Winstoria Casino Bewertung

Die Auszahlung des Spielers wurde angeblich Ende Februar 2022 bearbeitet, die Zahlung jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben. Das Casino hat uns die Daten zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass das Casino/sein Zahlungsanbieter die Zahlung erfolgreich gesendet hat und sie nicht abgelehnt oder rückgängig gemacht wurde. Auf der anderen Seite hat uns der Spieler die Daten zur Verfügung gestellt, die bestätigen, dass dem Bankkonto des Spielers der strittige Betrag nicht gutgeschrieben wurde. Darüber hinaus beantragte der Spieler eine Rückbuchung, die zunächst abgelehnt wurde und deren Ausgang unbekannt ist. Nachdem er alle erforderlichen Daten und Informationen gesammelt hatte, beschloss der Spieler, eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, und wir warteten auf ihre endgültige Entscheidung. Später erhielten wir ein Update vom Casino und die Beschwerde wurde wieder aufgenommen. Es stellte sich heraus, dass der Spieler die Beschwerde wahrscheinlich nicht bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat, aber das Casino hat die Entscheidung überdacht und die Zahlung an eine alternative Zahlungsmethode neu ausgestellt. Der Beschwerdeführer hat bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist. Die Beschwerde wurde fast ein Jahr nach ihrer Einreichung beigelegt.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hatte. Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass zwei Konten mit derselben Zahlungsmethode finanziert wurden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass das Casino korrekt gehandelt hat, und haben die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich spielte mit einem Bonuslink von einer Partnerwebsite, aber seine Gewinne wurden reduziert. Es gab einige Verwirrung bezüglich der spezifischen Bedingungen des Bonus, die das Casino angab und die sich von den auf ihrer eigenen Website veröffentlichten Standardbedingungen unterschieden. Die Bedingungen wurden nicht auf der Partner-Website veröffentlicht. Das Casino beschloss, die Gewinne des Spielers wiederherzustellen und teilte dem Spieler mit, dass er die Auszahlung vornehmen könne. Der Spieler reagierte danach nicht mehr, und obwohl die Angelegenheit anscheinend gelöst war, wurde die Beschwerde abgelehnt. Kurze Zeit später kontaktierte uns der Spieler, um uns mitzuteilen, dass die Angelegenheit gelöst wurde.

Der Spieler beantragte eine Rückerstattung, nachdem er sein Geld verloren hatte, weil er für die Casino-Gruppe gesperrt werden sollte. Obwohl der Spieler sein Konto im Schwestercasino aufgrund eines Glücksspielproblems schließen ließ, verlangt die Glücksspielbehörde keine Durchsetzung der Regeln in den Schwestercasinos. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil das Casino im Rahmen seiner Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen korrekt gehandelt und das Konto des Spielers geschlossen hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 35 € von einem Online-Casino. Obwohl mit dieser Auszahlung keine Boni oder Freispiele verbunden waren, hatte das Casino sie nicht bearbeitet und keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nachdem der Spieler das Casino kontaktiert hatte, wurde er über einen Stau informiert, es wurde jedoch keine weitere Erklärung gegeben. Nach der Intervention unseres Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler die Auszahlung erhalten. Anschließend schloss das Casino jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte am 13. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl sein Konto KYC-bestätigt war und frühere Auszahlungen innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden, hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen eingefroren. Nach 39 Tagen und der Intervention des Beschwerdeteams führte die Risikoabteilung des Casinos eine zusätzliche Prüfung durch und zahlte die Auszahlung am 8. März aus. Das Casino hatte sein Konto außerdem dauerhaft geschlossen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland erlebte seit über einem Monat eine verspätete Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert war und die Gewinne keinen Bonus enthielten. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Nach zwei Monaten bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt und sein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt, aber sein Konto blieb gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Auszahlungsproblem mit IceBet Casino, dessen Lösung trotz der üblichen Frist von 1–3 Werktagen über einen Monat gedauert hatte. Auch sein Konto sei mit dem Hinweis „Spielsucht“ gesperrt worden. Der mit dem eigenen Geld des Spielers erzielte Gewinn von 36 € blieb im Status „ausstehend“ hängen. Wir hatten Vertreter von IceBet Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die 36€ ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte eine Beschwerde über eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess eingereicht, die im Widerspruch zur angegebenen 24-Stunden-Bearbeitungszeit des Casinos stand. Er hatte auch seine Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos und den verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten zum Ausdruck gebracht. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Auszahlung freigegeben hatte und das Geld auf seinem Konto war. Wir hatten diese Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten, nachdem er vor einer Woche seine Bankdaten angegeben hatte. Dies hat dazu geführt, dass keine Geldabhebungen möglich sind. Auch der Chat-Service des Casinos war nicht hilfreich und empfahl lediglich, abzuwarten, ohne dass man sich aktiv an dem Fall beteiligte.

Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben ohne Erklärung ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zurückerhalten hatte. Sein Konto wurde gesperrt, weil er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hat wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Abschluss der Bonuswettanforderungen verfügbar war. Obwohl der Spieler seine Gewinne bereits in einem Echtgeldguthaben verfügbar hatte, beschlagnahmte das Casino einen erheblichen Teil seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie für unfair hielten. Später, basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update, haben wir die Beschwerde erneut geöffnet. Das Casino überdachte seine Entscheidung, die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben, und er bestätigte nach mehr als einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Erfüllung der Bonuswettanforderungen verfügbar war, obwohl er nach dem Weiterspielen mit diesen Gewinnen etwa 10x mehr verdiente. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der ursprünglichen Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie als unfair betrachteten. Später wurde die Beschwerde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Das Casino überdachte seine Entscheidung und beschloss, die beschlagnahmten Gelder des Spielers zurückzuerstatten. Mehr als 13 Monate nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gewinne. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren konnten und sie für unfair hielten. Schließlich haben wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler bekam seine Gewinne zurück.

Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Willkommensbonus in einem Online-Casino Geld gewonnen. Die erste Auszahlung war erfolgreich, nachfolgende Versuche verzögerten sich jedoch aufgrund der KYC-bezogenen Überprüfung. Trotz mehrerer Nachrichten war das Problem immer noch ungelöst. Der Spieler hatte sich dann an das Beschwerdeteam gewandt, das das Casino kontaktiert hatte, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers zusätzlichen Prüfungen durch die Risikoabteilung unterzogen worden sei und dass die Auszahlungsanfragen in drei kleineren Beträgen bearbeitet worden seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Schließung seines Kontos informiert, was in Übereinstimmung mit seinen Regeln erfolgte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Stelario Casino bezüglich einer Auszahlung vom 8. Januar 2024, die er nicht erhalten hatte. Sein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt und seine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde. Nach unserer Intervention hatte das Casino den Spieler angewiesen, seine Auszahlung in zwei Teile zu je 197 € aufzuteilen. Nach diesen Anweisungen hatte der Spieler das Geld auf seinem Konto erhalten und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland war nicht in der Lage, sein Guthaben von 43 € abzuheben, das ohne Verwendung eines Bonus bei Stelario eingezahlt worden war. Das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte den Vertreter von Stelario Casino zu dem Gespräch eingeladen, der mitgeteilt hatte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Später hatte das Casino bestätigt, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bezahlt worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt, sein Konto wurde jedoch von der Casino-Verwaltung geschlossen. Das Problem des Rückzugs wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland reichte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag ein, das Casino reagierte jedoch nicht und es gingen keine Gelder ein. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war und er bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestätigte außerdem, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Das Casino wurde gebeten, seinen Standpunkt zur Situation zu erläutern, und teilte mit, dass alle Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte berichtet, dass er einen Monat zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, das Casino jedoch nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte und er seine Auszahlung nicht erhalten hatte. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert und um Klärung gebeten. Das Casino hatte geantwortet, dass es eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers durchgeführt und bestätigt habe, dass Zahlungen erfolgt seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem darüber informiert, dass sein Konto gemäß seinen Regeln ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, auf seine Gewinne zuzugreifen, nachdem sein Konto unerwartet geschlossen worden war. Der Vorfall ereignete sich, obwohl das Konto am 7. Januar 2024 erfolgreich verifiziert und die Bedingungen des Casinos eingehalten worden waren. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen. Nach einer Reihe von Mitteilungen an das Casino und das Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert worden war und Gewinne gemäß den Regeln des Casinos ausgezahlt würden. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland konnte seit dem 24. Dezember 2023 keine 500 Euro mehr abheben. Trotz täglicher E-Mails kam der Support nicht voran und leitete den Spieler kontinuierlich an die Finanzabteilung weiter. Der Spieler bestätigte, dass er mit echtem Geld gespielt hat und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden und verlangte zur Bestätigung einen Kontoauszug. Der Spieler legte das angeforderte Dokument vor und bestätigte später den Erhalt der Auszahlung. Wir haben die Beschwerde daher als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte, und gab später an, eine teilweise Rückerstattung von 400 Euro erhalten zu haben, den Rest stornierte er aufgrund von Frustrationen über die langsame Bearbeitung und den Kundenservice des Casinos. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund von Einschränkungen des Zahlungsanbieters storniert. Der Spieler konnte mehrere Auszahlungen anfordern. Der Spieler bestätigte, dass er eine Auszahlung erhalten hatte, während er den Rest seiner Gewinne herunterspielte

