Spinz.com Casino Bewertung

Die Spielerin aus Mexiko reichte eine Beschwerde gegen Spinz.com ein und gab an, dass ihr Konto trotz Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen nicht verifiziert worden sei. Das Casino lehnte die Annahme ihres gültigen Ausweisdokuments ab und verlangte einen anderen Ausweis, den sie nicht besaß, sodass sie nicht auf ihr Guthaben zugreifen konnte. Das Problem wurde gelöst, nachdem sich das Beschwerdeteam für die Akzeptanz des Wählerausweises der Spielerin als gültiges Ausweisdokument einsetzte. Das Casino erklärte sich bereit, alternative Verifizierungsmethoden in Betracht zu ziehen, was zur erfolgreichen Verifizierung ihres Kontos und zum Zugriff auf ihr Guthaben führte.

Der Spieler aus Deutschland hat sich bei Spinz registriert und 25 € eingezahlt, aber aufgrund einer „manuellen Korrektur“ von 10 €, die ohne Zustimmung abgezogen wurden, wurden seinem Konto nur 15 € gutgeschrieben. Nachdem der Spieler versucht hatte, einen unerwünschten Bonus zu stornieren und das verbleibende Guthaben verlor, suchte er Hilfe für das Problem.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, Geld vom Spinz Casino abzuheben. Das Problem bestand seit Mai. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es Informationen zur Kommunikation des Spielers mit dem Casino und zum Verifizierungsprozess anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte 270.000 NOK angesammelt, nachdem er die Wettanforderungen auf Spinz.com erfüllt hatte, und veranlasste eine Auszahlung von 20.000 NOK. Obwohl der KYC-Prozess am 20. Mai abgeschlossen war, war die Auszahlung nicht eingegangen und die Antworten des Supports waren nicht hilfreich. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass er 20.000 NOK erhalten hatte, und konnte anschließend weitere 80.000 NOK abheben. Das Problem galt dann als gelöst, da nur noch 30.000 NOK zur Auszahlung übrig waren.

Der Spieler aus Finnland hatte sich selbst vom Spinz Casino ausgeschlossen, konnte aber im Jahr 2023 ein neues Konto eröffnen und 950 € einzahlen. Das Konto blieb ein Jahr lang geöffnet, bis es nach Überprüfung am 22. Februar 2024 aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde Der Spieler hatte 458,57 € verloren und eine Rückerstattung beantragt, mit der Begründung, dass Casinos unter der MGA-Lizenz Maßnahmen ergriffen hätten, um selbst ausgeschlossene Spieler daran zu hindern, neue Konten zu eröffnen. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Spieler auf dem neuen Konto andere persönliche Daten verwendet hatte, was die Sicherheitsmaßnahmen des Casinos nicht ausgelöst hatte. Nachdem das Casino die Verbindung zwischen den beiden Konten festgestellt hatte, schloss es umgehend das zweite Konto. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler das Sicherheitssystem des Casinos absichtlich umgangen hatte und keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte. Die Beschwerde sei daher zurückgewiesen worden.

Der Spieler hat eine Einzahlung auf sein Casino-Konto getätigt. Nach der Überprüfung wurde ihr Konto gesperrt. Da der Spieler noch nie mit dem Geld gespielt hatte, forderte er die Rückerstattung seiner Anzahlung. Leider ignorierte das Casino seine Bitte.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde gesperrt. Die Spielerin hat angeblich mehrere Konten im Casino erstellt, aber sie darf mit ihrem Konto weiterspielen, sobald sie die Überprüfung abgeschlossen hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Finnland hatte am 13. Dezember 2024 eine Auszahlung von 150 € veranlasst, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl ihm der Kundendienst geraten hatte, zu warten, wurde ihm bei seiner dritten Anfrage mitgeteilt, dass das Casino den Zahlungsanbieter Brite kontaktiert hatte. Die Auszahlung wurde als genehmigt angezeigt, aber der Spieler hatte keine Bestätigung erhalten und sein Konto wies für diesen Tag Auszahlungen von 0 € aus. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung auf seinem Bankkonto eingegangen war, was darauf hindeutete, dass der Fehler beim Zahlungsanbieter Brite lag. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Verifizierung zunächst Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Hauptproblem bestand darin, seine Privatadresse zu überprüfen, da er eine Posterestante-Adresse verwendete. Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen und Angabe zusätzlicher Adressinformationen konnte der Spieler seinen Gewinn entgegennehmen. Sein Konto blieb jedoch geschlossen, bis er eine nicht-posterestante Adresse angeben konnte. Die Beschwerde wurde nach der erfolgreichen Auszahlung der Gewinne als „gelöst“ abgeschlossen.