WinDetta Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland, die bei einem Turnier im März 800 Euro gewonnen hatte, hatte Probleme, ihren Gewinn abzuheben. Das Casino hatte sie zunächst darüber informiert, dass der Gewinn einer Umsatzanforderung von x3 unterliegt, obwohl die Turnierregeln diese Bedingung nicht vorsahen. Nachdem wir interveniert und das Casino kontaktiert hatten, räumte das Casino ein Missverständnis ein und bestätigte, dass der Turniergewinn keinen Umsatzanforderungen unterliegt. Das Casino schrieb den Gewinn von 800 Euro dann dem Konto der Spielerin zur Auszahlung gut. Die Spielerin hatte einige Probleme mit der Eingabe ihrer neuen Bankkontodaten, schaffte dies jedoch schließlich und bestätigte den Erhalt ihres Gewinns. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin erhielt ihr Preisgeld.

Der Spieler aus Portugal hatte Geld eingezahlt, einige Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt. Nach einem Gespräch mit dem Support zur Reaktivierung von Werbe-E-Mails wurde das Konto des Spielers jedoch plötzlich gesperrt. Der Spieler hatte sein Konto registriert und verifiziert, zwei Slots gespielt und eine Auszahlung von 250 € beantragt. Während dieser Zeit war kein Bonus aktiv. Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Spielsucht gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, nachdem seine Kontobestätigung erfolglos geblieben war. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die Finanzabteilung kontaktiert hatte, erhielt er keine Antworten. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich verzögerte. Wir schlugen dem Spieler vor, einen Kontoauszug mit seiner Adresse vorzulegen. Aufgrund mangelnder weiterer Mitteilung des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund ihres Standorts der Zugriff auf ihr Konto verweigert. Nachdem sie sich an den Support gewandt hatte, wurde ihr empfohlen, eine Standortänderungssoftware zu verwenden, um das Verbot zu umgehen, was sie für betrügerisch hielt. Die Spielerin besteht darauf, ihren Verlust in Höhe von rund 6900 Euro zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Das Casino-Konto des Spielers aus Litauen wurde kurz nach einer Auszahlung von 940 EUR gesperrt. Trotz seiner Versuche, per Live-Support und E-Mail Kontakt aufzunehmen, hatte das Casino nicht geantwortet. Der Spieler hatte Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet, sein Konto wurde jedoch deaktiviert, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden konnte. Der Spieler gestand später, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben, was zur Sperrung seines Kontos führte. Anschließend beantragte er die Einstellung der Beschwerde. Wir haben die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Dänemark im WinDetta Casino wurde mit der Begründung „Spielsucht“ geschlossen, obwohl er zuvor klargestellt hatte, dass er sich aufgrund einer Spielsucht nie selbst ausgeschlossen hatte. Sein Restbetrag von 2000 EUR wurde einbehalten, während seine ursprüngliche Anzahlung von 75 EUR zurückerstattet wurde. Er führte auch einen Vorfall mit einem anderen Casino an, das demselben Eigentümer/Betreiber gehörte. Der Spieler hatte argumentiert, dass ihm die Verbindung zwischen den beiden Casinos nicht bekannt sei. Nach einer langen Diskussion mit dem Beschwerdeteam und dem Vertreter des Casinos hatte das Casino beschlossen, den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme beim Zugriff auf sein Casino-Konto. Der Spieler hat auf unsere Anfragen nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte 60 BRL eingezahlt, über Nacht gespielt und den Betrag auf 200 BRL erhöht. Nach erfolgreicher Verifizierung und einem Auszahlungsantrag wurde ihr Konto wegen angeblicher „Spielsucht“ gesperrt. Den Antrag auf Sperrung hatte sie abgelehnt. Sie berichtete, dass das Casino ihr die Verwendung von Dokumenten Dritter vorgeworfen habe, stellte jedoch klar, dass in ihrem Nachnamen auf ihrem Konto ein Tippfehler aufgetreten sei. Trotz Versuchen, dies mit dem Casino zu klären, hatte sie keine Unterstützung erhalten. Wir hatten versucht, ihrer Beschwerde nachzugehen, konnten aber aufgrund der fehlenden Antwort auf unsere Fragen nicht fortfahren und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Bei der Spielerin aus Polen kam es zu einer Verzögerung, als sie versuchte, ihre Gewinne von WinDetta abzuheben, obwohl sie den Prozess der Website befolgt und alle erforderlichen Nachweise erbracht hatte. Die Spielerin hatte drei Tage gewartet und ihre Auszahlung stand noch aus. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet, da die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt. Die Spielerin erklärte sich bereit zu warten und bestätigte später, dass ihr Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Die Spielerin aus Polen, die mit Spielsucht zu kämpfen hat, versuchte, ihr Konto per Chat zu schließen, wurde jedoch per E-Mail dazu aufgefordert, auf die sie derzeit keinen Zugriff hat. Ohne ihr Konto sperren zu können, hat sie 5500 PLN eingezahlt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da sein ursprünglicher Antrag nicht ordnungsgemäß weitergeleitet wurde.

