Buran Casino Bewertung

Der Spieler aus Australien hatte einen Fehler 520 und konnte nicht auf die Casino-Website zugreifen. Obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt hatte, erhielt er keine Antwort. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und hatten die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, aber keine weitere Mitteilung vom Spieler erhalten. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte sich im Buran Casino einen großen Gewinn gesichert. Ihr Konto wurde jedoch zunächst gesperrt und dann ohne Vorankündigung oder Vorwarnung geschlossen, sodass sie das Support-Team nicht kontaktieren konnte. Die Spielerin hatte behauptet, ihre Gewinne seien bei der Wiedereröffnung ihres Kontos entfernt worden. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass eine Softwarestörung während ihrer Spielsitzung zur Annullierung ihrer Gewinne geführt hatte. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise war klar, dass die Störung dazu führte, dass die Spielerin während der betreffenden Sitzung keine Wetten verlor und nur die Gewinne ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden. Das Casino führte daraufhin einen „Rollback“ durch und annullierte alle falschen Wetten, was zur Annullierung der Gewinne des Spielers führte. Die Beschwerde wurde als unberechtigt abgeschlossen, da der Spieler das Casino nicht über die Störung informierte und versuchte, davon zu profitieren, während das vorherige Guthaben verloren ging, nachdem das Spiel ordnungsgemäß funktionierte. Die Maßnahmen des Casinos entsprachen seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es gab nichts, was wiederhergestellt werden könnte.

Ein finnischer Spieler hatte 20 € eingezahlt, gewonnen und versucht, 172,79 € abzuheben. Trotz erfolgreicher Kontoverifizierung und mehrfacher Auszahlungsanfragen wurde die Auszahlung seit über drei Wochen nicht genehmigt. Im Chat wurde ihm ständig mitgeteilt, dass die Zahlung „jeden Moment“ bearbeitet würde. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Der Spieler hatte inzwischen den Erhalt des Geldes bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt, was an einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen liegen könnte. Das Team hatte vorgeschlagen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor man eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit zwei Wochen auf die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags. Allerdings hatte das Casino kürzlich Griechenland zu seiner Liste der Länder hinzugefügt, die nicht zum Spielen berechtigt sind, was sich möglicherweise auf die Gewinnauszahlung des Spielers auswirkt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und diese Beschwerde konnte als gelöst abgeschlossen werden.

Die Spielerin aus Frankreich stieß bei der Überprüfung ihres Guthabens auf einen Systemfehler, nachdem sie mit einem Bonus über 600 € gewonnen hatte. Obwohl sie alle vom Kundendienst geforderten Angaben gemacht hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass sie den verlorenen Bonus nicht zurückerhalten könne. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Brasilien erhielt zwei Boni, die beide ohne Begründung gestrichen wurden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support konnte das Casino die Boni nicht reaktivieren. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass er den Bonus erhalten hat.

Die Spielerin aus Brasilien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat bestätigt, dass die Einzahlung zurückerstattet wurde, also haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Mecklenburg-Vorpommern hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte technische Probleme beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten. Wir haben die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen, da das Casino dem Spieler eine Entschädigung angeboten hat und bereits an dem technischen Problem arbeitet.

Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat uns die Informationen zur Verfügung gestellt, dass die Überprüfungen und Verifizierungen des Casinokontos des Spielers nicht abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler ist unzufrieden mit dem Casino, da er neue Dokumente anfordert und die Auszahlungen langsam sind. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert und sein Guthaben zurückgezogen wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Sie ist nicht in der Lage, die Auszahlung mit der bevorzugten Auszahlungsmethode zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland beantragte mehrere Auszahlungen und nachdem er einige Wochen auf die Zahlungen gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Das Casino benötigte zusätzlich fehlende Dokumente für die Überprüfung des Spielers. Der Spieler erhielt die Zahlungen einige Tage nach dem Senden der erforderlichen Dokumente. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach mehr als 2 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat ungefähr 1 Monat nach der Auszahlungsanforderung eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat beim Kauf von Freispielen ein technisches Problem festgestellt. Das Problem wurde vom Casino nach einer Untersuchung schnell gelöst, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach einem Monat Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat sein Geld ungefähr 1,5 Monate nach der Auszahlungsanfrage erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Das Casino hat es geschafft, die Zahlung zu verarbeiten und sie wurde bereits vom Spieler empfangen. Die Beschwerde ist nun gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Kurz nachdem sie die Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, gelang es ihnen, die Zahlung an den Spieler schnell zu bearbeiten und er erhielt sie in ein paar Tagen. Die Beschwerde ist nun gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat zwei Auszahlungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler eine andere von einer anderen E-Mail-Adresse eingereicht hat.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat sein Geld erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Problem wurde nach Einreichung der Beschwerde schnell gelöst, daher haben wir diesen Fall als "gelöst" geschlossen.

