Was soll ich sagen, außer: Was für ein Mafia-Casino! Ich bin so verdammt wütend auf dieses Casino. Hier ist meine Rezension:
Anfangs war ich zufrieden und habe mehrere Monate lang über 24.000 € gespielt, Gewinne und Verluste eingerechnet. Meine Gewinne waren in etwa 90 % meiner Zeit als Kunde bei Wildz viel höher als meine Verluste. Einmal betrugen meine Gewinne 14.000 € und meine Verluste 2.000 €.
Als jedoch mein Gewinn-Verlust-Verhältnis ausgeglichen war und meine Verluste anschließend anstiegen, d. h. das Gewinn-/Verlust-Verhältnis bei etwa 12.000 €/14.000 € lag, funktionierte plötzlich keine meiner bei Wildz registrierten Kredit-/Debitkarten, die ich beide oft benutzt hatte. Zuerst konnte ich nur einzahlen und innerhalb einer Stunde konnte ich kein Geld mehr abheben. Ich kontaktierte den Live-Support und erkundigte mich, warum meine Karten nicht funktionierten. Der Mitarbeiter konnte die Frage nicht beantworten, außer dass er keine Ahnung habe, warum. Er bot an, mein Konto zu überprüfen und herauszufinden, warum. Meine Antwort war, dass ich das bitte tun und warten würde. Als er zurückkam, warf er mir einen Abschnitt der AGB des Casinos bezüglich Verifizierung und erneuter Verifizierung vor und sagte, ich müsse mich selbst verifizieren. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, da er nicht sagte, dass ich mich erneut verifizieren oder erneut verifizieren müsse. Nur, dass sich alle Kunden selbst verifizieren müssen. Er sprach mit mir, als wäre ich ein brandneuer Kunde, und die Antworten bezogen sich alle auf diesen einen Punkt. Keine Antwort, warum meine Karten nicht funktionierten, noch, als ich gefragt wurde, warum ich mich so bald erneut verifizieren musste. Nichts in diesem Abschnitt ihrer AGB beantwortete meine Frage(n) bezüglich der Tatsache, dass meine Karten plötzlich nicht mehr funktionierten, oder warum sie mich aufforderten, mich so bald erneut zu verifizieren. Außerdem konnte ich nicht verstehen, warum der Mitarbeiter mir immer wieder antwortete, als wäre ich neu und bräuchte deshalb eine Verifizierung.
Ich bat ihn daher um eine oder mehrere spezifischere Antworten. Er wurde unhöflich, verwies auf den Abschnitt ihrer AGB, den er gesendet hatte, und verließ dann einfach den Chat und schloss ihn. Ich war verständlicherweise frustriert, aber vor allem verwirrt und schockiert über sein Verhalten. Ich schickte dann eine E-Mail an den Support und stellte ihnen dieselben Fragen. Dieselbe Antwort ... nicht eine Antwort auf eine einzige Frage, nur derselbe Abschnitt in ihren AGB. Der E-Mail-Support antwortete mir auch wie einem Neukunden und die einzige Antwort neben ihren AGB war, dass alle Kunden ihre Identität bestätigen müssen ... na klar ... hallo!!
Ich beschloss danach, nie wieder dort zu spielen und mein Konto zu schließen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 75 Freispiele gesammelt und echtes Geld auf meinem Konto. Ich öffnete ihre Website und begann mich anzumelden … oder besser gesagt, ich versuchte mich anzumelden …, stellte jedoch schnell fest, dass dies nicht möglich war, da Wildz mich ohne Vorwarnung aus meinem Konto ausgesperrt hatte. Selbst wenn ich die Informationen zur erneuten Verifizierung erneut senden wollte oder wollte, hätte ich es nicht geschafft!!!
Das alles geschah innerhalb von 24 bis 36 Stunden. Ich erkundigte mich sofort per E-Mail, was es bedeutete, mich aus meinem Konto auszusperren. Vor allem, da ich echtes Geld plus 75 FS auf meinem Konto hatte! Und wie zum Teufel erwarteten sie von mir, mich erneut zu verifizieren, wenn ich mich nicht einmal anmelden konnte? Ich erhielt keine Antwort vom Support, außer zunächst WIEDER den gleichen Abschnitt ihrer AGB und dass sie mich genauso behandelten, als hätte ich gerade ein Konto eröffnet. Dann nur automatisierte Antworten!
Ich habe mehrere weitere E-Mails geschrieben und gefragt, was los sei, und Zugriff auf mein Konto verlangt. Sie haben mir nie eine Antwort oder einen Grund dafür gegeben. Sie haben mich einfach aus meinem Konto ausgesperrt und mein Restguthaben sowie die 75fs gestohlen.
