RocketPlay Casino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich bestätige, dass mein Konto bei RocketPlay Casino aufgrund von Verstößen gegen die AGB gesperrt wurde.

Ich bestreite weder die Sperre noch den Verlust von Gewinnen.

Ich beantrage lediglich die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen gemäß der Rückerstattungsrichtlinie des Casinos (Abschnitt 10).

Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente vollständig eingereicht und bin bereit, alle zusätzlichen Nachweise zu erbringen, die zur Erleichterung dieses Prozesses erforderlich sind.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Abwicklung der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RocketPlay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Regeln angeblich gebrochen wurden und wie Sie zu den Anschuldigungen stehen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war etwa dreieinhalb Jahre lang Spieler in diesem Casino. Ich war High Roller und VIP. Mein Konto wurde heute zwischen 15:00 und 17:00 Uhr (westaustralischer Zeit) plötzlich gesperrt. Ich bemerkte dies, als ich unerwartet ausgeloggt wurde.

Als ich mich zum Spielen einloggen wollte, konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen. Daraufhin kontaktierte ich meinen VIP-Manager über Telegram, der mir mitteilte, dass mein Konto dauerhaft gesperrt worden sei. Es gab keine Vorwarnung, und mir wurde lediglich mitgeteilt, dass dies auf Punkt 9.4 der AGB zurückzuführen sei, ohne weitere Erklärung.

Ich habe eine Kombination aus Sportwetten und Spielautomaten genutzt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen und mein Guthaben aufzubauen.

Im Laufe dieses Jahres, im März, April, September und Dezember, hat mir mein VIP-Manager Einzahlungsboni ohne Umsatzbedingungen und zuletzt einen x1-Umsatzbonus gewährt, typischerweise für 1–2 Wochen (mit einem täglichen Limit von drei Nutzungen).

Als ich im März zum ersten Mal einen solchen Bonus erhielt, tätigte ich eine Einzahlung und kontaktierte den Kundenservice, um explizit zu fragen, ob eine Wette mit niedriger Quote (1,01) auf Live-Sport zu den Umsatzbedingungen beitragen würde. Mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass dies kein Problem darstellt.

Aufgrund dieser Bestätigung nutzte ich den Bonus im März und April und gewann ungefähr 10.000 bis 20.000 US-Dollar, die ich später im selben Casino wieder verlor.

Im September gewährte mir mein VIP-Manager erneut den Bonus für eine Woche, und ich erfüllte meine Wettanforderungen mit Blackjack, Baccarat und Sportwetten, ohne dass zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme auftraten.

Vor drei Tagen erhielt ich einen weiteren x1-Wettbonus. Heute habe ich 4.400 $ eingezahlt, die Umsatzbedingungen durch Sportwetten und Spielautomaten erfüllt und anschließend eine Auszahlung beantragt.

Etwa 1–2 Stunden später, als ich mich wieder einloggen wollte, um weiterzuspielen, stellte ich fest, dass mein Konto dauerhaft gesperrt worden war.

Das Casino hat lediglich mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund von Problemen mit meinem Spielverhalten gesperrt wurde, ohne eine konkrete Erklärung zu liefern.

Ich ging zunächst davon aus, dass das Problem mit Sportwetten mit geringem Risiko zusammenhängen könnte, aber das ist verwirrend, da ich in der Vergangenheit Hunderte ähnlicher Wetten platziert hatte und mir zuvor vom Kundendienst mitgeteilt wurde, dass dieses Verhalten zulässig sei.

Trotzdem wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt, und sowohl meine eingezahlten Gelder als auch meine Gewinne wurden einbehalten.

6. Kommunikationsaufzeichnungen

Ich hatte zuvor Screenshots, die belegten, dass der Kundendienst meine Sportwettenmethode bestätigt hatte. Leider wurden diese im Laufe der Zeit gelöscht. Ich gehe jedoch davon aus, dass diese Konversationen noch im internen Chat oder in den Supportaufzeichnungen des Casinos zu finden sind.

Ich möchte meinem Fall eine wichtige Klarstellung hinzufügen.

Ich habe mehr als zweimal ausdrücklich beim Kundendienst nachgefragt, ob Sportwetten mit geringem Risiko erlaubt seien, und jedes Mal wurde mir versichert, dass es mit dieser Art von Spiel kein Problem gebe.

Des Weiteren habe ich im Laufe von etwa einem Jahr dreimal über mehrere Wochen hinweg ein sehr ähnliches Wettverhalten an den Tag gelegt und dabei vom Casino angebotene Boni genutzt. Während dieses gesamten Zeitraums:

Es wurden keine Warnungen ausgesprochen.

