUR zurückerstattet wurde. Er führte auch einen Vorfall mit einem anderen Casino an, das demselben Eigentümer/Betreiber gehörte. Der Spieler hatte argumentiert, dass ihm die Verbindung zwischen den beiden Casinos nicht bekannt sei. Nach einer langen Diskussion mit dem Beschwerdeteam und dem Vertreter des Casinos hatte das Casino beschlossen, den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

Bei der Spielerin aus Polen kam es zu einer Verzögerung, als sie versuchte, ihre Gewinne von WinDetta abzuheben, obwohl sie den Prozess der Website befolgt und alle erforderlichen Nachweise erbracht hatte. Die Spielerin hatte drei Tage gewartet und ihre Auszahlung stand noch aus. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet, da die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt. Die Spielerin erklärte sich bereit zu warten und bestätigte später, dass ihr Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Zypern hatte sich über die Annullierung seiner Boni (im Wert von 450 €), die er aus seinen eigenen Einzahlungen angesammelt hatte, durch das Casino wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen beschwert. Der Spieler hatte behauptet, dass er zum Zeitpunkt des Spielens keinen aktiven Bonus hatte, was die Streichung seiner Boni ungerechtfertigt machte. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Boni storniert wurden, weil der Spieler sie zu spät aktivierte, da jeder Spieleanbieter seine eigenen Regeln hinsichtlich des Zeitrahmens für die Aktivierung von Bonusrunden hatte. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino zugestimmt, dem Spieler als Zeichen seiner Loyalität den eingezahlten Betrag (190 €) zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und beantragt, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich einer bevorstehenden Auszahlung von 500 Euro im WinDetta Casino. Obwohl er alle notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem unser Team jedoch die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen erläutert hatte, hatte der Spieler zugestimmt, 14 Tage zu warten. Anschließend bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung genehmigt wurde, was zur Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Polen behauptet, dass sein Windetta-Casino-Konto geschlossen wurde, weil er angeblich in der Ukraine ansässig ist, einem Land, das auf der Verbotsliste der Plattform steht. Der Spieler besteht jedoch darauf, dass er seinen Wohnsitz in Polen hat (ein Land, das nicht auf der Liste steht) und entsprechende Unterlagen vorgelegt hat, um dies zu überprüfen. Durch diese angebliche Verwechslung ist das Guthaben des Spielers in Höhe von 563 EUR gefährdet. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hat über Pix eine Einzahlung von 50 Reais getätigt. Allerdings wurde die Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet und das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht. Obwohl er ihren Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlung nicht eingegangen sei. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde wegen Spielsucht geschlossen, obwohl er sich nie selbst von der Website ausgeschlossen hat. Der Benutzer wurde in der Vergangenheit von mehreren Schwestercasinos des Windetta Casinos selbst ausgeschlossen, und daher wurde der Ausschluss auf alle Casinos angewendet, die vom selben Eigentümer betrieben wurden. Er bemerkte nicht, dass dieses Casino eines davon ist. Das Casino war jedoch später in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich für die Auszahlung der umstrittenen Gewinne des Spielers, was von ihm bereits bestätigt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Verzögerungstaktik des WinLegends Casinos bei der Bearbeitung von Auszahlungen. Obwohl ihm ein persönlicher Account Manager zugewiesen wurde, um seine Auszahlungen zu beschleunigen, blieben seine Versuche, Kontakt aufzunehmen, unbeantwortet. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir ihn, weitere Einzelheiten zu seiner Auszahlungsanforderung anzugeben. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme damit, dass seine Einzahlung von 120 Euro nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl er einen erfolgreichen Transaktionsnachweis von Mifinity hatte. Dieses Problem bestand seit zwei Monaten. Nachdem der Spieler die erforderlichen Nachweise und den Kommunikationsverlauf vorgelegt hatte, kontaktierten wir das Casino in seinem Namen. Das Casino hatte das Problem bestätigt und angegeben, dass während der Untersuchung des Zahlungssystems eine verlorene Transaktion festgestellt wurde. Das Casino hat dem Konto des Spielers dann die fehlende Einzahlung gutgeschrieben. Der Spieler hatte bestätigt, dass die Einzahlung und der Bonus nun auf seinem Konto ausgewiesen waren. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte drei Wochen lang auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 700 € gewartet. Winlegends Casino bat zunächst um zusätzliche KYC-Dokumente, reagierte dann aber nicht mehr. Weitere 200 € standen ebenfalls zur Auszahlung an. Der Spieler hatte alle notwendigen KYC-Dokumente vorgelegt und nach unserem Eingreifen hatte das Casino die erste Auszahlung bearbeitet. Nachfolgende Auszahlungen in Höhe von 220 € und 500 € standen ebenfalls noch aus, aber schließlich bestätigte der Spieler, dass alle Auszahlungen eingegangen waren. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte am 23.1.2024 einen Auszahlungsantrag gestellt. Er hatte das Geld nicht erhalten und das Casino hatte nicht mit ihm darüber kommuniziert. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir ihn um zusätzliche Informationen zu seinen vergangenen Transaktionen, der KYC-Verifizierung und den von ihm gespielten Spielen gebeten. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben hatte, die KYC-Überprüfung bestanden und das Spiel „Wild Chase“ gespielt hatte. Anschließend hatten wir das Casino eingeladen, uns seine Seite der Geschichte mitzuteilen. Bevor das Casino jedoch reagierte, hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass er sein Geld erhalten hatte. Wir hatten dem Spieler bestätigt, dass er alle seine Auszahlungen erhalten hatte, und mit seiner Bestätigung hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Monat lang auf den Abschluss eines Auszahlungsprozesses gewartet. Das Konto des Spielers wurde von der Risikoabteilung des Casinos überprüft. Das Casino hatte bestätigt, dass zwei Zahlungen à 200 Euro erfolgreich abgeschlossen wurden und hatte den Spieler um eine Empfangsbestätigung gebeten. Der Spieler hatte zunächst angegeben, nicht alle Zahlungen erhalten zu haben, bestätigte jedoch später, dass das gesamte Geld eingegangen sei. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Eröffnung seines Kontos informiert und ihn aufgefordert, das Restguthaben abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem der Spieler den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung seiner 22€-Gewinne aus einem Online-Casino. Die Auszahlung war trotz Überschreitung des normalen Zeitrahmens immer noch als „ausstehend“ gekennzeichnet, und er hatte ähnliche Probleme mit den Schwesterunternehmen des Casinos gehabt. Sein Konto war verifiziert und die Gewinne wurden mit seinem eigenen Geld angehäuft. Nach seiner Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und seine Auszahlung erfolgreich ausgezahlt wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte nach einer Einzahlung mit Bonus 511 € gewonnen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, mit Ausnahme eines, das nicht von der Bank des Spielers bereitgestellt wurde, hatte das KYC-Team die Auszahlung nicht genehmigt. Nachdem er länger als das 14-tägige Genehmigungsfenster gewartet hatte, blieben die Anfragen des Spielers unbeantwortet und der Live-Chat riet weiterhin zur Geduld. Nachdem sie die Unterlagen erneut eingereicht hatte, bestätigte sie, dass das Problem gelöst worden sei, als sie ihren Gewinn erhielt. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Identitätsüberprüfung, insbesondere mit einer Diskrepanz bezüglich seines Geburtsdatums, obwohl nach Angaben des Spielers alles korrekt war. Nachdem der Spieler alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, konnte er die Verifizierung zunächst nicht abschließen, da die KYC-Abteilung des Casinos nicht antwortete. Außerdem kam es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Überprüfung der Zahlungsmethode. Nach weiterer Kommunikation und Anleitung durch das Beschwerdeteam wurde das Konto des Spielers jedoch schließlich überprüft, sodass er seine Einnahmen abheben konnte. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme beim Abheben seines Geldes aus einem Online-Casino, obwohl er mehrere Verifizierungsprozesse durchlaufen hatte. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente angefordert, die von der Bank des Spielers manuell erstellt werden mussten. Dies hatte dazu geführt, dass die Auszahlung etwa 90 Stunden lang anhängig war. Nach wiederholter Kommunikation des Spielers mit dem Casino wurde seine Auszahlung jedoch genehmigt und bearbeitet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „geklärt“ geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde, nachdem er zwei Einzahlungen getätigt und bei der zweiten 200 € gewonnen hatte. Der Spieler hatte keine Spielprobleme angegeben und keinen Selbstausschluss vom Casino oder einem Schwestercasino beantragt. Er hatte auch den Identifizierungsprozess im Casino abgeschlossen, bevor er die Auszahlung beantragte. Das Casino hatte behauptet, das Konto des Spielers sei wegen „Bonusmissbrauchs“ bei einem Schwestercasino geschlossen worden und er habe das Sperrsystem umgangen, indem er sich mit anderen Daten registriert habe. Der Spieler hatte diese Behauptungen jedoch bestritten und den Nachweis erbracht, dass er bei der Registrierung dieselben persönlichen Daten verwendet habe. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung. Den vorliegenden Informationen zufolge wurde das Verfahren zunächst als unbegründet eingestellt. Später wurde die Beschwerde aufgrund der vom Spieler erhaltenen Nachricht erneut eröffnet. Das Casino überlegte seine Entscheidung, das Guthaben des Beschwerdeführers zu beschlagnahmen, und unterbreitete ihm ein Angebot mit Sonderkonditionen. Der Spieler nahm das Angebot an und schaffte es, gemäß den Anweisungen des Casinos Gewinne anzuhäufen. Obwohl das Casino beschlossen hat, das Konto zu schließen, ist es allen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler nachgekommen und hat seine Gewinne ausgezahlt, sodass wir seine Entscheidung akzeptieren. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte aufgrund der erwarteten Skype-Anrufbestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte Geld bei AllReels Casino eingezahlt und gewonnen. Nachdem die erforderliche Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen war, hatte der Spieler keine Antwort vom Casino bezüglich seiner Auszahlungsanfrage erhalten und bat um Unterstützung. Der Spieler bestätigte, dass seine Ausweisdokumente genehmigt worden waren und er alle erforderlichen Dokumente gesendet hatte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von der Risikoabteilung geprüft und seine Auszahlungsanträge bearbeitet würden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten dabei geholfen, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, was zu einer Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Finnland hatte in einem Online-Casino einen großen Betrag gewonnen und musste aufgrund des Auszahlungslimits in Teilen abheben. Die erste Auszahlung war genehmigt worden, aber die Risikoabteilung hatte beim zweiten Auszahlungsversuch eingegriffen und von da an wurden die Gewinne einbehalten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie hatten bestätigt, dass das Konto des Spielers von ihrer Risikoabteilung überprüft wurde. Das Casino gab dann die Gelder in Teilen frei und hielt sich dabei an seine Geschäftsbedingungen. Der Spieler hatte den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigt und das Problem damit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte 30€ eingezahlt und eine Auszahlung von 39€ beantragt. Die Zahlung war jedoch nicht erfolgt und das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert wurde und dass er in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterliege. Nachdem die Risikoabteilung des Casinos ihre Prüfung abgeschlossen hatte, wurde die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler hatte bestätigt, dass er sein Geld erhalten hatte, und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte im Januar 2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten und keine Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und er die KYC-Überprüfung bestanden hatte. Er hatte auch klargestellt, dass er zuvor sechs erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Chat-Support des Casinos hatte man ihm nur gesagt, er solle warten. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung des Spielers in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde und dass drei weitere Auszahlungsanfragen von jeweils 200 EUR nach einem individuellen Zeitplan bearbeitet würden. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass alle seine Abhebungen auf sein Konto überwiesen wurden. Wir haben das Problem gelöst, indem wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert haben, was zur erfolgreichen Auszahlung der Auszahlungen des Spielers geführt hat.