Der Spieler aus Zypern hatte sich über die Annullierung seiner Boni (im Wert von 450 €), die er aus seinen eigenen Einzahlungen angesammelt hatte, durch das Casino wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen beschwert. Der Spieler hatte behauptet, dass er zum Zeitpunkt des Spielens keinen aktiven Bonus hatte, was die Streichung seiner Boni ungerechtfertigt machte. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Boni storniert wurden, weil der Spieler sie zu spät aktivierte, da jeder Spieleanbieter seine eigenen Regeln hinsichtlich des Zeitrahmens für die Aktivierung von Bonusrunden hatte. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino zugestimmt, dem Spieler als Zeichen seiner Loyalität den eingezahlten Betrag (190 €) zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und beantragt, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich einer bevorstehenden Auszahlung von 500 Euro im WinDetta Casino. Obwohl er alle notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem unser Team jedoch die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen erläutert hatte, hatte der Spieler zugestimmt, 14 Tage zu warten. Anschließend bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung genehmigt wurde, was zur Lösung des Problems führte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland im Windetta Casino wurde gesperrt, nachdem er 320 Euro angesammelt hatte. Das Casino hatte behauptet, die Sperrung sei auf das Vorhandensein eines doppelten Kontos zurückzuführen, was der Spieler bestritten hatte. Der Spieler hatte zur Überprüfung einen Ausweis, einen Kontoauszug und Kreditkarteninformationen vorgelegt und bestätigt, dass niemand anderes aus seinem Haushalt oder seiner IP-Adresse ein Konto hätte erstellen können. Das Casino blieb bei seiner Haltung und legte unserem Team Beweise für die angeblich mehreren Konten vor. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unbegründet war, da es berechtigte Gründe für die Annahme gab, dass es tatsächlich doppelte Konten gab. Die Maßnahme des Casinos, das Konto des Spielers zu sperren, entsprach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Spieler aus Brasilien hatte im Casino gewonnen, musste jedoch Zahlungsverzögerungen und einen schlechten Kundenservice hinnehmen. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und beantragte am Vorabend eine solche. Das Casino versäumte es, über den Zahlungsplan zu kommunizieren, was den Spieler verunsicherte. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben worden sei, sodass wir den Fall entsprechend abgeschlossen haben. Die Spielerin reichte die Beschwerde jedoch erneut ein, äußerte ihre Unzufriedenheit mit dem Zahlungsplan des Casinos und beschuldigte das Casino, ihre Gewinne zurückgehalten zu haben. Trotz unserer Vermittlungsversuche verspielte die Spielerin schließlich ihr Gleichgewicht und brach die Kommunikation ab. Wir konnten daher nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Polen behauptet, dass sein Windetta-Casino-Konto geschlossen wurde, weil er angeblich in der Ukraine ansässig ist, einem Land, das auf der Verbotsliste der Plattform steht. Der Spieler besteht jedoch darauf, dass er seinen Wohnsitz in Polen hat (ein Land, das nicht auf der Liste steht) und entsprechende Unterlagen vorgelegt hat, um dies zu überprüfen. Durch diese angebliche Verwechslung ist das Guthaben des Spielers in Höhe von 563 EUR gefährdet. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Kanada hat in einem Casino gewonnen und obwohl seine Dokumente genehmigt wurden, fordert das Casino nun eine Bestätigung vom Spieleanbieter. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Großbritannien zahlte 325 € ein, gewann 4.650 € und verifizierte sein Konto erfolgreich. Als sie jedoch versuchten, ihre Gewinne abzuheben, schloss das Casino ihr Konto mit der Begründung, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht zugelassen seien. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Trotz unserer Kontaktversuche reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, wodurch weitere Untersuchungen verhindert wurden. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung im Windetta Casino. Obwohl sein Konto ursprünglich genehmigt und verifiziert wurde, hat das Casino um eine weitere Verifizierung gebeten, bevor seine Gewinne verarbeitet werden. Sein Zugang wurde daraufhin mit der Begründung der Spielsucht gesperrt, was der Spieler bestreitet.