Es wurden keine Einschränkungen angewendet

Ich erhielt weiterhin zusätzliche Boni.

Während dieser Zeit wurde ich sogar wie ein High Roller/VIP-Spieler behandelt, mir wurde ein eigener Manager zugeteilt, und als plötzlich Einzahlungsgebühren eingeführt wurden, entschädigte mich das Casino freiwillig mit mehreren hundert Dollar als Geste des guten Willens.

Angesichts dieser Vorgeschichte ist es für mich äußerst schwer zu verstehen, wie dasselbe Verhalten – das zuvor gebilligt, wiederholt toleriert und sogar gefördert wurde – plötzlich und ohne Vorwarnung zur endgültigen Schließung meines Kontos und zur Einziehung meiner Einzahlung und meiner Gewinne führen konnte.

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, seine Richtlinien zu ändern, aber ich bin der festen Überzeugung, dass die rückwirkende Anwendung einer solch harten Strafe, insbesondere gegenüber einem langjährigen VIP-Spieler, der im Vorfeld um Klärung gebeten hatte, unverhältnismäßig und unfair ist.

Ich bin sehr traurig über diese Situation, deshalb poste ich erneut, um alles klar und übersichtlich zu erklären.

Am meisten betrübt mich im Moment, dass ich mein RocketPlay-Konto wahrscheinlich nie wieder nutzen kann. Sollte das tatsächlich der Fall sein, hoffe ich, dass mir zumindest die zuletzt eingezahlten 4.400 Dollar zurückerstattet werden.

Als ich VIP wurde, bot mir mein Manager Mike einen umsatzfreien Einzahlungsbonus für etwa einen Monat an (wahrscheinlich, weil ich schon länger nicht mehr gespielt hatte). Ich zahlte Geld ein und setzte den Bonus bei Blackjack und Baccarat ein. Ich fragte sogar beim Kundenservice nach, ob ich mit risikoarmen Sportwetten Wetten platzieren dürfe, und mir wurde dies bestätigt. Ich spielte so etwa einen Monat lang mit viel Spaß (und verlor dabei sogar 2.700 $ mit einer Sportwette mit dem 1,01-fachen Einsatz).

Später, im September, gab mir eine andere Managerin, Betty, einen Bonus ohne Umsatzbedingungen für eine Woche. Ich spielte ähnlich, hob Geld ab, zahlte es wieder ein und verlor erneut alles.

Im Dezember, nachdem ich fast 50.000 Dollar verloren hatte, wurde mir ein Einzahlungsbonus gutgeschrieben. Der Manager gewährte mir einen Bonus mit dreifacher Umsatzbedingung. Bei sechs Einzahlungen setzte ich alles auf Baccarat und Blackjack, und mein Guthaben wuchs schließlich auf 5.400 Dollar an – bestehend aus 4.400 Dollar Einzahlungen und 1.000 Dollar Gewinnen.

Als ich versuchte, die 5.400 $ abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Wenn RocketPlay mich als „Risikokunden" einstufte, warum erlaubten sie mir dann diese Wetten (wie aus den Chatprotokollen des Kundensupports hervorgeht, die ich bei Bedarf mit ungefähren Daten zur Verfügung stellen kann)? Warum konnten Boni zuvor problemlos abgehoben werden, und warum wurde mein Konto nun ohne Vorwarnung gesperrt, sodass ich mitten in einer Verlustphase nur noch einen kleinen Bonus (etwa 1.000–2.000 $) habe?

Ich dachte immer, RocketPlay sei das beste Online-Casino, und ich hoffe, das ist nur ein Missverständnis.

Lieber Thomas,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen einige zusätzliche Details mitzuteilen, an die ich mich nach nochmaligem Nachdenken über meine Situation besser erinnern konnte, und ich hoffe sehr, dass Sie dies freundlicherweise an Rocketplay zur Überprüfung weiterleiten können.

Mein letzter umsatzfreier Einzahlungsbonus stammt vom 17.09. und war eine Woche lang gültig. Den Chatverlauf mit meinem VIP-Manager habe ich beigefügt.

Am 17.09. kontaktierte ich nach meiner Einzahlung den Kundenservice, um mich nach dem Bonus zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass sich die Bonusregeln geändert hatten. Früher, als ich im März/April noch Boni ohne Umsatzbedingungen erhielt, wurde mir der Bonus sofort nach der Einzahlung gutgeschrieben. Mir wurde jedoch erklärt, dass der Bonus nach den neuen Regeln nur noch gutgeschrieben wird, wenn mein Guthaben unter 5 $ liegt – quasi als eine Art Versicherungsbonus.