Dem Spieler aus Italien wurden seine Bonusgewinne wegen angeblich verzögerter Bonusrunden für ungültig erklärt. Das Casino hat uns eine detaillierte Dokumentation des Spielers zur Verfügung gestellt, der die Runden verzögert und daher gegen die Regeln verstößt, wir hatten keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland beschwert sich, dass er die Einsatzbedingungen für seine Einzahlung erfüllen muss. Casinos können ihre Spieler jedoch bitten, die Einzahlung zu setzen, da dies eine der grundlegenden Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche ist.

Karol beantragte einen Rücktritt und wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, einschließlich seiner Ecopayz-Geschichte für die letzten drei Monate und eines Selfie-Fotos, das einen Pass in seinen Händen hielt. Später wurde Karols Konto geschlossen und der Grund war, dass er ein doppeltes Konto hatte. Seitdem ist kein Update verfügbar.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Rabona Casino, das die Auszahlung verzögerte und Entschuldigungen für die Verzögerung lieferte. Sie forderten sofortige Maßnahmen zur Bearbeitung ihrer Auszahlung. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die jüngste Auszahlungsanforderung des Spielers bearbeitet wurde, und der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als „gelöst“ und bot weitere Unterstützung für zukünftige Anliegen an.

Der Spieler aus Portugal hatte am 18.10.2024 und 19.10.2024 zwei Auszahlungsbeträge in Höhe von 100 € und 140 € nicht erhalten, obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und keine Probleme mit früheren Auszahlungen hatte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Beträge nun auf seinem Konto eingegangen waren. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als „gelöst“.

Der Spieler aus Portugal hatte am 18. keine Auszahlung von 400 € erhalten und sich wiederholt an das Casino gewandt, um Updates zu erhalten, nur um zu erfahren, dass sich die Zahlung verzögert hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino den Spieler bezahlte und bestätigte, dass die Auszahlung seiner Gewinne abgeschlossen war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Auszahlung von 500 Euro von Rabona seit seiner Anforderung am 11. September nicht erhalten, und auch eine zweite Auszahlung vom 18. September stand noch aus. Trotz wiederholter Anfragen waren die einzigen erhaltenen Antworten Entschuldigungen für die Verzögerung. Das Problem wurde gelöst und bestätigt, dass die Auszahlung eingegangen war. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Verifizierungsproblem mit Rabona, das seine Auszahlungsmöglichkeiten behinderte. Nachdem er 98 € eingezahlt und einen Teil seiner Gewinne erfolgreich abgehoben hatte, stieß er bei seinem nächsten Auszahlungsversuch auf den Fehlercode 6321 und wurde wiederholt aufgefordert, verschiedene Dokumente vorzulegen, die nicht akzeptiert wurden. Obwohl er seine Wallets verifiziert hatte, konnte er die Situation nicht lösen und bat um Hilfe, um an sein Geld zu kommen. Das Beschwerdeteam intervenierte erfolgreich, was zur Verifizierung seines Kontos und zur Bestätigung der Auszahlung führte und damit das Problem des Spielers löste.

