LevelUp Casino Bewertung

Ein Spieler aus Australien musste feststellen, dass sein Konto gesperrt und eine Identitätsprüfung (KYC) angefordert wurde. Nachdem er sechs Tage lang vergeblich versucht hatte, die Situation zu klären, erfuhr er, dass sein Konto aus angeblichen gesundheitlichen Gründen dauerhaft geschlossen wurde, obwohl er keinerlei Anzeichen einer Sucht aufwies. Er äußerte sich frustriert über den Umgang mit der Angelegenheit und das Fehlen einer plausiblen Erklärung. Da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb das Problem ungelöst, was schließlich zur Schließung der Beschwerde führte.

Ein australischer VIP-Spieler hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Seine Abhebungsversuche von 2.000 $ und 3.000 $ verliefen problematisch; die 2.000 $ wurden zwar akzeptiert, aber nicht gutgeschrieben, und die 3.000 $ wurden ohne ersichtlichen Grund storniert. Er hinterfragte den Rückerstattungsprozess, da er sich nicht daran erinnern konnte, den erstatteten Betrag erhalten zu haben, und empfand die mangelnde Transparenz seiner Transaktionshistorie als bedenklich. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die 3.000 $ seinem Spielerkonto gutgeschrieben und für Spiele verwendet wurden, und erklärte, es liege in der Verantwortung des Spielers, sein Guthaben zu überwachen. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen.

Eine Spielerin aus Italien reichte eine Beschwerde bei LevelUp Casino ein, nachdem ihr vollständig verifiziertes Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und eine ausstehende Auszahlung von ca. 2.000 € in Kryptowährung blockiert worden war. Sie bat um Unterstützung bei der Freigabe ihres Guthabens. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und nahm Kontakt sowohl mit der Spielerin als auch mit dem Casino auf. LevelUp Casino gab an, das Konto der Spielerin sei aufgrund von Verstößen gegen die Bonusbedingungen gesperrt worden, insbesondere wegen der Verwendung von Bonusguthaben für Sportwetten, was gegen die Richtlinien des Casinos verstoße. Die Spielerin widersprach dieser Aussage und forderte detaillierte Beweise zur Untermauerung der Behauptungen des Casinos an. Nach eingehender Prüfung kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Spielerin versucht hatte, die Bonusumsatzbedingungen zu umgehen, was die Entscheidung des Casinos, die Gewinne einzubehalten, rechtfertigte. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung, die trotz vorheriger Überprüfung über 7 Stunden lang zurückgehalten wurde. Sie hatte den Support mehrmals kontaktiert, ohne eine Lösung zu erhalten. Das Beschwerdeteam räumte ein, dass die Verzögerung möglicherweise auf Bearbeitungszeiten zurückzuführen war, und riet zur Geduld, während auf den Abschluss der Auszahlung gewartet wurde. Da vom Spieler keine weitere Antwort einging, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Verzögerung der Auszahlung kommuniziert und um Geduld gebeten, während er auf den Abschluss der Bearbeitung wartete. Aufgrund fehlender Antworten des Spielers auf Folgeanfragen wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Untersuchungen zu ermöglichen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach Updates. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, musste die Beschwerde jedoch letztendlich schließen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte. Der Spieler hatte eine Zahlung von 3.000 $ erhalten und wartete auf die restlichen 12.000 $, die den Auszahlungslimits des Casinos unterlagen. Die Situation blieb ungelöst, da der Spieler nicht weiter mit dem Beschwerdeteam in Kontakt trat.

Dem Spieler aus Australien wurde eine Auszahlung verweigert, weil er behauptete, mehrere Konten zu haben. Er bestritt dies jedoch mit der Begründung, er habe nur ein verifiziertes Konto. Das Problem wurde gelöst und er bestätigte, dass das Casino seine Gewinne zurückgegeben hatte. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Wir haben die Verzögerung anerkannt und ihr geraten, die Standardbearbeitungszeit abzuwarten und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihre Kontoüberprüfung abgeschlossen ist. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz wartete auf eine Auszahlung, die am 18. Oktober genehmigt wurde, hatte das Geld aber nach einem Monat noch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Anfragen an den Support blieben die Antworten wenig hilfreich und es hieß, man arbeite „daran“. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.