RocketPlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Kanada hatte sich über erhebliche Verluste in einem Online-Casino beschwert und einen unfair niedrigen RTP vermutet. Er hatte auch seine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto nach seiner Beschwerde gesperrt wurde und er keine 10 % Cashback auf seinen letzten Verlust von 1.500 $ erhalten hatte. Das Casino hatte die Kontosperrung mit Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht begründet, nachdem der Spieler selbstmörderische Kommentare abgegeben hatte. Der Spieler bestritt die Übersetzung seiner Kommentare und bestand darauf, dass sie missverstanden wurden. Er hatte dem Casino auch betrügerische Praktiken und mangelnde Loyalität vorgeworfen. Wir hatten die Beschwerde abgelehnt, da es nicht genügend Beweise für die Behauptungen des Spielers gab und der Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung nicht klar war.

Die Auszahlung des Spielers aus Australien wurde genehmigt und dann vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert. Er stellt außerdem Fehler in der E-Mail-Kommunikation des Casinos fest, die den Verdacht eines Betrugs aufkommen lassen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich der Praxis des RocketPlay Casinos geäußert, im Austausch für Stimmen bei Guru Boni wie Freispiele anzubieten. Der Spieler glaubte, dass dies möglicherweise die Bewertungen verzerren und neue Spieler irreführen könnte. Sie stellten jedoch klar, dass sie keine persönlichen Probleme mit ihrem RocketPlay Casino-Konto oder zurückgehaltenen Geldern hatten. Trotz der Bedenken des Spielers hatte das Beschwerdeteam erklärt, dass es nicht in die internen Prozesse von Casinos bezüglich Werbeangeboten eingreifen könne, sofern diese Angebote fair und klar umrissen seien. Folglich wurde die Beschwerde mangels umsetzbarer Argumente zurückgewiesen.

Der Spieler aus Australien hatte bei einem Online-Casino eine Rückerstattung beantragt. Aufgrund fehlender detaillierter Informationen zu seinem Problem konnten wir ihm jedoch nicht helfen. Trotz Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen, da wir ohne die erforderlichen Informationen keine gründliche Untersuchung durchführen konnten.

Der Spieler aus Australien berichtete von einer negativen Erfahrung mit dem Rocketplay Casino, nachdem er 700 US-Dollar ausgegeben hatte, ohne dass es eine gute Spielrendite gab. Er warf dem Casino Betrug vor und äußerte seine Unzufriedenheit mit seinen Spielergebnissen. Das Casino reagierte, indem es dem Spieler seine eCOGRA-Zertifizierung und die Zufälligkeit seiner Spiele versicherte. Sie schlugen auch den Einsatz von Tools für verantwortungsvolles Spielen vor. Anschließend hat der Spieler sein Konto dauerhaft deaktiviert. Wir, das Beschwerdeteam, haben seine Entscheidung zur Kenntnis genommen und den Fall abgeschlossen, da keine Beweise für unlautere Praktiken des Casinos vorliegen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem RocketPlay-Casino gemeldet, bei dem eine versprochene Gratiswette in Höhe von 15 € seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl er mehrfach beim Kundendienst des Casinos nachgefragt hatte. Wir hatten die Beschwerde vermittelt und das Casino reagierte, indem es den Bonus dem Konto des Spielers gutschrieb. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und zeigte sich diesmal zufrieden mit der schnellen Reaktion. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Rocketplay mehrere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, doch eine Woche später wurde sein Auszahlungsantrag immer noch abgelehnt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen und eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung gebeten. Das Casino antwortete, dass das Konto des Spielers verifiziert sei und er nun Geld abheben könne. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Australien war sein Zweitkonto bei Rocketplay gesperrt und Gewinne eingezogen worden. Ihm wurde lediglich eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlung von 300 US-Dollar angeboten. Er hatte darauf bestanden, dass sein Konto nicht erstellt worden sei, um Anmelde- und Bonusangebote auszunutzen, sondern weil er Probleme mit den Einstellungen seines Hauptkontos gehabt habe. Das Casino hatte jedoch behauptet, dass die Einrichtung mehrerer Konten gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße. Das Beschwerdeteam hatte nach Prüfung des Falles festgestellt, dass der Spieler absichtlich ein doppeltes Konto erstellt hatte, weshalb die Beschwerde als unberechtigt erachtet und anschließend zurückgewiesen wurde.

Der deutsche Spieler hatte im Casino ein Guthaben von 54.000 Euro angesammelt, hatte jedoch aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Probleme, als er versuchte, 7.998 Euro abzuheben. Der Spieler hat mit dem Support-Team kommuniziert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sodass es zu einer Verzögerung von mehreren Tagen kommen muss. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, weil der Spieler sein Guthaben heruntergespielt hat, bevor wir eingreifen konnten.