Vinyl Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland konnte seit sechs Monaten keine Auszahlung von 1.852,90 € von seinen Gewinnen vornehmen. Er ist allen Verifizierungsanfragen nachgekommen, aber das Casino verlangt ständig zusätzliche Informationen, um den Vorgang abzuschließen, ohne auf seine Anfragen zu reagieren. Mehrere Versuche, die Situation intern und extern zu eskalieren und zu lösen, waren erfolglos.

Der Spieler aus den USA hatte Bonusgeld verwendet, um im Vinyl Casino zu spielen und die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente war seine Auszahlung seit zwei Monaten anhängig und das Casino hatte nicht reagiert. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und sein Personalausweis akzeptiert wurde. Er antwortete jedoch nicht auf weitere Mitteilungen unseres Teams. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland war mit einem Online-Casino unzufrieden, da sie sich betrogen fühlte. Sie hatte ohne aktiven Bonus eine beträchtliche Geldsumme eingezahlt und gewonnen. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde ihr Konto aus unerklärlichen Gründen geschlossen. Das Casino hatte Verifizierungsdokumente angefordert, die sie angeblich innerhalb von zwei Monaten mehrmals verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, gab das Casino lediglich an, dass es auf die erforderlichen Dokumente warte. Wir haben die Spielerin gebeten, zu bestätigen, ob sie die E-Mail des Casinos erhalten und die angeforderten Dokumente gesendet hat, aber sie antwortete nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund des mangelnden Engagements des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Australien hatte eine erfolgreiche erste Auszahlung, beim zweiten Auszahlungsversuch traten jedoch Probleme mit der Auszahlungsseite auf. Obwohl der Spieler vor Wochen die angeforderten Bankdaten für eine manuelle Auszahlung angegeben hat, gibt er an, dass das Casino die Kommunikation eingestellt und die Auszahlung nicht bearbeitet hat. Nachdem wir mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen hatten, teilte dieser dem Spieler mit, dass der letzte Einzahlungseinsatz unvollständig sei und es daher nicht möglich sei, den Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Der Spieler erfüllte die Umsatzbedingungen und informierte uns einige Tage später über den erfolgreichen Erhalt der Gewinne. Der Fall wurde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, und empfahl, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Folgenachrichten des Teams. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.