Der Spieler aus Deutschland erlebte zunehmende Verzögerungen bei seinen Auszahlungen aus dem Casino. Nachdem er seine Bedenken mitgeteilt und bestätigt hatte, dass er zuvor erfolgreiche Auszahlungen erhalten, die KYC-Verifizierung bestanden und keinen Bonus verwendet hatte, verbesserte sich die Situation. Der Spieler berichtete, dass die Zahlungen wieder regelmäßig liefen, was dazu führte, dass der Fall vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Österreich hatte erhebliche Probleme, Geld von Rabona abzuheben, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1.500 € wurden mehrfach ohne Lösung storniert, und nach wiederholten Anfragen traten beim Anmelden bei seinem Konto Fehler auf. Frustriert von dem wenig hilfreichen Support, der ins Stocken geriet, suchte er Hilfe. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler kurz nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam beide verbleibenden Zahlungen erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland musste trotz der Annahme aller Dokumente bei Rabona mit Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen. Obwohl der Kundendienst sie für ein E-Mail-Update an die Finanzabteilung verwies, erhielt sie vage Zusicherungen ohne Lösung. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers schließlich verifiziert wurde, sodass der Fall abgeschlossen werden konnte. Wir haben die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses sehr geschätzt.

Der Spieler aus Italien hatte am 21.08. und 24.08. zwei Auszahlungsanträge bei Rabona gestellt, aber bis zum 30.08. noch kein Geld erhalten. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, erhielt er nur wiederholte Zusicherungen bezüglich der Bearbeitung, was ihn wegen der Verzögerung beunruhigte. Das Problem wurde gelöst, als ihm am 02.09. beide Auszahlungen gutgeschrieben wurden, was bestätigte, dass sein Konto derzeit nicht überprüft werden musste. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit Auszahlungen, da sein Geld trotz Angabe der korrekten IBAN immer wieder auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Trotz mehrerer Versuche und Kontaktaufnahme per Chat wurde keine Lösung bereitgestellt. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin ihre Auszahlung erfolgreich mit einer neuen Zahlungsmethode erhalten hatte, die vom Supportteam des Casinos vorgeschlagen wurde. Die Bestätigung der Lösung wurde bestätigt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Guthaben von R$20.153 im Rabona Casino und hatte drei ausstehende Auszahlungsanträge von jeweils R$1.850. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen angab, hatte der Spieler seit der ersten Anfrage am 15.08. kein Geld mehr erhalten. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach mehreren Mitteilungen bezüglich verspäteter Auszahlungen und Stornierungen erhielt der Spieler letztendlich alle Zahlungen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bedankte sich für die geleistete Unterstützung.

Der Spieler aus Brasilien hatte seine Gewinne 15 Tage lang nicht vom Casino erhalten. Das Problem wurde gelöst, da das Casino den Spieler 16 Tage zu spät bezahlte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde, und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Portugal musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino rechnen. Die Auszahlung verzögerte sich um mehr als zwei Wochen und es wurden wiederholt Entschuldigungen ausgesprochen. Obwohl sie den Support per E-Mail und Chat kontaktiert hatten, erhielten sie keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was zur erfolgreichen Überweisung der Gewinne des Spielers führte. Der Spieler bedankte sich für die Unterstützung durch das Team.

