Vinyl Casino Bewertung

Der Spieler aus Australien musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass keine Überprüfung erforderlich sei. Trotz Vorlage eines Ausweises gab das Casino an, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu einem Monat dauern könne, und es wurden keine Antworten auf E-Mails mehr gegeben. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit einer Woche auf eine Auszahlung und wurde immer wieder aufgehalten. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, rieten wir ihm, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er das Problem eskalieren würde. Der Spieler stimmte zu zu warten, kehrte jedoch nach 9 Tagen zurück, immer noch ohne seine Zahlung erhalten zu haben. Wir kontaktierten dann das Vinyl Casino, um die Verzögerung zu klären. Das Casino antwortete und behauptete, dass die Auszahlung des Spielers am 1. Mai bearbeitet worden sei. Wir baten den Spieler, den Erhalt seiner Auszahlung zu bestätigen, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Irland hatte sechs Monate lang keine Auszahlung von 1.852,90 € von seinen Gewinnen vornehmen können. Er war allen Verifizierungsanfragen nachgekommen, aber das Casino verlangte ständig zusätzliche Informationen, um den Vorgang abzuschließen, ohne auf seine Anfragen zu reagieren. Mehrere Versuche, die Situation intern und extern zu eskalieren und zu lösen, waren erfolglos geblieben. Der Spieler hatte bereits einen Ausweis, eine Adresse, den Besitz seines Bankkontos, den Besitz des Krypto-Wallets, mit dem das Geld beim Casino eingezahlt wurde, den Transaktionsverlauf seines Krypto-Wallets und den Nachweis vorgelegt, dass er das Krypto-Wallet mit seinem eigenen Bankkonto finanziert hatte. Das Casino verlangte jedoch weiterhin unredigierte Kontoauszüge, die der Spieler aus Datenschutzgründen nicht gerne vorlegte. Nach der Intervention des Beschwerdeteams verifizierte das Casino schließlich das Konto des Spielers und versicherte ihm, dass seine Auszahlungen gemäß seinem Kontolimit bearbeitet würden. Das Beschwerdeteam hielt den Fall offen, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigte.

Der Spieler aus den USA hatte Bonusgeld verwendet, um im Vinyl Casino zu spielen und die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente war seine Auszahlung seit zwei Monaten anhängig und das Casino hatte nicht reagiert. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und sein Personalausweis akzeptiert wurde. Er antwortete jedoch nicht auf weitere Mitteilungen unseres Teams. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland war mit einem Online-Casino unzufrieden, da sie sich betrogen fühlte. Sie hatte ohne aktiven Bonus eine beträchtliche Geldsumme eingezahlt und gewonnen. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde ihr Konto aus unerklärlichen Gründen geschlossen. Das Casino hatte Verifizierungsdokumente angefordert, die sie angeblich innerhalb von zwei Monaten mehrmals verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, gab das Casino lediglich an, dass es auf die erforderlichen Dokumente warte. Wir haben die Spielerin gebeten, zu bestätigen, ob sie die E-Mail des Casinos erhalten und die angeforderten Dokumente gesendet hat, aber sie antwortete nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund des mangelnden Engagements des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Australien hatte eine erfolgreiche erste Auszahlung, beim zweiten Auszahlungsversuch traten jedoch Probleme mit der Auszahlungsseite auf. Obwohl der Spieler vor Wochen die angeforderten Bankdaten für eine manuelle Auszahlung angegeben hat, gibt er an, dass das Casino die Kommunikation eingestellt und die Auszahlung nicht bearbeitet hat. Nachdem wir mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen hatten, teilte dieser dem Spieler mit, dass der letzte Einzahlungseinsatz unvollständig sei und es daher nicht möglich sei, den Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Der Spieler erfüllte die Umsatzbedingungen und informierte uns einige Tage später über den erfolgreichen Erhalt der Gewinne. Der Fall wurde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, und empfahl, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Folgenachrichten des Teams. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte über einen Monat lang versucht, Geld abzuheben, wobei es aufgrund der Anforderung mehrerer Adressnachweise zu Verzögerungen kam. Nach der KYC-Genehmigung erhielt er beim Versuch, Geld abzuheben, Fehlermeldungen und obwohl er sich an den Kundendienst gewandt hatte, erhielt er keine Updates zur Situation. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino nach Intervention des Beschwerdeteams seine Auszahlung von 1.449 Euro endlich bearbeitet hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne nach mehr als zwei Monaten voller Versuche.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler teilte mit, dass das Problem bis zur Zwei-Wochen-Marke ungelöst blieb, und bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, nachdem er das Casino über die Beschwerde informiert hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte 150 EUR eingezahlt, 4023 EUR gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung des Geldes. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, blieb ihr Guthaben ausstehend und die Auszahlung wurde noch geprüft. Das Konto des Spielers war seit dem 30. Dezember 2023 verifiziert und die letzte Kommunikation mit dem Casino erfolgte am 14. April 2024, als das Casino ihnen mitteilte, dass ihr Fall von der Finanzabteilung geprüft werde. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt seinen gesamten Gewinn. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.