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino benötigte bestimmte Dokumente, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen. Kurz nachdem er dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Polen hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da ein Skype-Anruf auf Englisch erforderlich ist. Schließlich gelang es der Spielerin, die Überprüfung abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl das Konto des Spielers schließlich gesperrt wurde, wurde das Problem erfolgreich gelöst und er wurde vollständig bezahlt.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino den Spieler erfolgreich ausgezahlt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 15.000 € gewonnen und eine Auszahlung von 3.000 € beantragt, während sich sein Restguthaben auf 21.000 € erhöhte. Das Casino zahlte die anfänglichen 3.000 € jedoch nicht aus, obwohl der Spieler verifiziert war und zuvor Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte eine laufende Inspektion beim Spieleanbieter erwähnt. Der Spieler verlor später einen Teil davon aufgrund der Verzögerung bei der Auszahlung. Schließlich hatte das Casino die anfänglichen 3.000 € ausgezahlt. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Spielerschutz des Casinos zum Ausdruck gebracht. Die Auszahlung wurde bestätigt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Er hatte eine Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet und es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte zuvor im selben Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino gebeten, die Situation zu klären. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, sein Casinokonto wurde jedoch sofort danach geschlossen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 11. Januar 2024 einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom Smokace Casino, obwohl sein Konto seit dem 3. Dezember 2023 verifiziert war. Er hatte mit seinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus. Das Beschwerdeteam hatte die Vertreter des Casinos aufgefordert, sich mit dem Problem zu befassen, aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Hilfe an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden. Später hatte das Casino die Beschwerde erneut eröffnet und erklärt, dass das Konto des Spielers überprüft werde, und bestätigte, dass alle Gelder am 7. März 2024 an den Spieler ausgezahlt worden seien. Der Spieler hatte den Zahlungseingang bestätigt, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ gelöst'.

Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler auf die übliche Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung hingewiesen, möglicherweise aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen. Sie hatten den Spieler aufgefordert, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und beide Auszahlungen abgeschlossen worden seien.

Der Spieler aus Finnland hatte seit über einem Monat einen Auszahlungsantrag. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft wurde. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen sei und die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet würden. Es wurde auch erwähnt, dass das Konto des Spielers von der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass er alle seine Zahlungen erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen Screenshot seiner Bankkontonummer und seiner Pix-Kontodaten verlangte, eine Anfrage, die seine Bank nicht zuließ. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Gewinn von 3.000 Euro drei Auszahlungen beantragt und musste dann feststellen, dass sein Konto wegen des Verdachts der Spielsucht gesperrt worden war. Der Spieler wies die Behauptung der Sucht zurück und bestand darauf, dass dies eine Reaktion auf seinen ersten großen Sieg auf der Website sei. Er hatte auch ein Einzahlungsproblem erwähnt, das das Casino angeblich nicht erhalten hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise gebeten, um seine Behauptungen zu bestätigen. Schließlich hatte das Casino den Spieler kontaktiert und das Problem gelöst. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit.

Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 740 € aufgrund eines Problems bei der Identitätsprüfung nicht abheben. Trotz seiner zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er nach einer Woche keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, haben wir interveniert und das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Infolgedessen überprüfte das Casino das Konto des Spielers und er konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Oktober an einem Turnier im Casino teilgenommen und sich den vierten Platz gesichert, den Gewinn jedoch nicht erhalten. Die Risikoabteilung des Casinos räumte das Versehen ein und bestätigte, dass der Turnierpreis des Spielers seinem Spielguthaben relativ kurz nach der Einladung des Casino-Vertreters zu dem Thread gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte 25 EUR mit Litecoin im Smokace Casino eingezahlt, aber nur 24,80 EUR erhalten. Er hatte eine Rückerstattung der Gebühr beantragt, aber das Casino lehnte dies ab und sperrte sein Konto mit der Begründung „Problemspielsucht“. Trotz seiner Versuche hatte das Casino nicht auf seine E-Mails geantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Problem beim Casino angesprochen hatte, gab das Casino an, dass es die Kryptowährungs-Wallet-Adresse des Spielers zur Rückerstattung angefordert, aber keine Antwort erhalten habe. Der Spieler hatte bestritten, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nachdem er seine Wallet-Adresse angegeben hatte, erstattete das Casino den Betrag von 24,8 EUR. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2650 € gewonnen, nachdem er 350 € eingezahlt hatte, sein Konto wurde jedoch während des Auszahlungsvorgangs aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt und geschlossen. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler sich selbst von einem Schwestercasino des betreffenden Online-Casinos ausgeschlossen hatte. Gemäß den Casinoregeln wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino jedoch zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 350 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Verifizierung Probleme, als er versuchte, Geld vom Online-Casino abzuheben. Nach einiger Zeit war das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler konnte sein Geld abheben.

Der Spieler aus Polen berichtet, dass sein Smokace Casino-Konto aufgrund eines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine, einem Land auf der Sperrliste des Casinos, geschlossen wurde. Der Spieler wohnt und spielt jedoch in Polen, das kein verbotenes Land ist. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung betrug 914 EUR. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Brasilien hatte 6.500 € gewonnen, aber als er versuchte, 1.950 € abzuheben, verschwand der Gewinn. Der Spieler hatte alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto vor dem Gewinn verifizieren lassen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam beschloss das Casino, den vollen Betrag von 6.507 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich sowohl beim Beschwerdeteam als auch beim Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Spielsucht und Geldwäsche gesperrt. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Das Casino behauptet, das Konto sei aufgrund von Betrug gesperrt worden. Der Spieler besteht darauf, fair gewesen zu sein und möchte etwa 600.000 Pesos abheben. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Argentinien hat versucht, ihre Gewinne über Skrill abzuheben. Das Konto wurde jedoch unter Berufung auf Spielsucht gesperrt, ohne dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Casino-Support sagte, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, gab jedoch keine weitere Erklärung ab. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als das Casino beschloss, seine ursprüngliche Aussage noch einmal zu überdenken, schlossen wir diese Beschwerde schließlich als gelöst ab, da das Konto des Spielers wiedereröffnet und die Gewinne wieder gutgeschrieben worden waren.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann sein Konto aufgrund einer Geldüberweisung auf das Bankkonto eines anderen Spielers nicht verifizieren. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als das Casino entschied, den Spieler zu bezahlen.

Der Spieler aus Portugal hatte Geld eingezahlt, einige Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt. Nach einem Gespräch mit dem Support zur Reaktivierung von Werbe-E-Mails wurde das Konto des Spielers jedoch plötzlich gesperrt. Der Spieler hatte sein Konto registriert und verifiziert, zwei Slots gespielt und eine Auszahlung von 250 € beantragt. Während dieser Zeit war kein Bonus aktiv. Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Spielsucht gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ geschlossen.

