Winstoria Casino Bewertung

Der Spieler aus Österreich hatte im Winstoria Casino rund 300.000 € gewonnen, konnte das Geld aber aufgrund seiner Spielsucht und vorheriger Selbstausschlüsse nicht auszahlen. Er plante, das Casino wegen seiner Gewinne zu verklagen und behauptete, es habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem es ihm das Spielen gestattete. Das Beschwerdeteam prüfte seinen Fall, fand jedoch keinen Hinweis auf einen direkt beim Casino eingereichten Antrag auf Selbstausschluss. Da der Fall bereits über ein Jahr zurücklag, wurde er aufgrund fehlender weiterer Hilfeleistungen geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Mexiko in Winstoria wurde ohne Erklärung deaktiviert, während er versuchte, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Trotz Vorlage von Dokumenten und erneutem Senden eines Selfies blieb das Konto deaktiviert und der Spieler erhielt keine Antwort von der KYC-Abteilung oder dem Support. Der Spieler schickte später ein Selfie in besserer Qualität, wie vom Casino angefordert, teilte uns jedoch nicht mit, ob es akzeptiert wurde. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, seine verbleibenden Willkommensbonusgewinne vom Winstoria Casino abzuheben, obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Auszahlungslimit des Casinos betrug 500 €/Tag, was darauf hindeutet, dass der Spieler bis dahin 538 € hätte erhalten sollen, es wurde jedoch keine Erklärung für den unbezahlten Restbetrag gegeben. Das seit dem 9. Januar 2024 verifizierte Konto des Spielers wies zu diesem Zeitpunkt einen Saldo von 0 € auf. Das Casino hatte auf die vorherigen E-Mail-Anfragen des Spielers bezüglich der verspäteten Rückerstattung nicht geantwortet. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird, und ihm geraten, die Anweisungen in einer E-Mail zu befolgen, um seine Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Problemlösung waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Finnland hatte 30€ eingezahlt und 83€ im Winstoria Casino gewonnen. Der Spieler hatte weder die Auszahlung noch eine Mitteilung vom Casino erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir den Vertreter des Casinos kontaktiert, der uns mitteilte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Das Casino schickte dem Spieler dann eine E-Mail mit Anweisungen zur Beschleunigung des Auszahlungsprozesses. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte bei einem Online-Casino Probleme mit der Auszahlungsverzögerung. Er hatte am 14. Januar 2024 eine Anfrage gestellt, jedoch weder eine Antwort noch die angeforderten Gelder vom Casino erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und dass er den KYC-Verifizierungsprozess bestanden hatte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde, die abgeschlossen war, und seine Auszahlung wurde am 8. März ausgezahlt. Das Casino beschloss außerdem, das Konto des Spielers zu schließen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung zu haben. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland meldete eine sechswöchige Verzögerung beim Erhalt seiner Casino-Auszahlung. Der Spieler hatte keine Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten. Nachdem wir das Problem mit dem Spieler geklärt hatten, luden wir das Casino ein, an der Unterhaltung teilzunehmen. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Schließlich führte das Casino die zusätzliche Prüfung durch und wickelte die Auszahlung des Spielers in zwei Raten ab. Das Casino teilte uns außerdem mit, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde, ohne dass das Recht auf Wiedereröffnung bestand. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen, erhielt jedoch keine Benachrichtigung über die Kontoschließung. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hat.

Der Spieler aus Finnland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler musste aufgrund einer Verzögerung in der Finanzabteilung des Casinos und einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung längere Zeit warten. Nach fast zwei Monaten war die Kontoprüfung des Spielers abgeschlossen und er konnte neue Abhebungen vornehmen. Der Spieler hatte alle seine Gewinne erhalten, sein Konto wurde jedoch anschließend vom Casino wegen angeblicher „Spielsucht“ geschlossen. Der Spieler bestritt diesen Anspruch, war jedoch davon überzeugt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Bayern versucht seit mehreren Wochen, sein Bankkonto zu verifizieren. Trotz der Übermittlung aller erforderlichen Dokumente an die Finanzabteilung bleibt das Konto ungeprüft. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.