Die Spielerin aus Brasilien hatte versucht, Gewinne in Höhe von 900 abzuheben. Obwohl das Casino behauptete, die Zahlung sei erfolgt, hatte sie das Geld nach 20 Tagen nicht auf ihrem Konto erhalten und das Casino konnte keinen Zahlungsnachweis vorlegen. Nachdem die Angelegenheit eskaliert war, bestätigte das Casino, dass ihre Auszahlungsanforderung abgeschlossen war und sie die Zahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte eine ausstehende Auszahlung, die 6 Tage lang nicht bearbeitet worden war. Sie hatte sich per Live-Chat und E-Mail gemeldet, erhielt jedoch weiterhin Antworten, die auf eine Verzögerung hinwiesen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass ihr Konto verifiziert worden war, die Auszahlung jedoch 10 Tage lang ausstand. Das Problem wurde gelöst, indem die Zahlung nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams geleistet wurde. Die Beschwerde wurde dann als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland erlebte in den letzten zwei Wochen wiederholt Verzögerungen und Stornierungen bei seinen Auszahlungsversuchen von 230 € aus dem Casino. Trotz Zusicherungen des Supports blieb der letzte Auszahlungsversuch am 25.07.2024 zum 02.08.2024 ungeklärt. Der Spieler berichtete von widersprüchlichen Informationen des Kundendienstes und bezweifelte die Gültigkeit seiner Antworten. Letztendlich erhielt der Spieler die Zahlung und führte die Lösung auf das Eingreifen des Beschwerdeteams zurück. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte trotz Einhaltung der Tageslimits Probleme mit verspäteten Auszahlungen von Rabona. Zwei ihrer Auszahlungen (800 € und 500 €) wurden ohne Begründung storniert, und sie hatte ab Ende Juli drei aktive Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 19.000 €. Die Kommunikation mit dem Kundendienst lieferte nur automatisierte Antworten. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Deutschland hatte über 8 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet, was normalerweise 3-5 Tage dauerte. Trotz täglicher Versprechungen im Chat war die Auszahlung nicht abgeschlossen und eine Beschwerde-E-Mail wurde ignoriert. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und die Gewinne aus echtem Geld stammten. Nach unserer Intervention bearbeitete das Casino die Auszahlung und der Spieler erhielt sein Geld nach 10 Tagen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich erlebte eine plötzliche Einschränkung seines Rabona-Kontos, da eine Auszahlungsanforderung 15 Tage lang ausstand. Zuvor waren Auszahlungen innerhalb von 5 Tagen bearbeitet worden, aber der Spieler machte sich Sorgen, da er insgesamt 3.470,16 € auf seinem Konto hatte. Nach mehreren Mitteilungen und Dokumenteneinreichungen wurde die Kontoüberprüfung des Spielers abgeschlossen, sodass er erneut Auszahlungen anfordern konnte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass Auszahlungen über Skrill funktionierten, allerdings mit einer maximalen Begrenzung von 500 €. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien nahm drei Auszahlungen vor, zwei wurden jedoch abgelehnt, obwohl er dieselbe Prepaid-Karte verwendete, die er für Einzahlungen verwendet hatte. Nachdem der Spieler die abgelehnten Auszahlungen erneut übermittelt hatte, wartete er auf die Gutschrift der ausstehenden Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler beschlossen hatte, die Auszahlung abzubrechen und das Geld erneut zum Spielen zu verwenden.

Der Spieler aus Peru war vom Rabona Casino frustriert, weil es trotz Befolgung aller Anweisungen zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess kam. Nachdem er die erforderlichen Dokumente und ein Foto mit seinem Ausweis gesendet hatte, verlängerten sich die Verifizierungsfristen immer weiter, sodass er sein Geld nicht abheben konnte. Das Problem wurde nach 20 Werktagen gelöst, als das Casino sein Konto verifizierte und die Zahlung verarbeitete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte drei ausstehende Auszahlungen aus der Vorwoche, die nicht bearbeitet worden waren. Der Support lieferte nur automatische Antworten, ohne das Problem zu lösen. Wir rieten dem Spieler, weitere vier Tage zu warten, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu bearbeiten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der drei ausstehenden Zahlungen. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 500 € per VISA bei Rabona eingezahlt und 964,35 € gewonnen, 500 € abgehoben und 400 € übrig gelassen, um sie am nächsten Tag abzuheben. Die 400 € verschwanden jedoch von seinem Konto und der Support behauptete, sie seien aufgrund eines Bonusproblems einbehalten worden. Er behauptete, sein Guthaben sei vor der Einzahlung null gewesen und bat um Hilfe, um die 400 € zurückzubekommen. Das Problem wurde gelöst, nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, und die 400 € wurden dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben.