Der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund ihres Standorts der Zugriff auf ihr Konto verweigert. Nachdem sie sich an den Support gewandt hatte, wurde ihr empfohlen, eine Standortänderungssoftware zu verwenden, um das Verbot zu umgehen, was sie für betrügerisch hielt. Die Spielerin besteht darauf, ihren Verlust in Höhe von rund 6900 Euro zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Das Konto des Spielers aus Dänemark im WinDetta Casino wurde mit der Begründung „Spielsucht“ geschlossen, obwohl er zuvor klargestellt hatte, dass er sich aufgrund einer Spielsucht nie selbst ausgeschlossen hatte. Sein Restbetrag von 2000 EUR wurde einbehalten, während seine ursprüngliche Anzahlung von 75 EUR zurückerstattet wurde. Er führte auch einen Vorfall mit einem anderen Casino an, das demselben Eigentümer/Betreiber gehörte. Der Spieler hatte argumentiert, dass ihm die Verbindung zwischen den beiden Casinos nicht bekannt sei. Nach einer langen Diskussion mit dem Beschwerdeteam und dem Vertreter des Casinos hatte das Casino beschlossen, den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

Bei der Spielerin aus Polen kam es zu einer Verzögerung, als sie versuchte, ihre Gewinne von WinDetta abzuheben, obwohl sie den Prozess der Website befolgt und alle erforderlichen Nachweise erbracht hatte. Die Spielerin hatte drei Tage gewartet und ihre Auszahlung stand noch aus. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet, da die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt. Die Spielerin erklärte sich bereit zu warten und bestätigte später, dass ihr Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Zypern hatte sich über die Annullierung seiner Boni (im Wert von 450 €), die er aus seinen eigenen Einzahlungen angesammelt hatte, durch das Casino wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen beschwert. Der Spieler hatte behauptet, dass er zum Zeitpunkt des Spielens keinen aktiven Bonus hatte, was die Streichung seiner Boni ungerechtfertigt machte. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Boni storniert wurden, weil der Spieler sie zu spät aktivierte, da jeder Spieleanbieter seine eigenen Regeln hinsichtlich des Zeitrahmens für die Aktivierung von Bonusrunden hatte. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino zugestimmt, dem Spieler als Zeichen seiner Loyalität den eingezahlten Betrag (190 €) zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und beantragt, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich einer bevorstehenden Auszahlung von 500 Euro im WinDetta Casino. Obwohl er alle notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem unser Team jedoch die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen erläutert hatte, hatte der Spieler zugestimmt, 14 Tage zu warten. Anschließend bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung genehmigt wurde, was zur Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Polen behauptet, dass sein Windetta-Casino-Konto geschlossen wurde, weil er angeblich in der Ukraine ansässig ist, einem Land, das auf der Verbotsliste der Plattform steht. Der Spieler besteht jedoch darauf, dass er seinen Wohnsitz in Polen hat (ein Land, das nicht auf der Liste steht) und entsprechende Unterlagen vorgelegt hat, um dies zu überprüfen. Durch diese angebliche Verwechslung ist das Guthaben des Spielers in Höhe von 563 EUR gefährdet. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hat über Pix eine Einzahlung von 50 Reais getätigt. Allerdings wurde die Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet und das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht. Obwohl er ihren Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlung nicht eingegangen sei. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde wegen Spielsucht geschlossen, obwohl er sich nie selbst von der Website ausgeschlossen hat. Der Benutzer wurde in der Vergangenheit von mehreren Schwestercasinos des Windetta Casinos selbst ausgeschlossen, und daher wurde der Ausschluss auf alle Casinos angewendet, die vom selben Eigentümer betrieben wurden. Er bemerkte nicht, dass dieses Casino eines davon ist. Das Casino war jedoch später in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich für die Auszahlung der umstrittenen Gewinne des Spielers, was von ihm bereits bestätigt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte drei Wochen lang auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 700 € gewartet. Winlegends Casino bat zunächst um zusätzliche KYC-Dokumente, reagierte dann aber nicht mehr. Weitere 200 € standen ebenfalls zur Auszahlung an. Der Spieler hatte alle notwendigen KYC-Dokumente vorgelegt und nach unserem Eingreifen hatte das Casino die erste Auszahlung bearbeitet. Nachfolgende Auszahlungen in Höhe von 220 € und 500 € standen ebenfalls noch aus, aber schließlich bestätigte der Spieler, dass alle Auszahlungen eingegangen waren. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte am 23.1.2024 einen Auszahlungsantrag gestellt. Er hatte das Geld nicht erhalten und das Casino hatte nicht mit ihm darüber kommuniziert. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir ihn um zusätzliche Informationen zu seinen vergangenen Transaktionen, der KYC-Verifizierung und den von ihm gespielten Spielen gebeten. