Der Spieler aus Australien hatte aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung Schwierigkeiten, einen großen Gewinnbetrag abzuheben. Obwohl sie ihr Konto verifiziert und Unterlagen vorgelegt hatte, lehnte das Casino die Bearbeitung der Auszahlung ab, da ihre neue Karte nicht mit den alten Kartendaten übereinstimmte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
RocketPlay Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$600
RocketPlay Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe mehrere Abhebungen von dieser Seite getätigt und wurde nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Vor einigen Wochen wurde ich jedoch dazu aufgefordert, da eine meiner Karten schon lange nicht mehr existiert. Die Daten der neuen Karte stimmen nicht mit denen der alten überein. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass sie keine Informationen mit meinem Namen und meinen Kartendaten herausgeben. Ich habe alles andere verifiziert und sie haben mir erlaubt, den Betrag zu einem niedrigeren Betrag abzuheben. Ich habe wieder einen großen Betrag gewonnen, und sie lassen mich die Abhebung wegen der Karte, mit der ich das Konto jetzt mit Nachweis geschlossen habe, überhaupt nicht durchführen. Sie sagen immer noch nein. Ich habe ihnen alle Informationen per E-Mail geschickt, die sie wirklich brauchen, um zu sehen, dass die Karte meine ist, aber sie sind immer noch nicht gültig. Ich glaube ehrlich gesagt, dass es daran liegt, dass es sich um einen großen Betrag handelt und sie ihn nicht verlieren wollen. Ich glaube wirklich, dass das kein seriöses Unternehmen ist. Wenn Sie nicht bald etwas dagegen unternehmen, werde ich jemanden finden, der
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Liebe 19kellie84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
- Haben Sie mit Ihrer neuen Karte bereits Einzahlungen getätigt?
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) 19kellie84,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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