Ich wollte den Bonus zunächst aufgeben, fragte dann aber beim Kundenservice nach, ob ich eine All-in-Sportwette platzieren, mein Guthaben unter 5 $ senken und anschließend den Bonus beantragen könnte. Ich kontaktierte den Kundenservice diesbezüglich erneut und sprach mit mehreren Mitarbeitern. Ich glaube, einer davon war Jayash (die Chatprotokolle von Rocketplay sollten dies bestätigen).

Der Kundendienst bestätigte mir, dass der Bonus gutgeschrieben würde, sobald ich eine Sportwette platziert hätte und mein Guthaben unter 5 Dollar gefallen wäre. Daraufhin erhielt ich den Bonus sieben Tage lang dreimal täglich.

Ich erinnere mich auch genau daran, dass mir der Kundendienst mitteilte, dass, wenn ich den Bonus erhalte und anschließend Gewinne aus Sportwetten auszahle, der gesamte Betrag den Umsatzbedingungen dieses Bonustyps unterliegen würde. Da es sich bei meiner verbesserten Einzahlungsversicherung jedoch um einen umsatzfreien Bonus handelte, wurde mir versichert, dass Auszahlungen sofort möglich seien.

Nachdem ich den Bonus aktiv genutzt und in der betreffenden Woche gespielt hatte, verlor ich schließlich mein Guthaben. Anschließend wurde die Bonusfunktion deaktiviert. In den folgenden drei Monaten spielte ich nur noch gelegentlich mit Einzahlungscoupons, die mir mein VIP-Manager zur Verfügung stellte.

Am 14.12. wurde mir mitgeteilt, dass die Einlagensicherung für mein Konto reaktiviert wurde. Ich fragte meinen VIP-Manager nach den Details und erfuhr, dass es sich diesmal nicht um einen Bonus ohne Umsatzbedingungen, sondern um einen Bonus mit 1-facher Umsatzbedingung und einer Gültigkeit von 10 Tagen handeln könnte.

Ich ging dann genauso vor wie zuvor: Ich platzierte Sportwetten, um mich zu qualifizieren, erhielt den Bonus, setzte ihn an Spielautomaten ein und spielte meine Lieblingsspiele wie Blackjack und Baccarat. Dabei verlor ich fast alles, und bereits am zweiten Tag wurde mein Konto plötzlich und dauerhaft gesperrt.

Meiner Ansicht nach hat Rocketplay diese Aktionen zugelassen, ihre Rechtmäßigkeit durch den Kundensupport bestätigt und erst danach eine dauerhafte Sperre verhängt. Das wirkt wie ein Fall von erst Billigung und anschließender Bestrafung.

Ich würde mich natürlich über die Rückerstattung meiner Einzahlungen oder Gewinne freuen, mein aufrichtiger Wunsch ist jedoch, dass mein Fall fair geprüft wird, damit ich weiterhin auf Rocketplay spielen kann.

Lieber Thomas, ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese Nachricht in meinem Namen freundlicherweise an Rocketplay weiterleiten könnten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Dowon ****

Egal wie sehr ich über diese Situation nachdenke, ich kann keine vernünftige Grundlage für die Kontosperrung finden, da das gleiche Wettverhalten über mehrere Monate hinweg konsequent durchgeführt wurde und zu zahlreichen genehmigten Auszahlungen führte.

Bemerkenswert ist, dass es sich bei allen vorherigen Boni um Boni ohne Umsatzbedingungen handelte, während der jüngste fragliche Bonus tatsächlich Umsatzbedingungen beinhaltete.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt gewarnt, eingeschränkt oder darüber informiert, dass diese Wettaktivität verboten sei.

Indem das Casino unter diesen Umständen wiederholt Auszahlungen genehmigte, akzeptierte es dieses Wettverhalten implizit als zulässig.

Die Bestrafung eines einzelnen aktuellen Vorfalls – insbesondere wenn frühere Fälle als akzeptabel behandelt wurden – stellt eine selektive Rechtsdurchsetzung dar und wirft Bedenken hinsichtlich der Konsistenz und Fairness der Regelanwendung auf.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit auf faire Weise gelöst werden kann, egal ob ich dadurch weiterhin bei Rocketplay spielen kann oder ob ich mein Geld zurückerhalte.