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben hatte, die KYC-Überprüfung bestanden und das Spiel „Wild Chase“ gespielt hatte. Anschließend hatten wir das Casino eingeladen, uns seine Seite der Geschichte mitzuteilen. Bevor das Casino jedoch reagierte, hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass er sein Geld erhalten hatte. Wir hatten dem Spieler bestätigt, dass er alle seine Auszahlungen erhalten hatte, und mit seiner Bestätigung hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Monat lang auf den Abschluss eines Auszahlungsprozesses gewartet. Das Konto des Spielers wurde von der Risikoabteilung des Casinos überprüft. Das Casino hatte bestätigt, dass zwei Zahlungen à 200 Euro erfolgreich abgeschlossen wurden und hatte den Spieler um eine Empfangsbestätigung gebeten. Der Spieler hatte zunächst angegeben, nicht alle Zahlungen erhalten zu haben, bestätigte jedoch später, dass das gesamte Geld eingegangen sei. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Eröffnung seines Kontos informiert und ihn aufgefordert, das Restguthaben abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem der Spieler den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung seiner 22€-Gewinne aus einem Online-Casino. Die Auszahlung war trotz Überschreitung des normalen Zeitrahmens immer noch als „ausstehend“ gekennzeichnet, und er hatte ähnliche Probleme mit den Schwesterunternehmen des Casinos gehabt. Sein Konto war verifiziert und die Gewinne wurden mit seinem eigenen Geld angehäuft. Nach seiner Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und seine Auszahlung erfolgreich ausgezahlt wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte nach einer Einzahlung mit Bonus 511 € gewonnen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, mit Ausnahme eines, das nicht von der Bank des Spielers bereitgestellt wurde, hatte das KYC-Team die Auszahlung nicht genehmigt. Nachdem er länger als das 14-tägige Genehmigungsfenster gewartet hatte, blieben die Anfragen des Spielers unbeantwortet und der Live-Chat riet weiterhin zur Geduld. Nachdem sie die Unterlagen erneut eingereicht hatte, bestätigte sie, dass das Problem gelöst worden sei, als sie ihren Gewinn erhielt. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Identitätsüberprüfung, insbesondere mit einer Diskrepanz bezüglich seines Geburtsdatums, obwohl nach Angaben des Spielers alles korrekt war. Nachdem der Spieler alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, konnte er die Verifizierung zunächst nicht abschließen, da die KYC-Abteilung des Casinos nicht antwortete. Außerdem kam es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Überprüfung der Zahlungsmethode. Nach weiterer Kommunikation und Anleitung durch das Beschwerdeteam wurde das Konto des Spielers jedoch schließlich überprüft, sodass er seine Einnahmen abheben konnte. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme beim Abheben seines Geldes aus einem Online-Casino, obwohl er mehrere Verifizierungsprozesse durchlaufen hatte. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente angefordert, die von der Bank des Spielers manuell erstellt werden mussten. Dies hatte dazu geführt, dass die Auszahlung etwa 90 Stunden lang anhängig war. Nach wiederholter Kommunikation des Spielers mit dem Casino wurde seine Auszahlung jedoch genehmigt und bearbeitet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „geklärt“ geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde, nachdem er zwei Einzahlungen getätigt und bei der zweiten 200 € gewonnen hatte. Der Spieler hatte keine Spielprobleme angegeben und keinen Selbstausschluss vom Casino oder einem Schwestercasino beantragt. Er hatte auch den Identifizierungsprozess im Casino abgeschlossen, bevor er die Auszahlung beantragte. Das Casino hatte behauptet, das Konto des Spielers sei wegen „Bonusmissbrauchs“ bei einem Schwestercasino geschlossen worden und er habe das Sperrsystem umgangen, indem er sich mit anderen Daten registriert habe. Der Spieler hatte diese Behauptungen jedoch bestritten und den Nachweis erbracht, dass er bei der Registrierung dieselben persönlichen Daten verwendet habe. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung. Den vorliegenden Informationen zufolge wurde das Verfahren zunächst als unbegründet eingestellt. Später wurde die Beschwerde aufgrund der vom Spieler erhaltenen Nachricht erneut eröffnet. Das Casino überlegte seine Entscheidung, das Guthaben des Beschwerdeführers zu beschlagnahmen, und unterbreitete ihm ein Angebot mit Sonderkonditionen. Der Spieler nahm das Angebot an und schaffte es, gemäß den Anweisungen des Casinos Gewinne anzuhäufen. Obwohl das Casino beschlossen hat, das Konto zu schließen, ist es allen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler nachgekommen und hat seine Gewinne ausgezahlt, sodass wir seine Entscheidung akzeptieren. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte aufgrund der erwarteten Skype-Anrufbestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich einen Bonus eingesetzt, einen Teil des Gewinns ausgezahlt und mit dem restlichen Guthaben weitergespielt. Obwohl der Bonus nicht mehr aktiv war, hatte das Casino jedoch beschlossen, die Auszahlung auf 10.000 € zu begrenzen, ohne den späteren Gewinn des Spielers zu berücksichtigen. Der Spieler hatte sich über diese Entscheidung beschwert und argumentiert, dass die Bonusregeln nach Abschluss des Einsatzes nicht auf sein Guthaben hätten angewendet werden dürfen. Nach einer langen Diskussion mit dem Casino prüfte die Casinoverwaltung den Fall und beschloss, den abgeschriebenen Betrag von 21.218 € auf das Spielkonto des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Er stellte verschiedene Dokumente zur Verfügung, aber das Casino bittet immer wieder um weitere Dokumente. Nach einiger Zeit stellt der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung und erhält seine Gewinne.

