Playfina Casino Bewertung

Der Spieler aus Australien war mit Playfina Casino aufgrund nicht gutgeschriebener Boni, Problemen mit Werbeaktionen und vermeintlich schlechtem Kundenservice unzufrieden. Trotz beträchtlicher Anzahlungen hatte er das Gefühl, nicht den Respekt und die Vorteile zu erhalten, die er verdiente. Der Spieler hatte damit gedroht, seine negativen Erfahrungen in seinen zahlreichen sozialen Medien bekannt zu machen. Als Reaktion darauf hatte das Casino seine Richtlinien zu Werbeaktionen, dem Treueprogramm und Boni klargestellt und erklärt, dass alle versprochenen Boni gutgeschrieben worden seien. Anschließend würdigte der Spieler die Bemühungen des Casinos, die Situation zu verbessern, und lobte insbesondere die Unterstützung der VIP-Managerin Emma. Der Spieler hatte sowohl dem Casino als auch dem Beschwerdeteam seinen Dank für die Lösung seiner Probleme zum Ausdruck gebracht. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Australien hatte versucht, Gewinne in Höhe von 2800 abzuheben, stellte jedoch fest, dass der Vorgang trotz vollständiger Überprüfung unmöglich war. Nachdem der Spieler es zwei Wochen lang versucht hatte und keine Hilfe erhielt, hatte er das Vertrauen in das Casino verloren. Das Casino hatte mit einer detaillierten Erklärung der Probleme geantwortet, einschließlich nicht überprüfter Zahlungsmethoden und falscher Angaben des Spielers. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zur weiteren Klärung zu kommunizieren, gab es keine Antwort. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Australien hatte mehrere Boni vom Casino erhalten, die Wettanforderungen erfüllt und ein Auszahlungsguthaben von 2500 $ angesammelt. Das Casino hatte jedoch behauptet, dies sei Bonusgeld und damit sein Eigentum, obwohl die Spielerin vollständig verifiziert war und regelmäßig einzahlte. Nach einem langwierigen Streit hatte das Casino einen technischen Fehler festgestellt, bei dem der Spielerin fälschlicherweise ein Bonuslevel gutgeschrieben wurde, das sie noch nicht erreicht hatte. Das Casino hatte zugestimmt, die Gewinne aus dem von seinem VIP-Manager bereitgestellten Bonus in Höhe von 550 $ anzuerkennen. Die Auszahlung des Geldes hatte sich jedoch aufgrund einer vom Spieler angegebenen falschen BSB-Nummer verzögert. Nach mehreren Versuchen und Korrekturen hatte die Spielerin endlich ihre Gewinne erhalten. Die Spielerin hatte seitdem ihre Absicht geäußert, rechtliche Schritte gegen das Casino wegen angeblicher Verleumdung und Verletzung der Vertraulichkeit einzuleiten. Wir hatten die Beschwerde abgeschlossen, nachdem das Casino das Auszahlungsproblem gelöst hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Beschwerde darüber eingereicht, dass ihm ein Cashback-Bonus verweigert wurde, nachdem er fast 4.000 € in einem Online-Casino eingezahlt hatte. Er hatte erklärt, dass das Casino, anstatt das versprochene Cashback zu erhalten, zufällige Bargeldboni mit hohen Wettanforderungen gutgeschrieben habe. Trotz seines VIP-Status und des auf der Website des Casinos beworbenen Cashback-Bonus hatte der Spieler diesen nicht erhalten. Der Spieler hatte außerdem auf eine Diskrepanz in den Cashback-Bedingungen zwischen der deutschen und der englischen Version der Casino-Website hingewiesen. Wir haben die Aktionsseite des Casinos überprüft, aber keine Informationen zum Cashback-Bonus gefunden. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir nicht befugt sind, das Casino zur Gewährung eines bestimmten Bonus zu zwingen, und ihm vorgeschlagen, sich zur weiteren Klärung direkt an das Casino zu wenden. Die Beschwerde wurde daraufhin mangels Begründung abgewiesen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte eine Beschwerde bezüglich der fehlenden Spielerschutzinstrumente des Playfina Casinos eingereicht. Nach erheblichen Verlusten hatte der Spieler aufgrund einer schweren Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, dem Antrag wurde jedoch nicht sofort stattgegeben, was zu weiteren Verlusten führte. Wir haben festgestellt, dass in der ursprünglichen Anfrage des Spielers die Spielsucht nicht ausdrücklich erwähnt wurde und dass das Casino das Konto innerhalb einer angemessenen Zeit, nachdem der Spieler das Problem geklärt hatte, geschlossen hatte. Rückerstattungen für vor der Klärung geleistete Anzahlungen waren daher nicht möglich. Der Spieler hatte nach der ersten Anfrage Geld eingezahlt, aber Einzahlungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Anfrage getätigt wurden, waren ebenfalls nicht erstattungsfähig. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde. Wir haben dem Spieler geraten, immer den Grund anzugeben, wenn er eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt.

Die Spielerin aus Australien hatte Probleme, ihre Gewinne in Höhe von 880 $ aus dem Online-Casino abzuheben. Obwohl ihr Konto verifiziert wurde, wurden ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Das Support-Team des Casinos hatte ihr geraten, die Auszahlung abzubrechen und erneut zu versuchen. Die Spielerin behauptete, dass das Casino Ausreden suchte, um die Auszahlung ihrer Gewinne zu vermeiden. Das Casino behauptete jedoch, dass der Spieler wiederholt falsche Kontodaten angegeben habe, was zu den Ablehnungen geführt habe. Das Casino hat die letzte Auszahlungsanfrage der Spielerin bearbeitet, das Geld war jedoch noch nicht auf ihrem Konto eingegangen. Trotz der Empfehlung des Casinos, ihre Daten sorgfältig zu prüfen und sich für Hilfe an das Support-Team zu wenden, hatte die Spielerin den Erhalt ihres Geldes nicht bestätigt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht geantwortet hatte.

Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, seinen Gewinn von 400 in einem Online-Casino abzuheben. Sein ursprünglicher Auszahlungsantrag blieb 48 Stunden lang in der Schwebe, bevor er aufgrund eines Bankbetriebsfehlers storniert wurde. Sein zweiter Versuch blieb drei Tage lang ausstehend und eine alternative Auszahlungsmethode mit Litecoin wurde innerhalb von 20 Minuten abgebrochen. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als der Spieler seine Auszahlung in zwei Transaktionen zu je 200 aufteilte, die das Casino innerhalb einer Stunde abwickelte.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen konnte sich trotz seiner Sperrliste bei OASIS im Online-Casino registrieren und Geld einzahlen und verlor anschließend 700 Euro. Der Spieler hatte das Casino über sein Problem informiert, es hatte jedoch versäumt, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Wir hatten dem Spieler geraten, wie er aufgrund seiner Spielprobleme einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragen kann. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten reagiert. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 628 € abzuheben, die er gewonnen hatte, nachdem er die Wettanforderungen eines Willkommensbonus erfüllt hatte. Nachdem das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hatte, darunter ein PDF eines Kontoauszugs und eine Dokumentation zur Geldquelle, kam es zu einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess. Nach längeren Gesprächen mit dem Casino bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus Deutschland äußerte seine Unzufriedenheit, nachdem sein Konto plötzlich geschlossen wurde, als er gewann. Die Schließung erfolgte ohne Angabe von Gründen und das Casino hat weder die Anzahlung zurückerstattet noch den Gewinn ausgezahlt. Der Spieler hat den Kundendienst kontaktiert, es wurde jedoch keine Lösung vorgeschlagen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.