Ich bedanke mich für die Unterstützung von CasinoGuru und bitte das Rocketplay-Team höflich, diesen Fall im Sinne von Konsequenz und Fairness erneut zu prüfen.

Vielen Dank euch beiden für eure Zeit und Mühe, und ich wünsche dem CasinoGuru-Team und dem Rocketplay-Team ein frohes Weihnachtsfest. 🥳✨🎁

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und frohe Weihnachten.

Ich möchte versuchen, die Situation so zusammenzufassen, wie ich sie verstanden habe:

Aus Ihrer Schilderung der Ereignisse geht hervor, dass Sie diesmal, anstatt wie zuvor einen Einzahlungsbonus ohne Umsatzbedingungen zu erhalten, einen Fallschirmbonus erhalten haben, bei dem Sie das Bonusgeld einmal umsetzen mussten.

Sie haben Ihr eingezahltes Echtgeld für risikoarme Sportwetten verwendet, während Sie den Bonus an Spielautomaten eingesetzt haben. Um sicherzustellen, dass diese Art von Wetten zulässig ist, haben Sie sich vor dem Platzieren der Wetten beim Casino-Support erkundigt, da zu diesem Zeitpunkt noch andere Bonusbedingungen galten, nämlich keine Umsatzbedingungen.

• Konnten Sie die Bonusumsätze beim letzten Mal, als Sie den Bonus erhalten haben, vollständig umsetzen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Ja, ich habe die Umsatzbedingungen stets erfüllt. Andernfalls wären Auszahlungen überhaupt nicht möglich.

Meines Wissens hat sich das Einzahlungsbonus-System von Rocketplay verändert, ähnlich wie sich Kfz-Versicherungen im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Beispielsweise gab es im September 2025 eine Aktion mit einem umsatzfreien Einzahlungsbonus, der eine Woche lang bis zu dreimal täglich genutzt werden konnte. Damals erfuhr ich von einer neuen Regel, wonach das Guthaben unter 5 US-Dollar liegen muss, um den Bonus zu erhalten.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um dies zu klären, und konkret gefragt:

„Wenn ich alles auf Sportwetten setze und mein Guthaben unter 5 Dollar fällt, kann ich dann den Bonus beantragen?"

Der Support bestätigte, dass dies möglich sei. Sie wiesen mich jedoch darauf hin, dass, falls der Bonus Umsatzbedingungen hätte und ich nach Erhalt des Bonus eine Sportwette auszahlen lassen würde, der gesamte Betrag in ein umsatzpflichtiges Bonusguthaben umgewandelt würde. Nachdem ich klargestellt hatte, dass mein Bonus keine Umsatzbedingungen hat, bestätigte mir der Support, dass ich sofort auszahlen lassen könnte.

Aufgrund dieser Bestätigung erhielt ich innerhalb von sieben Tagen etwa 18 bis 20 Bonuszahlungen. Ich nutzte hauptsächlich Sportwetten mit geringem Risiko, und die Gesamtsumme der erhaltenen Boni belief sich auf mehrere Tausend Dollar.

Ich war ein sehr treuer Rocketplay-Nutzer. Ich spielte regelmäßig Baccarat und Blackjack, verlor dabei mal hohe Beträge, mal erzielte ich Gewinne, insbesondere um September 2025. Nach diesem Zeitraum wurde meine Einlagensicherung aufgrund der hohen Bonusnutzung deaktiviert. Gelegentlich erhielt ich auf Anfrage von meinem persönlichen VIP-Manager Bonusgutscheine.

In den folgenden drei Monaten erzielte ich Gewinne, verlor aber Anfang Dezember etwa 40.000 bis 50.000 US-Dollar. Nach diesem Verlust wurde mir mitgeteilt, dass die Einlagensicherung wieder aktiviert worden war. Daraufhin bat ich meinen VIP-Manager um einen umsatzfreien Bonus für ein bis zwei Wochen. Der Manager teilte mir jedoch mit, dass umsatzfreie Boni nicht möglich seien und bot mir stattdessen einen Bonus mit einer 1-fachen Umsatzbedingung für zehn Tage an.

Ich ging dann genauso vor wie in den vergangenen sechs Monaten:

Ich habe eingezahlt, All-in-Wetten auf Sport platziert, den Bonus beim Kundendienst angefordert und die x1-Umsatzbedingung mit dem Bonusguthaben bei Spielautomaten erfüllt.

