Ich schreibe diese Bewertung, weil das Rabona Casino derzeit 6.710 € meines Guthabens einbehält. Ich habe alles getan, was sie verlangten, alle Anweisungen befolgt und sogar länger geduldig geblieben als die meisten Spieler. Im Gegenzug erntete ich Widersprüche, Schweigen, stornierte Auszahlungen und eine Ausrede nach der anderen.
Folgendes ist tatsächlich passiert – im Detail:
🚩 1. Abhebungen ohne Vorwarnung storniert
Drei Auszahlungsanträge, die seit fast drei Wochen anhängig waren, wurden plötzlich ohne Benachrichtigung oder Erklärung storniert.
Keine E-Mail, kein Support-Update – einfach entfernt.
Der Support hat es erst nach mehrmaligem Nachfragen zur Kenntnis genommen und sich dann sogar gegenseitig widersprochen.
🚩 2. Verifizierungsmissbrauch – Endlosschleife von Widersprüchen
Am 7. Juli wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren – das war Standard, und ich kam der Aufforderung sofort nach.
Ich habe alle Dokumente am selben Tag eingereicht: Ausweis, Bankkarte, Selfie und Banktransaktionsverlauf im offiziellen PDF-Format.
3 von 4 Dokumenten wurden schnell akzeptiert. Der Transaktionsverlauf wurde zum „Problem".
Und hier begann der eigentliche Missbrauch:
Ich habe dieselbe gültige PDF-Datei über zehnmal hochgeladen – jedes Mal verschwand die Datei ohne Fehler aus dem System.
Der Support teilte mir mit, dass es „nicht angekommen" sei, dann sagte ein anderer Mitarbeiter, „wir haben es, aber es ist unklar", und dann sagte ein anderer, „es wurde manipuliert", weil ich die Datei der Übersichtlichkeit halber umbenannt hatte.
Schließlich wurde ein Ticket eröffnet und ich wurde gebeten, es per E-Mail zu senden. Das tat ich – zweimal – an die vom Support angegebene Adresse. Keine Antwort.
Als ich nachfragte, sagte ein Mitarbeiter: „Wir haben es nie bekommen." Ein anderer: „Wir haben es gesehen." Und am nächsten Tag? „Es fehlt schon wieder."
Das geht jetzt schon seit 10 Tagen so, und gerade als ich dachte, es könnte nicht absurder werden, wurde mir gesagt:
„Der Juni-Kontoauszug muss in Papierform vorliegen und von Ihrer Bank abgestempelt sein."
Ernsthaft?
Wir schreiben das Jahr 2025 und Sie betreiben ein Online-Casino – aber digitale Kontoauszüge aus offiziellen Banking-Apps sind plötzlich nicht mehr gültig? Wo doch jedes andere regulierte Casino, in dem ich je gespielt habe, sie problemlos akzeptiert hat?
🚩 3. Offensichtliche Verzögerungstaktiken
Ich habe an über 15 Live-Chats teilgenommen – die Agenten wechseln, die Antworten widersprechen sich.
Einige können die Bestätigungsseite „sehen", andere „können nicht darauf zugreifen".
Manchmal ist meine Datei da, dann wieder nicht. Manchmal „fehlt" sie, manchmal „wird sie überprüft".
Wenn ich Beweise (Screenshots von Uploads, E-Mail-Bestätigungen usw.) teile, können Agenten entweder:
verstummen,
sagen, sie hätten es „eskaliert",
oder den Chat sogar abrupt beenden.
Dies ist kein KYC, sondern bewusste Behinderung.
🚩 4. Alles andere geht weiter, als ob nichts wäre
Während sie meine Verifizierung verzögern, schicken sie mir weiterhin Einzahlungsbonusangebote.
Mein Konto bleibt offen und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen.
Ich kann einfach nichts abheben – nicht einmal die 1.500 €, die bereits seit über einer Woche ausstanden, bevor sie plötzlich mit dem KYC-Prozess begannen.
🧾 Was ich bereitgestellt habe (und beweisen kann):
Gültiger amtlicher Ausweis
Foto der verwendeten Zahlungskarte
Selfie mit Ausweis
Banktransaktionsverlauf im offiziellen PDF-Format
Follow-up per E-Mail (mit Screenshots)
Screenshots von hochgeladenen Dateien, die vom System akzeptiert werden
Mehrere Live-Chat-Transkripte bestätigen ihre internen Widersprüche.