Der Spieler aus Hamburg ist mit dem Casino aufgrund vermeintlicher Spielmanipulation und schlechtem Kundenservice unzufrieden. Er glaubt, dass Gewinne zu Unrecht beschlagnahmt werden, und beklagt sich darüber, dass der Kundenservice die Spieler anweist, aktiv zu bleiben, was er als Aufforderung interpretiert, mehr Geld einzuzahlen und zu verlieren. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Argentinien gewann im WinDetta Casino, stieß jedoch auf ein Problem, als er versuchte, die Gewinne über Astropay abzuheben. Das System erforderte vor der Auszahlung eine Einzahlung per TRX-Methode. Nach der Einzahlung wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Casinokonto wissentlich missbraucht hat, um Gelder zu waschen.

Der Spieler aus Brasilien hat über Pix eine Einzahlung von 50 Reais getätigt. Allerdings wurde die Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet und das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht. Obwohl er ihren Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlung nicht eingegangen sei. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland erhält trotz der Schließung seines Kontos weiterhin täglich Werbe-E-Mails vom Casino, trotz mehrfacher Aufforderungen, damit aufzuhören. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.

Ein australischer Spieler hat 50 AUD in ein Casino eingezahlt, konnte aber aufgrund regionaler Beschränkungen nicht spielen. Der Spieler beantragt nun eine Rückerstattung der ersten Einzahlung. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.

Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 1300 Euro abzuheben. Trotz erfolgreicher Überprüfung und Einreichung der erforderlichen Unterlagen ist die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde wegen Spielsucht geschlossen, obwohl er sich nie selbst von der Website ausgeschlossen hat. Der Benutzer wurde in der Vergangenheit von mehreren Schwestercasinos des Windetta Casinos selbst ausgeschlossen, und daher wurde der Ausschluss auf alle Casinos angewendet, die vom selben Eigentümer betrieben wurden. Er bemerkte nicht, dass dieses Casino eines davon ist. Das Casino war jedoch später in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich für die Auszahlung der umstrittenen Gewinne des Spielers, was von ihm bereits bestätigt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

Das Konto der Spielerin, einer ukrainischen Staatsbürgerin, die in Aserbaidschan lebt, wurde beim Icebet-Casino geschlossen, weil sie einen ukrainischen Pass vorlegte, obwohl sie in Aserbaidschan wohnte und einen Adressnachweis und eine Aufenthaltserlaubnis vorlegte. Das Casino erkannte ihren Wohnsitz in Aserbaidschan nicht an. Nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und die Spielerin zusätzliche Unterlagen vorlegte, reaktivierte das Casino das Konto und stellte das Guthaben wieder her. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 35 € von einem Online-Casino. Obwohl mit dieser Auszahlung keine Boni oder Freispiele verbunden waren, hatte das Casino sie nicht bearbeitet und keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nachdem der Spieler das Casino kontaktiert hatte, wurde er über einen Stau informiert, es wurde jedoch keine weitere Erklärung gegeben. Nach der Intervention unseres Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler die Auszahlung erhalten. Anschließend schloss das Casino jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte am 13. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl sein Konto KYC-bestätigt war und frühere Auszahlungen innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden, hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen eingefroren. Nach 39 Tagen und der Intervention des Beschwerdeteams führte die Risikoabteilung des Casinos eine zusätzliche Prüfung durch und zahlte die Auszahlung am 8. März aus. Das Casino hatte sein Konto außerdem dauerhaft geschlossen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland erlebte seit über einem Monat eine verspätete Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert war und die Gewinne keinen Bonus enthielten. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Nach zwei Monaten bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt und sein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt, aber sein Konto blieb gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Auszahlungsproblem mit IceBet Casino, dessen Lösung trotz der üblichen Frist von 1–3 Werktagen über einen Monat gedauert hatte. Auch sein Konto sei mit dem Hinweis „Spielsucht“ gesperrt worden. Der mit dem eigenen Geld des Spielers erzielte Gewinn von 36 € blieb im Status „ausstehend“ hängen. Wir hatten Vertreter von IceBet Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die 36€ ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte eine Beschwerde über eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess eingereicht, die im Widerspruch zur angegebenen 24-Stunden-Bearbeitungszeit des Casinos stand. Er hatte auch seine Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos und den verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten zum Ausdruck gebracht. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Auszahlung freigegeben hatte und das Geld auf seinem Konto war. Wir hatten diese Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten, nachdem er vor einer Woche seine Bankdaten angegeben hatte. Dies hat dazu geführt, dass keine Geldabhebungen möglich sind. Auch der Chat-Service des Casinos war nicht hilfreich und empfahl lediglich, abzuwarten, ohne dass man sich aktiv an dem Fall beteiligte.

Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben ohne Erklärung ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zurückerhalten hatte. Sein Konto wurde gesperrt, weil er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hat wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Abschluss der Bonuswettanforderungen verfügbar war. Obwohl der Spieler seine Gewinne bereits in einem Echtgeldguthaben verfügbar hatte, beschlagnahmte das Casino einen erheblichen Teil seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie für unfair hielten. Später, basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update, haben wir die Beschwerde erneut geöffnet. Das Casino überdachte seine Entscheidung, die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben, und er bestätigte nach mehr als einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Erfüllung der Bonuswettanforderungen verfügbar war, obwohl er nach dem Weiterspielen mit diesen Gewinnen etwa 10x mehr verdiente. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der ursprünglichen Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie als unfair betrachteten. Später wurde die Beschwerde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Das Casino überdachte seine Entscheidung und beschloss, die beschlagnahmten Gelder des Spielers zurückzuerstatten. Mehr als 13 Monate nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gewinne. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren konnten und sie für unfair hielten. Schließlich haben wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler bekam seine Gewinne zurück.

Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.

Die Spielerin aus Österreich hatte 300 € per Banküberweisung eingezahlt, die von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support und KYC wurde ihr immer wieder gesagt, dass die Gelder vorhanden seien, sie erschienen jedoch nicht in ihrem Transaktionsverlauf. Sie zahlte erfolgreich 20 € mit derselben Methode ein, was ein weiterer Beweis dafür war, dass die 300 € fehlten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen war, sodass sie sich mit einem Bankkonto registrieren konnte. Das Beschwerdeteam bedankte sich für ihr Feedback und bot weiterhin Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen und ein Guthaben von ca. 4500 € wurde aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs und der Verwendung von Strategien beim Spielen mit einem aktiven Bonus storniert. Der Spieler war über die Anschuldigungen verwirrt und bat um Klärung, welche Maßnahmen als nächstes ergriffen werden könnten. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bewertete die Situation neu. Schließlich entschied es sich, das Konto wieder zu eröffnen und 4834,33 € dem Spielkonto des Spielers gutzuschreiben. Das Problem wurde als gelöst angesehen und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Gewinne nun zur Auszahlung verfügbar waren.