Der Spieler aus Italien machte eine Einzahlung von 10 Euro und gewann 200 Euro, sah sich jedoch ab dem 3. Juni mehreren abgelehnten Auszahlungsversuchen gegenüber, gefolgt von wiederholten, nicht hilfreichen Antworten aus dem Chat des Casinos. Die Auszahlung blieb ausstehend, obwohl am 9. Juni auf eine Banküberweisungsmethode umgestellt wurde. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der Banküberweisung am zehnten Tag bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1335 Euro. Die erste Auszahlung war am 22. April beantragt worden und wurde noch immer nicht bearbeitet. Im Abschnitt „Verifizierung“ waren keine Dokumente erforderlich. Der Spieler hatte das Casino mehrmals kontaktiert, aber die Situation hatte sich nicht geändert. Nach unserem Rat, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler war frustriert über den langwierigen Überprüfungsprozess des Casinos und die mangelnde Kommunikation. Trotz mehrerer Versprechungen des Casinos hatte der Spieler keine der drei ausstehenden Auszahlungen erhalten. Nach ungefähr 20 Tagen hatte das Casino begonnen, die Auszahlungen des Spielers auszuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt einiger Zahlungen bestätigt und trotz der anfänglichen Verzögerung seine Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte einen unerwarteten Rückgang seines Casino-Kontostands von 1700,20 € auf 0 gemeldet, aufgrund einer Auszahlung, die er angeblich nicht getätigt hatte. Der Spieler hatte eine „Bonus Crab“ verwendet und konnte nach Erfüllung der Wettanforderungen 500 € abheben, sodass ein Guthaben von 1700 € übrig blieb. Der Restbetrag wurde jedoch vom Casino abgezogen. Das Casino hatte erklärt, dass der Spieler aufgrund eines technischen Fehlers mehr als das für den Bonus festgelegte Höchstlimit von 100 € abheben konnte. Daher hatte das Casino den überschüssigen Betrag vom Guthaben des Spielers abgezogen. Nach Überprüfung des Falls waren wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Abzug gerechtfertigt war. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die Situation verstanden hatte und keine weiteren Probleme hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte im Januar eine Auszahlung vorgenommen, wartete aber immer noch auf die Zahlung. Das Casino hatte eine Kontobestätigung angefordert, und obwohl der Spieler alle angeforderten Dokumente gesendet hatte, war das Konto nicht bestätigt worden. Der Spieler hatte eine schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos erfahren. Nachdem der Spieler seinen Transaktionsverlauf von PayPal bereitgestellt hatte, verifizierte das Casino das Konto erfolgreich und verarbeitete die Auszahlung. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete 14 Tage lang auf mehrere Auszahlungsanträge, obwohl in den Geschäftsbedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von 3 Tagen angegeben war. Der Kundendienst hatte ihn wiederholt über Verzögerungen informiert. Nachdem die Beschwerde des Spielers an das Beschwerdeteam weitergeleitet worden war, luden sie Vertreter des Rabona Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass die ausstehenden Auszahlungen bezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Auszahlungen und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund des vom Casino festgelegten täglichen Höchstlimits Probleme, seine Gewinne in Höhe von 9.200 € abzuheben. Seine drei Auszahlungsanträge in Höhe von 500 €, die er eine Woche zuvor gestellt hatte, wurden nicht bearbeitet. Der Kundenservice des Casinos war nicht hilfreich gewesen und hatte angeblich Probleme mit dem Zahlungssystem. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung und die Nichteinhaltung der eigenen Geschäftsbedingungen durch das Casino zum Ausdruck gebracht. Nach der konsequenten Kommunikation des Spielers mit dem Casino und der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino schließlich alle ausstehenden Auszahlungen bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und die Beschwerde wurde anschließend als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 800 Euro aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er VIP-Mitglied war und wiederholt eine Kontobestätigung beantragt hatte, blieb der Prozess ein Jahr lang unvollständig. Das Casino hatte behauptet, dass die Bank des Spielers, Revolut, die Auszahlung aufgrund unzureichender Adressverifizierung blockiert hatte. Der Spieler hatte alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Casino hatte jedoch immer wieder nach weiteren Dokumenten gefragt. Nach einem langen Prozess der Kommunikation und Vermittlung hatte das Casino endlich die Auszahlung des Spielers bearbeitet. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Die Beschwerde wurde mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst.

