Stelario Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte 200 € in das Casino eingezahlt und einen 100% Bonus erhalten. Nachdem er sich an die Regeln gehalten und versucht hatte, 343 € abzuheben, traten Probleme auf und sein Konto wurde nach einem Identifizierungsprozess gesperrt. Er hatte versucht, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, ohne eine konkrete Lösung zu finden. Das Casino gab an, dass die Dokumente des Spielers nicht den Anforderungen entsprachen und das Konto aufgrund der Nichteinhaltung der Überprüfungsverfahren geschlossen wurde. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am „Green Event“ in einem Online-Casino teilgenommen und erwartete, für seine Einzahlung von 225 € Freispiele zu erhalten. Trotz seiner Versuche, das Casino per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt er jedoch keine Antwort. Der Spieler berichtete später, dass er sich nicht in sein Casino-Konto einloggen konnte. Der Spieler forderte die Schließung der Beschwerde.

Die Spielerin aus Griechenland hatte alle erforderlichen Dokumente und Selfies an das Casino geschickt, aber der Verifizierungsprozess war noch nicht abgeschlossen. Die Spielerin hatte versucht, den Support zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Nach zwei Tagen hatte das Casino ihr Konto gesperrt und ihre Gewinne von 700 Euro einbehalten. Wir hatten die Spielerin gebeten, einen Nachweis für die Kommunikation mit dem Casino vorzulegen, insbesondere die Erklärung für die Kontosperrung. Von Seiten der Spielerin wurden jedoch keine Beweise vorgelegt. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender Belege zurückweisen.

Das Stelario-Casinokonto des Spielers aus Finnland wurde geschlossen, bevor er eine Auszahlung von 108 € erhalten konnte. Wir haben versucht, mehr Informationen über die Situation zu sammeln. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten 7-Tage-Frist. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Finnland hatte 200 € eingezahlt, einen 100 %-Bonus erhalten und nach den Regeln gespielt. Obwohl er sich einem Identifizierungsverfahren im Casino unterzogen hatte, wurde sein Konto gesperrt und seine Auszahlung von 343 € war unzugänglich geworden, da das Casino nicht auf seine Anfragen reagierte. Wir hatten vom Casino erfahren, dass die Verifizierung des Spielers aufgrund unzureichender Kontoauszugsdaten unvollständig war. Trotz wiederholter Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten hatte der Spieler diese nicht vorgelegt. Infolgedessen hatte das Casino das Konto des Spielers geschlossen und den Restbetrag aufgrund der Nichteinhaltung seiner Regeln abgezogen. Wir konnten nicht weiterhelfen, da der Spieler genügend Zeit hatte, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Willkommensbonus in einem Online-Casino Geld gewonnen. Die erste Auszahlung war erfolgreich, nachfolgende Versuche verzögerten sich jedoch aufgrund der KYC-bezogenen Überprüfung. Trotz mehrerer Nachrichten war das Problem immer noch ungelöst. Der Spieler hatte sich dann an das Beschwerdeteam gewandt, das das Casino kontaktiert hatte, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers zusätzlichen Prüfungen durch die Risikoabteilung unterzogen worden sei und dass die Auszahlungsanfragen in drei kleineren Beträgen bearbeitet worden seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Schließung seines Kontos informiert, was in Übereinstimmung mit seinen Regeln erfolgte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Stelario Casino bezüglich einer Auszahlung vom 8. Januar 2024, die er nicht erhalten hatte. Sein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt und seine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde. Nach unserer Intervention hatte das Casino den Spieler angewiesen, seine Auszahlung in zwei Teile zu je 197 € aufzuteilen. Nach diesen Anweisungen hatte der Spieler das Geld auf seinem Konto erhalten und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland konnte sein Guthaben nicht abheben. Das Geld war nicht mit einer Prämie verbunden. Zuvor hatte er sich erfolgreich aus dem gleichen Casino zurückgezogen. Der Auszahlungsantrag des Spielers war seit dem 13. Januar 2024 anhängig. Das Casino antwortete, dass eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers durchgeführt worden sei und die Auszahlung am 7. März 2024 erfolgt sei. Das Casino habe den Spieler außerdem darüber informiert, dass sein Konto geschlossen worden sei von der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung. Trotz unserer Bemühungen, die Bearbeitungszeit für die Beschwerde zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Finnland war nicht in der Lage, sein Guthaben von 43 € abzuheben, das ohne Verwendung eines Bonus bei Stelario eingezahlt worden war. Das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte den Vertreter von Stelario Casino zu dem Gespräch eingeladen, der mitgeteilt hatte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Später hatte das Casino bestätigt, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bezahlt worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt, sein Konto wurde jedoch von der Casino-Verwaltung geschlossen. Das Problem des Rückzugs wurde erfolgreich gelöst.