Am 16. und 17. Dezember konnte ich problemlos Geld abheben. (Ich gebe zu, dass ich an diesen beiden Tagen durch Blackjack und Baccarat beinahe mein gesamtes Guthaben verloren hätte, konnte mich aber wieder erholen.)

Am Morgen des 18. Dezember erhielt ich eine wöchentliche Verlustrückerstattung von etwa 400 US-Dollar, erfüllte die 5-fache Umsatzbedingung und hob ungefähr 800 bis 900 US-Dollar ab.

Später zahlte ich 4.400 $ ein, erhielt einen Bonus von 660 $, erfüllte die Umsatzbedingungen (x1) und erzielte dabei einen Gewinn von rund 1.025 $. Nach einer erfolgreichen Sportwette erreichte mein Kontostand etwa 5.600 $, die ich gegen 15:00 Uhr (westaustralischer Zeit) zur Auszahlung beantragte. Zwischen 16:00 und 16:30 Uhr wurde mein Konto jedoch dauerhaft gesperrt.

Wie Sie gefragt haben, Thomas, habe ich die Umsatzbedingungen stets erfüllt. Andernfalls wären Auszahlungen von vornherein nicht möglich gewesen.

Von März bis Dezember erhielt ich diesen Bonus über zwei Monate lang, und alle Auszahlungen verliefen problemlos. Am 11. September kontaktierte ich sogar den Kundenservice, um sicherzugehen, dass es keine Probleme geben könnte, und mir wurde versichert, dass alles in Ordnung sei. Daraufhin führte ich voller Zuversicht etwa 18 bis 20 Ein- und Auszahlungen durch – allesamt ohne Schwierigkeiten.

Ich generiere regelmäßig monatliche Rollumsätze von 500.000 bis 1 Million US-Dollar beim Blackjack und Baccarat. Angesichts dieser langen Historie und der Tatsache, dass zuvor alles genehmigt und erfolgreich abgewickelt wurde, verstehe ich beim besten Willen nicht, warum mein Konto plötzlich dauerhaft gesperrt wurde.

Der Grund, warum ich zuvor Boni ohne Umsatzbedingungen erhalten habe, ist, dass selbst bei Boni ohne jegliche Umsatzbedingungen dasselbe Wettmuster, das ich verwendet habe, ohne Probleme genehmigt wurde.

Zum Zeitpunkt meiner kürzlichen Sperrung unterlag der erhaltene Bonus einer 1-fachen Umsatzbedingung, die ich vollständig und ordnungsgemäß erfüllt habe. Trotzdem befürchte ich, dass Rocketplay mein Wettverhalten als „unnormal" oder primär auf den Erhalt von Boni ausgerichtet eingestuft haben könnte und dies der Grund für die Sperrung gewesen sein könnte.

Ich würde mich sehr über eine klare Erklärung in dieser Angelegenheit freuen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

KIM

Das Casino erlaubte zunächst bestimmte Aktionen gemäß seinen Regeln, setzte dann aber plötzlich eine strengere Auslegung durch und sperrte mein Konto ohne ersichtlichen Grund gemäß Abschnitt 9.4. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und kann dennoch nicht nachvollziehen, welche meiner Handlungen dagegen verstoßen haben könnte. Die Klausel ist äußerst vage, und mein Konto wurde ohne Vorwarnung gesperrt. Der Kundenservice hatte meine Aktivitäten zuvor genehmigt, und ich habe dutzende Male problemlos Boni und Auszahlungen erhalten. Hätte es sich um eine Fehlinformation oder eine Regeländerung gehandelt, hätte ich mich selbstverständlich daran gehalten, wenn ich ordnungsgemäß gewarnt worden wäre.

Natürlich ist eine Einzahlung von 4.000 bis 5.600 US-Dollar eine beträchtliche Summe, aber am meisten schmerzt es, Rocketplay nicht mehr nutzen zu können. In meinen zehn Jahren Online-Glücksspiel habe ich noch nie eine Plattform mit so schnellem Kundenservice, so freundlichen Mitarbeitern und einer so gut gestalteten Benutzeroberfläche erlebt. Die plötzliche Kontosperrung war so schockierend, dass ich schließlich auch alle meine anderen Online-Casino-Konten gelöscht habe. 😇

1. Mehrdeutigkeit der Begriffe

Die betreffende Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist mehrdeutig und nicht klar definiert.

Als normaler Benutzer war es mir nicht ohne Weiteres klar, dass mein Handeln einen Verstoß darstellte.

2. Langfristige Akzeptanz durch den Betreiber

Ich habe dieses Verhalten über mehr als drei Monate hinweg konsequent an den Tag gelegt.