Daher rate ich allen, die dieses Casino nutzen möchten, sehr vorsichtig zu sein. Ich hatte nie ein Problem mit ihnen und war mit ihrem Service, ihrem Webdesign und ihren Spielen zufrieden. Auch das Casino hatte nie ein Problem mit mir, und ich habe nie eine Regel gebrochen oder etwas falsch gemacht. Als meine Verlustquote auf etwa 14.000 € gestiegen war, verglichen mit meiner Gewinnquote von etwa 12.000 €, schien alles für mich den Bach runterzugehen. Diese Tatsache ist das Einzige, was ich anführen kann, was anders war, abgesehen davon, dass ich meine Karten plötzlich nicht mehr benutzen konnte.
Das einzige Mal, dass ich wieder von ihnen hörte, war die Antwort auf meine letzte E-Mail, in der ich darum bat, mein Geld sofort zurückzuerhalten. Außerdem, dass sie mein Konto aufgrund ihres Verhaltens mir gegenüber schließen und ihre 75 FS einbehalten würden. Ihre Antwort enthielt nichts weiter als die Aussage, dass sie es schließen würden. Nichts über mein Geld oder meine verdienten FS.
Ich möchte hier noch einmal die Tatsache betonen, dass ich nie, nicht ein einziges Mal, gegen eine einzige Regel ihrer AGB verstoßen habe und auch nie versucht habe, dies zu tun.
Ich habe noch nie etwas erlebt, das auch nur annähernd mit dieser Erfahrung vergleichbar wäre. Ebenso wenig hätte ich mir vorstellen können, dass ein sehr treuer und häufiger Spieler in einem Casino mit Wildz' offensichtlichem Highscore bei Guru und seiner Größe so behandelt wird.
VERTRAUEN SIE DIESEM CASINO NICHT!!!
What can I say except what a mafia Casino! I'm so effen angry at this Casino. Here is my review:
At first I was satisfied and gambled for over 24.000€ during several months, counting both winnings and losses. My winnings were much higher than losses for cirka 90% of my time being a customer of Wildz. At one time my winnings were 14.000€ and my losses 2.000€
However, when my win to loss ratio had become even and then following that my losses increased, i.e. win/loss ratio was cirka=12.000€/14.000€, suddenly neither one of my registered credit/debit cards at Wildz, which I had used both many times, worked. At first I could only deposit and then within an hour I couldn't withdraw funds. I contacted live support and inquired as to why my cards did not work. The rep could not answer the question except to say that he had no idea why. He offered to check my account and find out why. My response was please do and that I would wait. When he came back he threw a section of the Casinos T&C's at me regarding verification and re-verification and said I needed to verify myself. This is a very important point as he did not say that I had to re-verify or verify myself again. Only that all customers must verify themselves. Spoke to me like I was a brand new customer and the answers all to that one point. No answer why my cards didn't work nor, when asked, why I needed to verify myself again so soon. Nothing in that section of their T&C answered my question(s) regarding my cards suddenly not working nor why they were asking me to re-verify so soon. Also I couldn't understand why the rep kept answering me like I was new and therefore needed verification.
I therefore proceeded to ask him for a more specific answer(s). He became rude, pointed to the section of their T&C that he had sent, then simply left the chat and closed it. Leaving me understandably frustrated but mostly confused and shocked by his attitude. I then send an email to support and asked them the same questions. Same response...not one answer to a single question, only that same section in their T&C. Email support also answered me like a new customer and the only reply besides their T&C was that all customers need to verify their identity.....eh duh...hello!!
I decided after this that I would never play there again and decided to close my account Now at the time I had accumulated 75 free spins and had real money in my account. I open their website and started to sign in....or rather tried to sign in....as I quickly found out that I was unable to do so, as Wildz had locked me out of my account without warning. So even if I had wanted or planned to send the re-verification information again I couldn't!!!
This all happened cirka within a 24 to 36 hour period. I immediately inquired by email as to what the meaning was of locking me out of my account. Especially since I had real money in my account plus 75FS! Also, how the hell they expected me to verify myself again if I couldn't even sign in. I received no response from support except first AGAIN the same section of their T&C and treating me exactly the same as if I had just opened an account. Then only automated replies!
I tried sending several more emails asking what was going on and demanded access to my account. They never gave me an answer or reason for any of this. Simply locked me out of my account and stole my remaining balance as well as the 75fs.
So I say to everyone here who is considering using this Casino to be very careful. I had never had an issue with them and had been satisfied with their service, web design and games. Also the Casino had never had an issue with me nor had I ever broken one rule or done something wrong. Everything seemed to go to hell for me as soon as my loss ratio had gone to around 14.000€ compared to my win ratio of around 12.000€. That fact is the only thing I can point to that was different besides suddenly not being able to use my cards..
The only time I heard from them again was to answer my final email, in which I requested my money be returned immediately. Also that they close my account due to their behavior towards me and keep their 75fs. Their response had nothing to say except that they would close it. Nothing about my money or my earned fs.
I wish to reiterate here once again, the fact that I had never, not once, broken a single rule in their T&C nor had I ever attempted to do so.
I have never ever encountered anything even remotely similar to this experience. Nor could I have ever even imagined such treatment of a very loyal and frequent gambler at a Casino with Wildz's apparent high score on Guru and their size.
DO NOT TRUST THIS CASINO!!!