Der Spieler aus Finnland hatte vor über einem Monat eine Auszahlung von 92 € beantragt, nachdem er eine Einzahlung getätigt und im Casino gewonnen hatte. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino stand die Auszahlung noch aus. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, wurde eine zusätzliche Überprüfung durch die Risikoabteilung des Casinos durchgeführt. Das Casino hatte bestätigt, dass die Zahlung abgeschlossen war, und das Konto des Spielers wurde gemäß der Entscheidung seiner Verwaltung geschlossen. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlung bestätigt und die Beschwerde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland ist trotz verifiziertem Konto nicht in der Lage, auf das Konto zuzugreifen und Gewinne abzuheben. Der Casino-Support hat nicht auf die Fragen des Spielers geantwortet. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Russland reichte eine Beschwerde gegen Allreels Casino ein, weil er seine Auszahlung storniert hatte. Eine erste Behauptung eines Chat-Agenten bezüglich der Abwicklung einer Transaktion stellte sich als falsch heraus, ohne dass ein Grund für die Stornierung angegeben wurde. Der Spieler bestätigte, dass sein Rückzug erfolgreich war.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrer Auszahlung, nachdem sie 2000 Euro gewonnen hatte. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung an und teilte mit, dass eine Überprüfung ihrer Spielsitzung erforderlich sei. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass die Auszahlung in Raten aufgeteilt wurde. Später wurde der Spieler über die genauen Daten informiert, an denen die Zahlung bearbeitet werden sollte. Später bestätigte die Spielerin, dass sie den gesamten Betrag ihrer Auszahlungsanträge erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Die Bonusgewinne der Spielerin aus Österreich waren begrenzt. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, aber nachdem das Casino beschlossen hatte, seine Entscheidung zu überdenken und den Spieler zu bezahlen, wurde die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich einen Bonus eingesetzt, einen Teil des Gewinns ausgezahlt und mit dem restlichen Guthaben weitergespielt. Obwohl der Bonus nicht mehr aktiv war, hatte das Casino jedoch beschlossen, die Auszahlung auf 10.000 € zu begrenzen, ohne den späteren Gewinn des Spielers zu berücksichtigen. Der Spieler hatte sich über diese Entscheidung beschwert und argumentiert, dass die Bonusregeln nach Abschluss des Einsatzes nicht auf sein Guthaben hätten angewendet werden dürfen. Nach einer langen Diskussion mit dem Casino prüfte die Casinoverwaltung den Fall und beschloss, den abgeschriebenen Betrag von 21.218 € auf das Spielkonto des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Er stellte verschiedene Dokumente zur Verfügung, aber das Casino bittet immer wieder um weitere Dokumente. Nach einiger Zeit stellt der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung und erhält seine Gewinne.

Der Spieler aus Finnland hatte 30€ eingezahlt und 83€ im Winstoria Casino gewonnen. Der Spieler hatte weder die Auszahlung noch eine Mitteilung vom Casino erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir den Vertreter des Casinos kontaktiert, der uns mitteilte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Das Casino schickte dem Spieler dann eine E-Mail mit Anweisungen zur Beschleunigung des Auszahlungsprozesses. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte bei einem Online-Casino Probleme mit der Auszahlungsverzögerung. Er hatte am 14. Januar 2024 eine Anfrage gestellt, jedoch weder eine Antwort noch die angeforderten Gelder vom Casino erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und dass er den KYC-Verifizierungsprozess bestanden hatte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde, die abgeschlossen war, und seine Auszahlung wurde am 8. März ausgezahlt. Das Casino beschloss außerdem, das Konto des Spielers zu schließen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung zu haben. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.