Während dieses gesamten Zeitraums:

Einlagen wurden ohne Einschränkung entgegengenommen.

Die Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet.

Es wurden fortlaufend Boni gewährt.

Der Kundendienst bestätigte ausdrücklich, dass die Aktivität zulässig war.

3. Vom Betreiber geschaffene berechtigte Erwartung

Aufgrund der wiederholten Akzeptanz meiner Aktivitäten durch den Betreiber,

Ich entwickelte die berechtigte und nachvollziehbare Erwartung, dass dieses Verhalten gemäß den Regeln des Betreibers zulässig sei.

4. Uneinheitliche und rückwirkende Durchsetzung

Der Betreiber hat weder eine Vorwarnung noch eine Einschränkung oder Klarstellung herausgegeben.

Stattdessen verhängte der Betreiber später rückwirkend Sanktionen, nachdem er zuvor dasselbe Verhalten zugelassen und ermöglicht hatte.

Dies stellt eine uneinheitliche Durchsetzung und rückwirkende Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

5. Benutzerschutzprinzip

Selbst wenn der Betreiber das Verhalten nun als Verstoß ansieht,

Die rückwirkende Verhängung von Strafen nach einer langfristigen Genehmigung ist unfair und widerspricht den Grundsätzen des Nutzerschutzes.

6. Verhältnismäßigkeit der Maßnahmen

Jegliche Durchsetzungsmaßnahmen sollten verhältnismäßig sein und ab dem Zeitpunkt der Klärung angewendet werden.

Wird nicht dazu verwendet, zuvor genehmigte Aktivitäten, Guthaben oder Gewinne für ungültig zu erklären.

7. Gewünschte Lösung

Ich bitte den Betreiber höflichst darum:

Zugriff auf mein Guthaben und meine Abhebungen wiederherstellen, oder

Jegliche Durchsetzung sollte zumindest auf Aktivitäten beschränkt werden, die einer ausdrücklichen Ankündigung unterzogen wurden, und

Vermeiden Sie die Beschlagnahme von Geldern, die während eines Zeitraums dokumentierter Genehmigung und Akzeptanz erwirtschaftet wurden.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht alles in einer einzigen Nachricht erklärt habe.

Mir sind später noch weitere Details eingefallen, die ich hier der Klarheit halber hinzufüge.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Um diese Angelegenheit an die Curaçao Gaming Authority (CGA) weiterzuleiten, falls sie nicht über Casino Guru gelöst werden kann, fordere ich seit über einer Woche Ihre Glücksspiellizenznummer an.

Statt der benötigten Informationen wurde mir wiederholt mitgeteilt, der zuständige Spezialist sei „nicht im Büro", was angesichts der öffentlich zugänglichen Lizenzinformationen eine unangemessene Antwort darstellt. Heute wurde der Live-Chat abrupt unterbrochen, ohne dass meine Frage beantwortet wurde.

Mir ist vollkommen bewusst, dass die Glücksspiellizenznummer eine Information ist, die öffentlich zugänglich gemacht werden muss. Die fortgesetzte Weigerung, diese anzugeben, scheint eine bewusste Vermeidung zu sein.

Hallo jeazl12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber jeazl12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber jeazl12,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von RocketPlay Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Stefan und Rocketplay-Team…!

Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit reibungslos geklärt werden kann. Die Gelder sind mir zwar wichtig, aber ebenso wichtig ist es mir, auch in Zukunft wieder in diesem hervorragenden Casino spielen zu können.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet; bitte prüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Sollten Sie unsere Nachricht nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir sie Ihnen erneut zusenden können.

Dies ist das letzte Spiel, das am 18.12. stattfand und dann für eine Stunde unterbrochen wurde.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung mit den zusätzlichen Informationen.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Bitte schauen Sie bei Gelegenheit hinein. Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, geben Sie uns einfach Bescheid, und wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.

Gibt es Neuigkeiten?

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt – bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, geben Sie uns einfach Bescheid, und wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.

Lieber jeazl12,

Ihr Konto wurde gemäß Klausel 9.4 der Casino-Geschäftsbedingungen geschlossen.

Konkret wurde das Konto aufgrund der Nutzung von Wettsystemen und Aktivitäten geschlossen, die als schädlich für das Casino und als Verstoß gegen dessen interne Richtlinien eingestuft wurden. Infolgedessen wurden gemäß den vom Spieler akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einschränkungen, einschließlich der Kontoschließung, vorgenommen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.