Der Spieler aus der Schweiz beantragte am 20. August 2023 die Schließung seines Nomini-Kontos wegen Spielsucht, doch das Konto wurde in diesem Jahr wiedereröffnet, was zu Verlusten von über 10.000 CHF führte.

Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Bonussystem des Casinos, nachdem er 2600 € gewonnen hatte. Er konnte die Umsatzbedingungen nicht erfüllen, da die Spielautomaten, die eigentlich 100 % des Einsatzes als Bonus berechnen sollten, scheinbar nicht funktionierten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino verlor er aufgrund mangelnder Unterstützung 1500 € seiner Gewinne.

Die Spielerin aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als die Bestätigung über den Eingang der Auszahlung vorlag. Die Beschwerde wurde im System als „erledigt“ markiert.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die restlichen 200 $ bearbeitet worden waren. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert. Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Spielerkonto verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war, sodass der Spieler seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.

Der Spieler aus „Unbekannt“ hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler erhielt zunächst eine Zahlung in Höhe von 500 €, meldete jedoch Verzögerungen bei zwei weiteren Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 1.000 €. Nachdem das Beschwerdeteam seine Bedenken mitgeteilt und die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, wurde das Problem vom Beschwerdeteam bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, was darauf hinweist, dass das Problem des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Ungarn hatte drei ausstehende Auszahlungen im Nomini Casino, die seit über drei Wochen auf ihn warteten. Er war frustriert, weil er vom Kundensupport nur vorgefertigte Antworten erhielt, und versuchte, eine Beschwerde einzureichen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass der Spieler die Gewinne nicht erhalten und die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Schließlich wurde das Problem behoben und der Spieler markierte die Beschwerde im System als gelöst.

Die Spielerin aus Österreich bat um Unterstützung bei einer verspäteten Auszahlung von 1.500 € vom Nomini Casino, die trotz der angegebenen maximalen Bearbeitungszeit von drei Werktagen weiterhin in Bearbeitung war. Sie hatte sich wiederholt an den Kundenservice gewandt, um Klarheit zu schaffen, und erhielt nur wenig hilfreiche Antworten über eine überlastete Finanzabteilung. Das Problem wurde gelöst, als alle ihre Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.