RANT Casino Bewertung

Der Spieler aus Mexiko hatte 150 EUR eingezahlt, 4023 EUR gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung des Geldes. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, blieb ihr Guthaben ausstehend und die Auszahlung wurde noch geprüft. Das Konto des Spielers war seit dem 30. Dezember 2023 verifiziert und die letzte Kommunikation mit dem Casino erfolgte am 14. April 2024, als das Casino ihnen mitteilte, dass ihr Fall von der Finanzabteilung geprüft werde. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt seinen gesamten Gewinn. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte trotz vollständiger Verifizierung Verzögerungen bei seiner Auszahlungsanforderung bei Rant Casino erlebt. Über die Live-Support-Funktion wurde wiederholt um Hilfe gebeten, die erhaltenen Antworten waren jedoch unbefriedigend und unspezifisch, sodass die Auszahlung 7 Tage lang als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet blieb. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Wenn das Problem weiterhin bestehen würde, würden wir eingreifen. Der Spieler hatte seinen Frust mitgeteilt und versucht, direkt Kontakt mit der Finanzabteilung des Casinos aufzunehmen. Nach 14 Tagen bestätigte der Spieler, dass das Geld überwiesen worden war, und wir markierten die Beschwerde als gelöst.

Die Spielerin aus Quebec hatte gewonnen und eine Auszahlung von 5.000 $ beantragt, aber das Casino machte ihre Auszahlung ungültig. Das Casino hatte der Spielerin vorgeworfen, „manipulierte“ Dokumente eingereicht zu haben, eine Behauptung, die die Spielerin mit der Begründung zurückwies, dass sie zu diesem Zeitpunkt keine Dokumente an das Casino geschickt habe. Sie stellte weiter klar, dass sie Dokumente an ein anderes Casino desselben Unternehmens geschickt hatte und dort keine Probleme aufgetreten seien. Trotz ihrer Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, blieb dieses bei seiner Entscheidung. Daher hatten wir der Spielerin geraten, sich an die EADR, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde anschließend mit dem Status „Warten auf die Entscheidung einer Aufsichtsbehörde“ geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte 4.000 € mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, die Auszahlung jedoch nach fünf Tagen nicht erhalten, obwohl das Casino eine Überprüfungsfrist von 24/48 Stunden angegeben hatte. Sein Konto war vollständig verifiziert. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Tage oder Wochen dauert, und ihm Geduld empfohlen. Der Spieler bestätigte später, dass er das Geld erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto der Spielerin aus Ontario im Rant Casino wurde nach einem Gewinn von etwa 7.000 $ geschlossen. Obwohl sie auf Wunsch des Casinos ein Payz-Konto zur Abwicklung der Auszahlung erstellt hatte und mehrfach nachfragte, hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Nachdem sie das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wandten sich diese an Rant Casino, um die Verzögerung zu klären. Das Casino antwortete zunächst, indem es den Spieler aufforderte, Mifinity zu verwenden, das Konto des Spielers wurde jedoch nicht bestätigt. Nachdem sie ihr Mifinity-Konto bestätigt hatte, erhielt die Spielerin ihre Gewinne immer noch nicht und das Casino reagierte nicht mehr. Das Beschwerdeteam versicherte der Spielerin, dass ihr Fall aktiv bearbeitet werde. Schließlich erhielt die Spielerin ihren Gewinn in Höhe von 6401,80 $, den sie dem Beschwerdeteam bestätigte. Der Fall wurde dann als „geklärt“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Baden-Württemberg, ein VIP-Kunde, hatte ein Problem mit seiner Auszahlung und war mit dem Service des Live-Chats und der Finanzabteilung unzufrieden. Bevor das Beschwerdeteam die Angelegenheit jedoch hätte untersuchen können, hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass sein Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 1.500 € beantragt, nachdem er Slots gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Trotz vollständiger Überprüfung hatte das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und seinen Auszahlungsantrag mit der Begründung einer angeblichen Manipulation abzulehnen, die der Spieler bestritt. Das Casino hatte sich geweigert, weitere Details oder Beweise zur Stützung seiner Entscheidung vorzulegen, und schlug dem Spieler vor, die Angelegenheit an seinen ernannten ADR weiterzuleiten. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, blieb das Casino unkooperativ und zwang uns, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland war frustriert über Verzögerungen bei der Auszahlungsabwicklung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Details zum Auszahlungsantrag zu sammeln, aber der Spieler antwortete nicht auf seine Anfragen. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers konnte der Fall nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgewiesen.

Beim Spieler aus Griechenland kam es zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess. Das Casino hatte Dokumente für eine Karte angefordert, die der Spieler angeblich nie damit verwendet hatte, was dazu führte, dass sich der Verifizierungsprozess verlängerte. Auch Missverständnisse hinsichtlich zusätzlicher Dokumentenanforderungen trugen zur Verzögerung bei. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.