Der Spieler aus Polen hatte in einem Online-Casino anhaltende Auszahlungsprobleme. Trotz erfolgreicher Überprüfung und Zusicherung durch den Kundensupport wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder mit der Begründung storniert, dass sie „in Prüfung“ seien. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto zugänglich sei, er Roulette und Sportwetten spielte und keine Boni nutzte. Der Spieler berichtete, dass er endlich sein Geld erhalten habe. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Ein italienischer Spieler hatte 150 € bei Rabona eingezahlt. Nachdem er sein Guthaben auf 1200 € erhöht hatte, löste sein Auszahlungsantrag eine Kontosperrung, zahlreiche Dokumentenanfragen und eine anschließende Kontoschließung aus. Das Casino stornierte auch seine laufende Banküberweisung. Er wollte wieder Zugang erhalten oder eine Rückerstattung erhalten. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino entschied sich das Casino, das beschlagnahmte Guthaben auf dem Konto des Spielers auszuzahlen. Der Spieler bestätigte, dass er den vom Casino versprochenen vollen Betrag erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Österreich hatte zwei Monate lang versucht, sein Konto zu verifizieren, doch alle sieben von ihm eingereichten Adressbestätigungsdokumente wurden abgelehnt. Sein Personalausweis und seine Transaktionshistorie wurden vom Casino akzeptiert. Der Spieler reichte zunächst einen geänderten Kontoauszug ein, der jedoch abgelehnt wurde. Anschließend stellte er eine unbearbeitete Version zur Verfügung, wurde jedoch weiterhin abgelehnt. Nach einem langen Hin und Her mit dem Casino und der Vermittlung des Beschwerdeteams wurde festgestellt, dass der Spieler sein Konto fälschlicherweise im falschen Wohnsitzland registriert hatte. Nachdem dies behoben war, verifizierte das Casino das Konto des Spielers erfolgreich und er konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich über einen langwierigen Rückzugsprozess beschwert. Er hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlungsmethode, da diese eine andere Methode (Visa) anzeigte als die, die er für die Einzahlung verwendet hatte (Mastercard). Er hatte auch erwähnt, dass er unklare Informationen vom Live-Support und nicht reagierende Support-E-Mails erhalten habe. Der Spieler berichtete später, dass das Problem nach mehreren Interaktionen mit dem Live-Chat des Casinos behoben worden sei. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei einem Automatenspiel gewonnen, aber der Gewinn wurde dem Konto nicht gutgeschrieben und es wurde kein Gewinnprotokoll erstellt, obwohl Wettprotokolle registriert wurden. Der Spieler wartete auf eine E-Mail-Erklärung vom Casino. Als Beweis hatte der Spieler einen Screenshot der Wetttransaktion vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Beweise und den vollständigen Spielverlauf gebeten. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde und das Casino die Gewinne ausgezahlt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Obwohl am 21.12.2023 ein Auszahlungsantrag gestellt wurde, ist der Status am 26.12.2023 immer noch ausstehend. Der Kundendienst des Casinos rät zum Warten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete zunächst eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 200 BRL, die später vom Casino erfolgreich ausgezahlt wurde. Bei einer späteren Auszahlungsanfrage in Höhe von 832,00 BRL gab es jedoch aufgrund eines Systemfehlers auf Seiten des Casinos Probleme. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von drei Tagen vorsah, hatte der Spieler sein Geld am vierten Tag noch nicht erhalten. Nachdem unser Team Geduld empfahl und dem Casino zwei Wochen Zeit gab, die Zahlung zu bearbeiten, bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Frankreich drohte die Schließung seines Kontos, nachdem er zwei Auszahlungen beantragt hatte. Alle angeforderten Verifizierungsdokumente wurden von Rabona eingereicht und genehmigt, bevor das Konto geschlossen wurde. Der Spieler teilte uns mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Polen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde. Später teilte uns das Casino mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, und wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland beantragte einige Auszahlungen weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde. Sie sind noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da er die Überprüfung nicht bestanden hat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nach einem externen Gespräch mit dem Casino war es letztendlich bereit, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich, den Spieler zu bezahlen. Der Spieler bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung mehr als 2 Monate nachdem die Auszahlungsanfrage gestellt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino beschuldigte ihn, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass das Konto des Spielers irrtümlicherweise geschlossen worden sei. Sie entschuldigten sich für die Verwirrung und informierten den Spieler, dass das Konto wiedereröffnet wurde, damit sie mit der Auszahlung fortfahren konnten. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Zahlung und so wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Polen beantragte fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung verzögerte sich aufgrund von Problemen auf Seiten des Zahlungsanbieters. Der Spieler erhielt sein Geld ungefähr 6 Wochen nach der Auszahlungsanforderung. Die Beschwerde ist erledigt.