Der Spieler aus Finnland berichtete von Kommunikationsproblemen mit Stelario.com und beschwerte sich über eine Kontosperre, die zur Beschlagnahmung von Gewinnen in Höhe von 895 € geführt hatte. Nach der Untersuchung des Problems kontaktierten wir das Casino und baten um eine Erklärung. Das Casino reagierte, indem es das Konto des Spielers wieder eröffnete und den beschlagnahmten Betrag gutschrieb, sodass wir die Angelegenheit als geklärt betrachteten.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Willkommensbonus in einem Online-Casino Geld gewonnen. Die erste Auszahlung war erfolgreich, nachfolgende Versuche verzögerten sich jedoch aufgrund der KYC-bezogenen Überprüfung. Trotz mehrerer Nachrichten war das Problem immer noch ungelöst. Der Spieler hatte sich dann an das Beschwerdeteam gewandt, das das Casino kontaktiert hatte, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers zusätzlichen Prüfungen durch die Risikoabteilung unterzogen worden sei und dass die Auszahlungsanfragen in drei kleineren Beträgen bearbeitet worden seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Schließung seines Kontos informiert, was in Übereinstimmung mit seinen Regeln erfolgte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Stelario Casino bezüglich einer Auszahlung vom 8. Januar 2024, die er nicht erhalten hatte. Sein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt und seine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde. Nach unserer Intervention hatte das Casino den Spieler angewiesen, seine Auszahlung in zwei Teile zu je 197 € aufzuteilen. Nach diesen Anweisungen hatte der Spieler das Geld auf seinem Konto erhalten und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland war nicht in der Lage, sein Guthaben von 43 € abzuheben, das ohne Verwendung eines Bonus bei Stelario eingezahlt worden war. Das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte den Vertreter von Stelario Casino zu dem Gespräch eingeladen, der mitgeteilt hatte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Später hatte das Casino bestätigt, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bezahlt worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt, sein Konto wurde jedoch von der Casino-Verwaltung geschlossen. Das Problem des Rückzugs wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland reichte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag ein, das Casino reagierte jedoch nicht und es gingen keine Gelder ein. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war und er bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestätigte außerdem, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Das Casino wurde gebeten, seinen Standpunkt zur Situation zu erläutern, und teilte mit, dass alle Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte berichtet, dass er einen Monat zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, das Casino jedoch nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte und er seine Auszahlung nicht erhalten hatte. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert und um Klärung gebeten. Das Casino hatte geantwortet, dass es eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers durchgeführt und bestätigt habe, dass Zahlungen erfolgt seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem darüber informiert, dass sein Konto gemäß seinen Regeln ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, auf seine Gewinne zuzugreifen, nachdem sein Konto unerwartet geschlossen worden war. Der Vorfall ereignete sich, obwohl das Konto am 7. Januar 2024 erfolgreich verifiziert und die Bedingungen des Casinos eingehalten worden waren. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen. Nach einer Reihe von Mitteilungen an das Casino und das Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert worden war und Gewinne gemäß den Regeln des Casinos ausgezahlt würden. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland konnte seit dem 24. Dezember 2023 keine 500 Euro mehr abheben. Trotz täglicher E-Mails kam der Support nicht voran und leitete den Spieler kontinuierlich an die Finanzabteilung weiter. Der Spieler bestätigte, dass er mit echtem Geld gespielt hat und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden und verlangte zur Bestätigung einen Kontoauszug. Der Spieler legte das angeforderte Dokument vor und bestätigte später den Erhalt der Auszahlung. Wir haben die Beschwerde daher als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte, und gab später an, eine teilweise Rückerstattung von 400 Euro erhalten zu haben, den Rest stornierte er aufgrund von Frustrationen über die langsame Bearbeitung und den Kundenservice des Casinos. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund von Einschränkungen des Zahlungsanbieters storniert. Der Spieler konnte mehrere Auszahlungen anfordern. Der Spieler bestätigte, dass er eine Auszahlung erhalten hatte, während er den Rest seiner Gewinne herunterspielte

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino benötigte bestimmte Dokumente, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen. Kurz nachdem er dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Polen hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da ein Skype-Anruf auf Englisch erforderlich ist. Schließlich gelang es der Spielerin, die Überprüfung abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl das Konto des Spielers schließlich gesperrt wurde, wurde das Problem erfolgreich gelöst und er wurde vollständig bezahlt.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino den Spieler erfolgreich ausgezahlt hatte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Identität zu bestätigen, da er keine E-Mails an das Casino senden konnte, um Unterstützung zu erhalten. Er bat um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino zur Überprüfung. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte und sicherstellte, dass der Spieler die erforderlichen KYC-Dokumente senden konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Geldeingang und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte nach einem Gewinn von 750,00 im Smokeace Casino anhaltende Verifizierungsprobleme. Obwohl die erforderlichen Finanzinformationen übermittelt wurden, verlangte das Casino wiederholt dieselben Angaben und zusätzliche Informationen, auf die sie keinen Zugriff hatte. Die Auszahlung des Spielers blieb ausstehend. Nach mehreren E-Mail-Austauschen wurde bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte 500 R$ eingezahlt und sein Konto bei Smokeace verifiziert. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, wurde beim Versuch, 2.200 R$ abzuheben, eine weitere Verifizierung verlangt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler eine Bestätigung der Kontoverifizierung und meldete später, dass die Auszahlung abgeschlossen sei. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte Verifizierungsprobleme mit einem Casino. Trotz anfänglicher Überprüfung blieb die Auszahlung des Spielers ausstehend, da das Casino vertrauliche Kreditkarteninformationen anforderte, die es für unnötig hielt. Der Spieler schickte Bilder, auf denen nur der Name zu sehen war, aber es gab keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler einen Screenshot von seinem Bankkonto mit der Karte gesendet hatte. Das Casino genehmigte die Dokumente und die Auszahlung wurde bearbeitet.