Der Spieler aus Finnland hatte Geld bei AllReels Casino eingezahlt und gewonnen. Nachdem die erforderliche Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen war, hatte der Spieler keine Antwort vom Casino bezüglich seiner Auszahlungsanfrage erhalten und bat um Unterstützung. Der Spieler bestätigte, dass seine Ausweisdokumente genehmigt worden waren und er alle erforderlichen Dokumente gesendet hatte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von der Risikoabteilung geprüft und seine Auszahlungsanträge bearbeitet würden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten dabei geholfen, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, was zu einer Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Finnland hatte in einem Online-Casino einen großen Betrag gewonnen und musste aufgrund des Auszahlungslimits in Teilen abheben. Die erste Auszahlung war genehmigt worden, aber die Risikoabteilung hatte beim zweiten Auszahlungsversuch eingegriffen und von da an wurden die Gewinne einbehalten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie hatten bestätigt, dass das Konto des Spielers von ihrer Risikoabteilung überprüft wurde. Das Casino gab dann die Gelder in Teilen frei und hielt sich dabei an seine Geschäftsbedingungen. Der Spieler hatte den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigt und das Problem damit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte 30€ eingezahlt und eine Auszahlung von 39€ beantragt. Die Zahlung war jedoch nicht erfolgt und das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert wurde und dass er in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterliege. Nachdem die Risikoabteilung des Casinos ihre Prüfung abgeschlossen hatte, wurde die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler hatte bestätigt, dass er sein Geld erhalten hatte, und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte im Januar 2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten und keine Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und er die KYC-Überprüfung bestanden hatte. Er hatte auch klargestellt, dass er zuvor sechs erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Chat-Support des Casinos hatte man ihm nur gesagt, er solle warten. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung des Spielers in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde und dass drei weitere Auszahlungsanfragen von jeweils 200 EUR nach einem individuellen Zeitplan bearbeitet würden. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass alle seine Abhebungen auf sein Konto überwiesen wurden. Wir haben das Problem gelöst, indem wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert haben, was zur erfolgreichen Auszahlung der Auszahlungen des Spielers geführt hat.

Der Spieler aus Finnland hatte vor über einem Monat eine Auszahlung von 92 € beantragt, nachdem er eine Einzahlung getätigt und im Casino gewonnen hatte. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino stand die Auszahlung noch aus. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, wurde eine zusätzliche Überprüfung durch die Risikoabteilung des Casinos durchgeführt. Das Casino hatte bestätigt, dass die Zahlung abgeschlossen war, und das Konto des Spielers wurde gemäß der Entscheidung seiner Verwaltung geschlossen. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlung bestätigt und die Beschwerde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland ist trotz verifiziertem Konto nicht in der Lage, auf das Konto zuzugreifen und Gewinne abzuheben. Der Casino-Support hat nicht auf die Fragen des Spielers geantwortet. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.