WinLegends Casino Bewertung

Der Spieler aus Brasilien zahlte 30,00 BRL ein und erhielt einen Bonus, musste jedoch nach Erfüllung der Wettanforderungen mit einer Reduzierung seines Guthabens rechnen. Nachdem sie sein Guthaben auf 350,00 BRL erhöht hatte, beantragte sie eine Auszahlung, die storniert wurde, sodass ihm nur noch 75,00 BRL blieben, was unter dem Mindestauszahlungslimit lag. Das Problem hing mit den Richtlinien des Casinos zusammen, die besagten, dass Gewinne aus Boni ein maximales Auszahlungslimit hatten, was zu einem Abzug von 275,00 BRL von seinem Guthaben führte. Die Beschwerde wurde auf ihren Wunsch hin mit der Schließung ihres Kontos abgelehnt, da keine zufriedenstellende Lösung bezüglich des Abzugs erreicht werden konnte.

Die Spielerin aus Portugal hatte sich erfolgreich registriert und nach einer Einzahlung von 30 € 150 € gewonnen, musste jedoch feststellen, dass ihr Konto gesperrt wurde, weil es sich angeblich um ein doppeltes Konto handelte. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren und die Bedingungen für eine Rückerstattung zu überprüfen, erhielt sie keine Lösung. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die auf übereinstimmendes Spielverhalten, IP, Passwort und Bonusnutzung zwischen den Konten hindeuteten. Folglich wurde der Schluss gezogen, dass der Beschwerde nicht stattgegeben werden konnte, und die Entscheidung des Casinos wurde unterstützt. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte bei Win Legends eine Auszahlung vorgenommen, die bei digitalen Geldbörsen 24 Stunden dauern sollte. Der Spieler erhielt das Geld jedoch nicht und nur automatisierte Antworten vom Live-Chat. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlung storniert worden sei und er aufgefordert worden sei, den Betrag aufzuteilen, doch obwohl er den Anweisungen des Casinos gefolgt sei, kam es zu weiteren Verzögerungen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund einer fehlenden Reaktion des Spielers zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde am 26. Dezember 2023 geschlossen und sein Auszahlungsantrag über 3000 € wurde ohne Begründung abgelehnt. Er hatte versucht, den Support zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort und bat um eine Erklärung und Schritte zur Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Konto aufgrund der Erstellung eines doppelten Kontos geschlossen wurde, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet und es konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden.

Nachdem der Spieler rund 10.000 Euro eingezahlt hatte, wurde sein Konto anschließend aufgrund von Spielsucht gesperrt. Er behauptete, das Casino sei sich seines Glücksspielproblems bewusst gewesen, habe ihm aber erlaubt, zu spielen und sein Geld zu verlieren. Er erhielt keine Antwort vom Casino, nachdem er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen angefordert hatte. Wir forderten einen Nachweis, dass das Casino über sein Glücksspielproblem informiert worden war, aber der Spieler konnte diesen nicht vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise dafür abgelehnt, dass das Casino über seine Glücksspielprobleme informiert war.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Verzögerungstaktik des WinLegends Casinos bei der Bearbeitung von Auszahlungen. Obwohl ihm ein persönlicher Account Manager zugewiesen wurde, um seine Auszahlungen zu beschleunigen, blieben seine Versuche, Kontakt aufzunehmen, unbeantwortet. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir ihn, weitere Einzelheiten zu seiner Auszahlungsanforderung anzugeben. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem, als er versuchte, mit einem neuen Zahlungsabwickler Geld einzuzahlen. Die Transaktion war fehlgeschlagen und es gab eine Diskrepanz hinsichtlich des Verbleibs des Geldes – das Casino behauptete, die Einzahlung abgelehnt zu haben, während die Bank des Spielers darauf beharrte, dass das Casino das Geld einbehielt. Der Spieler hatte auch von Schwierigkeiten berichtet, den Kundendienst des Casinos zu erreichen, um das Problem zu lösen. Wir hatten dem Spieler geraten, auf die Abwicklung der Transaktion zu warten, was bis zu einem Monat hätte dauern können, und kein weiteres Geld einzuzahlen, bis das Problem gelöst war. Wir hatten den Timer der Beschwerde verlängert, um Zeit für die Abwicklung der Transaktion zu lassen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme damit, dass seine Einzahlung von 120 Euro nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl er einen erfolgreichen Transaktionsnachweis von Mifinity hatte. Dieses Problem bestand seit zwei Monaten. Nachdem der Spieler die erforderlichen Nachweise und den Kommunikationsverlauf vorgelegt hatte, kontaktierten wir das Casino in seinem Namen. Das Casino hatte das Problem bestätigt und angegeben, dass während der Untersuchung des Zahlungssystems eine verlorene Transaktion festgestellt wurde. Das Casino hat dem Konto des Spielers dann die fehlende Einzahlung gutgeschrieben. Der Spieler hatte bestätigt, dass die Einzahlung und der Bonus nun auf seinem Konto ausgewiesen waren. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit zwei fehlgeschlagenen Einzahlungen im Casino und war verwirrt über ein Bonusangebot, das nach Angaben des Casinos nicht aktiviert war. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Unterstützung durch den Live-Chat-Support des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.