RocketPlay Casino - Das Konto des Spielers wurde lebenslang geschlossen.

Rocketplay zahlt meistens nicht.

Ich habe 37.000 gewonnen und versucht, das Geld auszuzahlen. Sie haben die Verifizierungskarte tagelang herausgezögert, bis der Betrag wieder auf Null zurückging. Dann sagten sie, ich sei verifiziert.

Erst kürzlich hatte ich über 50.000 gewonnen und meine Managerin [Name entfernt] wollte das Geld nicht für mich abheben, also schickte sie mir per E-Mail eine E-Mail mit dem Vorgang, wie ich das Geld korrekt abheben kann.

Und wissen Sie was? Ich musste erneut verifiziert werden, wie schon 3 Wochen zuvor. Danach wurde ein Teil des Geldes abgehoben, aber auf ein Konto überwiesen, das seit 3 Jahren geschlossen war.

Sie sagten, das Geld sei auf mein Konto zurückgezahlt worden, aber ich kann mich nicht daran erinnern, es gibt weder Bilder noch Aussagen, die das beweisen. Außerdem haben sie mir in den letzten vier Wochen lebenslang den Zutritt zum Casino verwehrt, können keine Informationen über die Rückerstattung des Geldes vorlegen und haben mir Tag für Tag versprochen, dass sie es für mich besorgen würden.

Nachdem mein Konto gesperrt wurde, schicken sie mir E-Mails mit der Meldung, dass ich ein Glücksspielproblem habe

Lieber Evski,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Haben Sie das Konto für Ihre Auszahlung selbst ausgewählt oder wurde es automatisch vom Casino ausgewählt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Wann genau hat das Casino die Zahlung auf das Konto gesendet, auf das Sie keinen Zugriff mehr haben?
• Wurde Ihr Konto vollständig und erfolgreich verifiziert?
• An welchem Datum wurde Ihnen Ihr Hausverbot für das Casino mitgeteilt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es wurde vom Casino ausgewählt,

Ich habe vor ein paar Jahren einen erfolgreichen Rückzug gemacht, allerdings war dafür viel Ausdauer und einige Diskussionen nötig.

Ich hatte den Gewinn früh am Samstagmorgen und bat meine Managerin Hazel, den Betrag von 52.000 abzuheben, damit ich ihn nicht ausgeben konnte. Sie sagte, das könne sie nicht, und schickte mir per E-Mail eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie ich es selbst tun solle. Dies funktionierte mehrmals nicht, bis ein Betrag erfolgreich war, aber auf ein falsches Bankkonto gebucht wurde. Angeblich wurde der Betrag auf mein Konto zurückgebucht, aber es gibt keinen Beweis, und sie brauchen über vier Wochen und immer noch, um es mir zu beweisen.

Es wurde seit dem Besuch des Casinos über dreimal verifiziert.

Ich wurde vorübergehend gesperrt, dann vollständig gesperrt und ausgesperrt. Weniger als eine Woche später kann ich nach der E-Mail suchen.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Rückerstattung Ihres Guthabens auf Ihr Casino-Konto erhalten haben, sowie die E-Mail zur Bestätigung der Kontoschließung.

Wie hoch war der Kontostand Ihres Casino-Kontos zum Zeitpunkt der Schließung durch das Casino?

Können Sie auch bestätigen, ob das Casino ausdrücklich erklärt hat, dass das Geld auf Ihr Spielkonto zurückerstattet wurde?

Haben Sie bemerkt, dass das Guthaben zurückerstattet wurde, und ist es möglich, dass Sie es anschließend zum Spielen verwendet haben?

Lieber Evski,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Folgendes klarstellen:

Die Verifizierung Ihrer Karte wurde innerhalb weniger Minuten und nicht wie angegeben mehrerer Tage abgeschlossen.

Die Verzögerungen bei Ihrer Auszahlung waren auf falsche Zahlungsangaben Ihrerseits bei der Anfrage zurückzuführen, die eine erfolgreiche Bearbeitung verhinderten.

Sollte eine Transaktion fehlschlagen, wurde der Betrag umgehend Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie wurden entsprechend informiert. Sie haben diesen Betrag später im Spiel verwendet.

Wir hoffen, dass wir damit alle Missverständnisse ausräumen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Das ist falsch, die Überprüfung wurde Wochen zuvor durchgeführt, und zweitens haben sie falsche Bankdaten angegeben, da das Konto seit drei Jahren geschlossen ist. Warum haben sie nicht mein Konto verwendet, von dem ich eingezahlt habe? Das ist doch ein Kinderspiel???

Und kein Geld wurde zurückerstattet. Ich habe 7 Wochen darauf gewartet, dass sie mir schreiben, was ihrer Meinung nach passiert ist. Wow, sie können sowieso keine Bilder machen. Schau mal. Ich bin kein Dummkopf, also ist nichts geklärt.

Überprüfen Sie ihre Zeiten dort voller Scheiße

Sehr geehrter Vertreter des RocketPlay Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns weitere Einzelheiten zum Fall des Spielers mitgeteilt haben.

Könnten Sie uns bitte relevante Informationen zum Spielerkonto mitteilen, damit wir die Angaben zu den stornierten Auszahlungsanträgen und den während des Spiels verwendeten Geldern überprüfen können? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Können Sie außerdem bestätigen, ob das Konto des Spielers geschlossen wurde und kein aktives Guthaben mehr vorhanden ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Wir haben Ihnen privat eine Nachricht gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich.

Sehr geehrter Vertreter des RocketPlay Casinos,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Einzelheiten zum Fall des Spielers.

Lieber Evski,

Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, dass die ursprünglich auf ein falsches Bankkonto überwiesenen Gelder erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurden. Den bereitgestellten Informationen zufolge wurden diese Gelder anschließend während des Spiels verwendet. Als Ihr Konto geschlossen wurde, war Ihr Guthaben gleich Null.

Unter diesen Umständen können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team