Der bereits vollständig verifizierte Spieler aus Griechenland hatte nach einem Gewinn eine Auszahlung von 1200 Euro im Stellario Casino beantragt. Obwohl das Casino in der Vergangenheit erfolgreich Gelder abgehoben hatte, hatte es erklärt, dass der Spieleanbieter die Sitzung verifizieren müsse, ein Vorgang, der 3 bis 14 Werktage dauern würde. Die Versuche des Spielers, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Wir haben dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, und die Auszahlung nicht zu stornieren, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Finnland reichte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag ein, das Casino reagierte jedoch nicht und es gingen keine Gelder ein. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war und er bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestätigte außerdem, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Das Casino wurde gebeten, seinen Standpunkt zur Situation zu erläutern, und teilte mit, dass alle Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte berichtet, dass er einen Monat zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, das Casino jedoch nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte und er seine Auszahlung nicht erhalten hatte. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert und um Klärung gebeten. Das Casino hatte geantwortet, dass es eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers durchgeführt und bestätigt habe, dass Zahlungen erfolgt seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem darüber informiert, dass sein Konto gemäß seinen Regeln ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, auf seine Gewinne zuzugreifen, nachdem sein Konto unerwartet geschlossen worden war. Der Vorfall ereignete sich, obwohl das Konto am 7. Januar 2024 erfolgreich verifiziert und die Bedingungen des Casinos eingehalten worden waren. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen. Nach einer Reihe von Mitteilungen an das Casino und das Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert worden war und Gewinne gemäß den Regeln des Casinos ausgezahlt würden. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland hatte im Stelario Casino mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Trotz zahlreicher Korrespondenzen mit dem Kundensupport seit November hatte sie ihren Gewinn von 135 € nicht erhalten. Sie glaubte, dass die anhaltenden Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen eine Verzögerungstaktik seien. Auch ihr Kontozugang war kürzlich gesperrt worden und sie erhielt keine Antworten mehr auf ihre E-Mails. Wir haben versucht, mit der Spielerin zu kommunizieren, um weitere Informationen zu sammeln und den Lösungszeitraum zu verlängern, aber aufgrund der fehlenden Reaktion von ihr mussten wir den Fall ablehnen. Wir standen jedoch weiterhin offen für Unterstützung zur Verfügung, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland konnte seit dem 24. Dezember 2023 keine 500 Euro mehr abheben. Trotz täglicher E-Mails kam der Support nicht voran und leitete den Spieler kontinuierlich an die Finanzabteilung weiter. Der Spieler bestätigte, dass er mit echtem Geld gespielt hat und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden und verlangte zur Bestätigung einen Kontoauszug. Der Spieler legte das angeforderte Dokument vor und bestätigte später den Erhalt der Auszahlung. Wir haben die Beschwerde daher als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte, und gab später an, eine teilweise Rückerstattung von 400 Euro erhalten zu haben, den Rest stornierte er aufgrund von Frustrationen über die langsame Bearbeitung und den Kundenservice des Casinos. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Baden-Württemberg wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dem Spieler aus Deutschland wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung eines Dritten verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber die Einzahlung schien verloren zu sein. Das Casino hat uns die Details und Erklärungen zur Verfügung gestellt. Es wurden mehrere Zahlungen an das Casino getätigt, einige davon wurden jedoch auf Seiten des Spielers nicht abgeschlossen und waren nicht erfolgreich. Eine der Einzahlungen wurde dem Konto des Spielers später gutgeschrieben, zu dem Zeitpunkt spielte er bereits mit der ersten erfolgreichen Einzahlung mit einem Bonus und es sieht so aus, als hätte er es nicht bemerkt und beim Spielen verloren. Wir haben den Spieler um weitere Details und Daten gebeten, mussten die Beschwerde jedoch zurückweisen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat uns darüber informiert, dass der Spieler nicht alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, sodass es unmöglich war, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Als wir den Spieler baten, fehlende Papiere hochzuladen, reagierten sie nicht mehr, also lehnten wir die Beschwerde ab.

Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund von Einschränkungen des Zahlungsanbieters storniert. Der Spieler konnte mehrere Auszahlungen anfordern. Der Spieler bestätigte, dass er eine Auszahlung erhalten hatte, während er den Rest seiner Gewinne herunterspielte

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino benötigte bestimmte Dokumente, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen. Kurz nachdem er dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Polen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Polen hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da ein Skype-Anruf auf Englisch erforderlich ist. Schließlich gelang es der Spielerin, die Überprüfung abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino bestätigte, dass das technische Problem bereits gelöst wurde. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl das Konto des Spielers schließlich gesperrt wurde, wurde das Problem erfolgreich gelöst und er wurde vollständig bezahlt.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem anderen Casino aufgrund eines Glücksspielproblems. Er glaubt, dass es ihm nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Stelario Casino zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses im Schwestercasino Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Sein Konto wurde gesperrt, weil er verdächtige Einzahlungen getätigt hatte. Aufgrund von Beweisen von Casino lehnen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino den Spieler erfolgreich ausgezahlt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund eines anhaltenden Selbstausschlusses aus einem Schwesterkasino beschlagnahmt. Wir mussten diesen Fall ablehnen, da das Casino korrekt vorging, indem es die Einzahlung an den Spieler zurückgab und sein Konto schloss.

Der Spieler aus Russland beschwert sich über stornierte Gewinne, nachdem er festgestellt hat, dass er zuvor ein weiteres geschlossenes Konto auf der Schwesterseite des Casinos hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto der Spielerin, einer ukrainischen Staatsbürgerin, die in Aserbaidschan lebt, wurde beim Icebet-Casino geschlossen, weil sie einen ukrainischen Pass vorlegte, obwohl sie in Aserbaidschan wohnte und einen Adressnachweis und eine Aufenthaltserlaubnis vorlegte. Das Casino erkannte ihren Wohnsitz in Aserbaidschan nicht an. Nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und die Spielerin zusätzliche Unterlagen vorlegte, reaktivierte das Casino das Konto und stellte das Guthaben wieder her. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 35 € von einem Online-Casino. Obwohl mit dieser Auszahlung keine Boni oder Freispiele verbunden waren, hatte das Casino sie nicht bearbeitet und keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nachdem der Spieler das Casino kontaktiert hatte, wurde er über einen Stau informiert, es wurde jedoch keine weitere Erklärung gegeben. Nach der Intervention unseres Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler die Auszahlung erhalten. Anschließend schloss das Casino jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte am 13. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl sein Konto KYC-bestätigt war und frühere Auszahlungen innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden, hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen eingefroren. Nach 39 Tagen und der Intervention des Beschwerdeteams führte die Risikoabteilung des Casinos eine zusätzliche Prüfung durch und zahlte die Auszahlung am 8. März aus. Das Casino hatte sein Konto außerdem dauerhaft geschlossen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland erlebte seit über einem Monat eine verspätete Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert war und die Gewinne keinen Bonus enthielten. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Nach zwei Monaten bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt und sein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt, aber sein Konto blieb gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Auszahlungsproblem mit IceBet Casino, dessen Lösung trotz der üblichen Frist von 1–3 Werktagen über einen Monat gedauert hatte. Auch sein Konto sei mit dem Hinweis „Spielsucht“ gesperrt worden. Der mit dem eigenen Geld des Spielers erzielte Gewinn von 36 € blieb im Status „ausstehend“ hängen. Wir hatten Vertreter von IceBet Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die 36€ ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte eine Beschwerde über eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess eingereicht, die im Widerspruch zur angegebenen 24-Stunden-Bearbeitungszeit des Casinos stand. Er hatte auch seine Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos und den verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten zum Ausdruck gebracht. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Auszahlung freigegeben hatte und das Geld auf seinem Konto war. Wir hatten diese Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten, nachdem er vor einer Woche seine Bankdaten angegeben hatte. Dies hat dazu geführt, dass keine Geldabhebungen möglich sind. Auch der Chat-Service des Casinos war nicht hilfreich und empfahl lediglich, abzuwarten, ohne dass man sich aktiv an dem Fall beteiligte.

Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben ohne Erklärung ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zurückerhalten hatte. Sein Konto wurde gesperrt, weil er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hat wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Abschluss der Bonuswettanforderungen verfügbar war. Obwohl der Spieler seine Gewinne bereits in einem Echtgeldguthaben verfügbar hatte, beschlagnahmte das Casino einen erheblichen Teil seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie für unfair hielten. Später, basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update, haben wir die Beschwerde erneut geöffnet. Das Casino überdachte seine Entscheidung, die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben, und er bestätigte nach mehr als einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Erfüllung der Bonuswettanforderungen verfügbar war, obwohl er nach dem Weiterspielen mit diesen Gewinnen etwa 10x mehr verdiente. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der ursprünglichen Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie als unfair betrachteten. Später wurde die Beschwerde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Das Casino überdachte seine Entscheidung und beschloss, die beschlagnahmten Gelder des Spielers zurückzuerstatten. Mehr als 13 Monate nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gewinne. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren konnten und sie für unfair hielten. Schließlich haben wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler bekam seine Gewinne zurück.

Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Identität zu bestätigen, da er keine E-Mails an das Casino senden konnte, um Unterstützung zu erhalten. Er bat um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino zur Überprüfung. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte und sicherstellte, dass der Spieler die erforderlichen KYC-Dokumente senden konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Geldeingang und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte nach einem Gewinn von 750,00 im Smokeace Casino anhaltende Verifizierungsprobleme. Obwohl die erforderlichen Finanzinformationen übermittelt wurden, verlangte das Casino wiederholt dieselben Angaben und zusätzliche Informationen, auf die sie keinen Zugriff hatte. Die Auszahlung des Spielers blieb ausstehend. Nach mehreren E-Mail-Austauschen wurde bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte 500 R$ eingezahlt und sein Konto bei Smokeace verifiziert. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, wurde beim Versuch, 2.200 R$ abzuheben, eine weitere Verifizierung verlangt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler eine Bestätigung der Kontoverifizierung und meldete später, dass die Auszahlung abgeschlossen sei. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte Verifizierungsprobleme mit einem Casino. Trotz anfänglicher Überprüfung blieb die Auszahlung des Spielers ausstehend, da das Casino vertrauliche Kreditkarteninformationen anforderte, die es für unnötig hielt. Der Spieler schickte Bilder, auf denen nur der Name zu sehen war, aber es gab keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler einen Screenshot von seinem Bankkonto mit der Karte gesendet hatte. Das Casino genehmigte die Dokumente und die Auszahlung wurde bearbeitet.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Sommerbonus genutzt, dessen Anforderungen erfüllt und ein Guthaben von 1200 Euro. Beim Versuch, 1000 Euro abzuheben, wurde die Auszahlung storniert und das Guthaben auf 375 Euro reduziert, obwohl in der E-Mail angegeben war, dass es keine maximale Auszahlung gibt. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass der gesamte Gewinn des Spielers aufgrund der irreführenden Werbung gutgeschrieben werden sollte. Folglich wurden 825,52 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben und der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto und mehrere Kontoauszüge gesendet, hatte jedoch aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten Schwierigkeiten beim Abheben. Wir erklärten die Bedeutung des KYC-Prozesses und fragten nach den Einzelheiten der eingereichten Dokumente. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt erfolgreich seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine E-Mail von Smokace mit einem Angebot von 50 Freispielen für Big Bass Bonanza erhalten, doch als er per Chat nachfragte, teilte das Casino mit, dass es solche Angebote nicht gebe und bot stattdessen andere Boni an. Der Spieler leitete die Werbe-E-Mail und den Chatverlauf an uns weiter. Das Casino schrieb die 50 Freispiele dem Konto des Spielers gut und schickte eine Benachrichtigung. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt der Freispiele.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 3.000 Euro gewonnen und alle Abhebungsverfahren abgeschlossen, aber sein Auszahlungsantrag verzögerte sich aufgrund eines vom Spieleanbieter eingeleiteten Überprüfungsprozesses. Die Überprüfung sollte zwischen 3 und 14 Werktagen dauern. Wir hatten dem Spieler geraten, den Überprüfungszeitraum abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass alle Gelder eingegangen waren, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 15.000 € gewonnen und eine Auszahlung von 3.000 € beantragt, während sich sein Restguthaben auf 21.000 € erhöhte. Das Casino zahlte die anfänglichen 3.000 € jedoch nicht aus, obwohl der Spieler verifiziert war und zuvor Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte eine laufende Inspektion beim Spieleanbieter erwähnt. Der Spieler verlor später einen Teil davon aufgrund der Verzögerung bei der Auszahlung. Schließlich hatte das Casino die anfänglichen 3.000 € ausgezahlt. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Spielerschutz des Casinos zum Ausdruck gebracht. Die Auszahlung wurde bestätigt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Er hatte eine Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet und es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte zuvor im selben Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino gebeten, die Situation zu klären. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, sein Casinokonto wurde jedoch sofort danach geschlossen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 11. Januar 2024 einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom Smokace Casino, obwohl sein Konto seit dem 3. Dezember 2023 verifiziert war. Er hatte mit seinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus. Das Beschwerdeteam hatte die Vertreter des Casinos aufgefordert, sich mit dem Problem zu befassen, aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Hilfe an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden. Später hatte das Casino die Beschwerde erneut eröffnet und erklärt, dass das Konto des Spielers überprüft werde, und bestätigte, dass alle Gelder am 7. März 2024 an den Spieler ausgezahlt worden seien. Der Spieler hatte den Zahlungseingang bestätigt, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ gelöst'.

Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler auf die übliche Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung hingewiesen, möglicherweise aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen. Sie hatten den Spieler aufgefordert, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und beide Auszahlungen abgeschlossen worden seien.

Der Spieler aus Finnland hatte seit über einem Monat einen Auszahlungsantrag. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft wurde. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen sei und die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet würden. Es wurde auch erwähnt, dass das Konto des Spielers von der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass er alle seine Zahlungen erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen Screenshot seiner Bankkontonummer und seiner Pix-Kontodaten verlangte, eine Anfrage, die seine Bank nicht zuließ. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Gewinn von 3.000 Euro drei Auszahlungen beantragt und musste dann feststellen, dass sein Konto wegen des Verdachts der Spielsucht gesperrt worden war. Der Spieler wies die Behauptung der Sucht zurück und bestand darauf, dass dies eine Reaktion auf seinen ersten großen Sieg auf der Website sei. Er hatte auch ein Einzahlungsproblem erwähnt, das das Casino angeblich nicht erhalten hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise gebeten, um seine Behauptungen zu bestätigen. Schließlich hatte das Casino den Spieler kontaktiert und das Problem gelöst. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit.

Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 740 € aufgrund eines Problems bei der Identitätsprüfung nicht abheben. Trotz seiner zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er nach einer Woche keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, haben wir interveniert und das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Infolgedessen überprüfte das Casino das Konto des Spielers und er konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Oktober an einem Turnier im Casino teilgenommen und sich den vierten Platz gesichert, den Gewinn jedoch nicht erhalten. Die Risikoabteilung des Casinos räumte das Versehen ein und bestätigte, dass der Turnierpreis des Spielers seinem Spielguthaben relativ kurz nach der Einladung des Casino-Vertreters zu dem Thread gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte 25 EUR mit Litecoin im Smokace Casino eingezahlt, aber nur 24,80 EUR erhalten. Er hatte eine Rückerstattung der Gebühr beantragt, aber das Casino lehnte dies ab und sperrte sein Konto mit der Begründung „Problemspielsucht“. Trotz seiner Versuche hatte das Casino nicht auf seine E-Mails geantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Problem beim Casino angesprochen hatte, gab das Casino an, dass es die Kryptowährungs-Wallet-Adresse des Spielers zur Rückerstattung angefordert, aber keine Antwort erhalten habe. Der Spieler hatte bestritten, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nachdem er seine Wallet-Adresse angegeben hatte, erstattete das Casino den Betrag von 24,8 EUR. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2650 € gewonnen, nachdem er 350 € eingezahlt hatte, sein Konto wurde jedoch während des Auszahlungsvorgangs aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt und geschlossen. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler sich selbst von einem Schwestercasino des betreffenden Online-Casinos ausgeschlossen hatte. Gemäß den Casinoregeln wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino jedoch zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 350 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Verifizierung Probleme, als er versuchte, Geld vom Online-Casino abzuheben. Nach einiger Zeit war das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler konnte sein Geld abheben.

Der Spieler aus Polen berichtet, dass sein Smokace Casino-Konto aufgrund eines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine, einem Land auf der Sperrliste des Casinos, geschlossen wurde. Der Spieler wohnt und spielt jedoch in Polen, das kein verbotenes Land ist. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung betrug 914 EUR. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Brasilien hatte 6.500 € gewonnen, aber als er versuchte, 1.950 € abzuheben, verschwand der Gewinn. Der Spieler hatte alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto vor dem Gewinn verifizieren lassen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam beschloss das Casino, den vollen Betrag von 6.507 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich sowohl beim Beschwerdeteam als auch beim Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Spielsucht und Geldwäsche gesperrt. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Das Casino behauptet, das Konto sei aufgrund von Betrug gesperrt worden. Der Spieler besteht darauf, fair gewesen zu sein und möchte etwa 600.000 Pesos abheben. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Argentinien hat versucht, ihre Gewinne über Skrill abzuheben. Das Konto wurde jedoch unter Berufung auf Spielsucht gesperrt, ohne dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Casino-Support sagte, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, gab jedoch keine weitere Erklärung ab. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als das Casino beschloss, seine ursprüngliche Aussage noch einmal zu überdenken, schlossen wir diese Beschwerde schließlich als gelöst ab, da das Konto des Spielers wiedereröffnet und die Gewinne wieder gutgeschrieben worden waren.