⛔ Abschließende Gedanken – Sie wurden gewarnt
Ich schreibe das nicht leichtfertig. Ich habe im Laufe der Jahre in vielen Online-Casinos gespielt, und das Rabona Casino war mit Abstand die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe.
Was als gute Plattform begann, verwandelte sich in einen Albtraum, als ich Glück hatte und versuchte, mehr als 500 € abzuheben.
Rabona ist Teil der Stellar Ltd. unter der Lizenz ALSI-202411077-FI2 und betreibt Dutzende weiterer Casinos unter demselben System. Wenn sich eine ihrer Marken so verhält, habe ich auch bei den anderen ernsthafte Zweifel.
Ich habe mittlerweile eine offizielle Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und werde dies auch auf anderen Plattformen tun. Ich bin bereit, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, bis ich meinen Gewinn von 6.710 € erhalte, denn ich habe alles richtig gemacht und die Verzögerung liegt zu 100 % bei ihnen.
I’m writing this review because Rabona Casino is currently holding €6,710 of my money. I’ve done everything they asked, followed every instruction, and even stayed patient longer than most players would. In return, I’ve been met with contradictions, silence, canceled withdrawals, and excuse after excuse.
Here’s what has actually happened — in full detail:
🚩 1. Withdrawals canceled without warning
Three withdrawal requests that had been pending for nearly 3 weeks were suddenly canceled without notice or explanation.
No email, no support update — just removed.
Support didn’t even acknowledge it until I asked multiple times and then even contradicted each other.
🚩 2. Verification abuse – endless loop of contradictions
On July 7, I was told to verify my account — standard, and I complied immediately.
I submitted all documents the same day: ID, bank card, selfie, and bank transaction history in official PDF format.
3 of 4 documents were accepted quickly. The transaction history became a "problem."
And this is where the real abuse began:
I uploaded the same valid PDF over 10 times - each time, the file vanished from the system with no error.
Support told me "it wasn’t received," then another agent said, "we have it, but it’s unclear," then another said, "it’s tampered with" because I renamed the file for clarity.
Eventually, a ticket was opened, and I was asked to send it via email. I did — twice — to the address provided by support. No reply.
When I followed up, one agent said, "we never got it." Another said, "we see it." Then the next day? "It’s missing again."
This has gone on for 10 days now, and just when I thought it couldn’t get more absurd, I was told:
"The June statement must be in paper format, stamped by your bank."
Seriously?
We’re in 2025, and you’re running an online casino — but digital bank statements from official banking apps are suddenly not valid? When every other regulated casino I’ve ever played on accepted them without issue?
🚩 3. Obvious stalling tactics
I’ve been in 15+ live chats — agents rotate, responses contradict each other.
Some can "see" the verification page, others "can’t access it."
Sometimes my file is there, then it’s not. Sometimes it’s "missing," sometimes it’s "being reviewed."
When I share proof (screenshots of uploads, email confirmations, etc.), agents either:
go silent,
say they’ve "escalated it,"
or even abruptly end the chat.
This is not KYC. This is deliberate obstruction.
🚩 4. Everything else continues as if nothing is wrong
While they stall my verification, they continue sending me deposit bonus offers.
My account remains open, and I can still deposit.
I just can’t withdraw anything — not even the €1,500 that had already been pending for more than a week before they suddenly started the KYC process.
🧾 What I’ve Provided (and can prove):
Valid government ID
Photo of payment card used
Selfie with ID
Bank transaction history in official PDF format
Follow-up via email (with screenshots)
Screenshots of uploaded files being accepted by the system
Multiple live chat transcripts confirming their internal contradictions.
⛔ Final Thoughts – You’ve Been Warned
I don’t write this lightly. I’ve played at many online casinos over the years, and Rabona Casino has by far been the worst experience I’ve ever had.
What started out as a good platform turned into a nightmare the moment I got lucky and tried to withdraw more than €500.
Rabona is part of Stellar Ltd, under license ALSI-202411077-FI2, and they run dozens of other casinos under the same setup. If this is how one of their brands behaves, I have serious doubts about the others too.
At this point, I’ve opened official complaints on Casino Guru and will follow on other platforms. I am fully prepared to escalate this further until I receive my €6,710 in winnings, because I’ve done everything right, and the delay is 100% on them.
