Der Spieler aus Deutschland machte bei der Registrierung versehentlich einen Tippfehler, indem er den falschen Monat auswählte, und bat um Hilfe bei der Korrektur. Obwohl er dem Rat des Live-Chats folgte, das KYC-Team per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er nach dem Senden von zwei E-Mails innerhalb von fünf Tagen keine Antwort. Das Problem wurde behoben, als das Casino schließlich antwortete und den Überprüfungsprozess abschloss, was zur vollständigen Auszahlung seiner Gewinne führte. Da der Spieler keine Angaben zur Auszahlung machte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland konnte trotz Abschluss des Überprüfungsprozesses keine Auszahlung vornehmen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Lösung seiner Beschwerde bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte den Fall in seinem System als "Gelöst".

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem Stelario Casino bezüglich der Beschränkung der Auszahlung seiner Token, obwohl er ein aktiver Spieler und regelmäßiger Einzahler war. Die Gesamteinzahlungen beliefen sich auf 11.173 € und die Auszahlungen auf 9.076 €. Er verlangte eine klare Begründung für diese Entscheidung. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino und erklärte, dass das Ein- und Auszahlungsverhältnis des Spielers die Auszahlung von STEL-Token nicht zuließe. Folglich wurden die Token gemäß den Richtlinien des Casinos eingeschränkt und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein verifiziertes Konto, musste jedoch feststellen, dass sein Konto ohne Vorankündigung geschlossen wurde, angeblich aufgrund von Spielsucht, nachdem er bemerkt hatte, dass seine Einzahlungen an verschiedene Ziele geflossen waren. Er hatte einen Monat lang versucht, das Casino zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, und wollte seine gesamten Einzahlungen in Höhe von 195 Euro zurückerhalten. Das Problem wurde gelöst, indem klargestellt wurde, dass der Antrag des Spielers auf Löschung personenbezogener Daten nicht in den Zuständigkeitsbereich des Beschwerdeteams fiel, und die Beschwerde wurde ohne weitere Unterstützung geschlossen.

Die Spielerin aus Österreich hatte 300 € per Banküberweisung eingezahlt, die von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support und KYC wurde ihr immer wieder gesagt, dass die Gelder vorhanden seien, sie erschienen jedoch nicht in ihrem Transaktionsverlauf. Sie zahlte erfolgreich 20 € mit derselben Methode ein, was ein weiterer Beweis dafür war, dass die 300 € fehlten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen war, sodass sie sich mit einem Bankkonto registrieren konnte. Das Beschwerdeteam bedankte sich für ihr Feedback und bot weiterhin Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler bezüglich der Verzögerung kommuniziert und Aktualisierungen angefordert, aber der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen und ein Guthaben von ca. 4500 € wurde aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs und der Verwendung von Strategien beim Spielen mit einem aktiven Bonus storniert. Der Spieler war über die Anschuldigungen verwirrt und bat um Klärung, welche Maßnahmen als nächstes ergriffen werden könnten. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bewertete die Situation neu. Schließlich entschied es sich, das Konto wieder zu eröffnen und 4834,33 € dem Spielkonto des Spielers gutzuschreiben. Das Problem wurde als gelöst angesehen und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Gewinne nun zur Auszahlung verfügbar waren.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde vom Casino geschlossen, nachdem er versucht hatte, Geld abzuheben, da es sich um ein Duplikatskonto bei einem Freund handelte. Die Schließung schien darauf zurückzuführen zu sein, dass er sich vom Haus des Freundes aus über dasselbe WLAN anmeldete. Er hatte alle erforderlichen Nachweise vorgelegt, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen und hatte seine Gewinne verloren. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und befand die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt. Es führte mehrere Kontoverletzungen im Zusammenhang mit der gemeinsamen Nutzung von Geräten, übereinstimmenden IP-Adressen und ähnlichen Wettmustern an. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden, der im Stelaeio Casino vollständig verifiziert wurde, wurde wiederholt um zusätzliche Dokumente gebeten. Seine Auszahlungsanträge verzögerten sich infolgedessen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommunizierte, um die Situation zu klären, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland drehte ein Rad im Stelario Casino und sah zunächst, dass er 100 € gewonnen hatte, wurde dann aber umgeleitet und ihm wurden stattdessen 5 Treuepunkte angezeigt. Obwohl er dies dem Support meldete, bestand das Casino darauf, dass von ihrer Seite aus alles in Ordnung sei, und ließ das Problem ungelöst. Der Spieler schloss die Kontoverifizierung ab, konnte jedoch aufgrund der Umleitung keinen Nachweis für den Gewinn von 100 € erbringen. Ohne Nachweis konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde geschlossen.