Der Spieler aus Deutschland beantragte vor einem Monat eine Auszahlung, sah sich jedoch nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wiederholt mit Verzögerungen konfrontiert. Als Grund wurden hohe Auszahlungsvolumina angegeben. Es sind bereits mehr Werktage als ursprünglich angegeben vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Ein Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit dem Casino, das sich weigerte, eine fehlende Einzahlung zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen und bat den Spieler um zusätzliche Informationen, um den Fall zu untersuchen. Da der Spieler trotz mehrfacher Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Das Beschwerdeteam steht dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde erneut einreichen möchte.

Das Konto des Spielers aus der Tschechischen Republik wurde vom Casino aufgrund einer „Verwaltungsentscheidung“ geschlossen und er wartete auf eine manuelle Auszahlung seines verbleibenden Guthabens. Obwohl seit seiner Anfrage drei Wochen vergangen waren, hatte er weder seine Auszahlung noch eine Antwort auf seine E-Mail erhalten. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass der gesamte Restbetrag erfolgreich an den Spieler ausgezahlt wurde. Das Problem wurde als gelöst betrachtet und die Beschwerde im System als solche gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung nach Abschluss der erforderlichen Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert und wir schätzten die Mitarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Finnland hatte am 13. Januar 2025 aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung ihres BuranCasino-Kontos beantragt. Das Casino setzte die Schließung jedoch nicht um, sodass sie weiterhin spielen und Geld einzahlen konnte. Sie war der Ansicht, dass das Casino ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht angemessen bearbeitet hatte und verlangte eine Rückerstattung aller nach ihrem ersten Schließungsantrag getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam schloss den Fall ab, da sie trotz mehrfacher Anfragen und Mahnungen keine Antwort von ihr erhielt. Sie erklärte, sie habe sich die Möglichkeit vorbehalten, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 28. März 2025 eine Echtzeitüberweisung von 40 € an BuranCasino getätigt, das Geld war jedoch noch nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden. Trotz mehrfacher Anfragen an den Kundendienst blieb der Einzahlungsstatus ausstehend. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie sich erneut an den Kundendienst gewandt hatte, woraufhin das Geld ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert und sie ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an den Kundendienst zu wenden.

Die Spielerin aus Österreich wartete zwei Wochen lang auf die Auszahlung ihrer Gewinne und erhielt keine Erklärung zu den vom Casino überprüften Punkten. Obwohl sie sich mehrmals per Chat an sie wandte, erhielt sie weiterhin nur vage Antworten und konnte keine Dokumente hochladen. Nach mehreren Mitteilungen und Verzögerungen erhielt sie schließlich ihre drei Auszahlungen, die letzte am 27. April. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit seinem Konto, da das Casino behauptete, er habe die Bankdokumente, die er zur Überprüfung eingereicht hatte, trotz ihres legitimen Formats manipuliert. Er erhielt keine Erklärung für die Ablehnung. Das Beschwerdeteam unterstützte, indem es bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem der Spieler die erforderlichen Details zum Dokument und zur Kommunikation mit dem Support des Casinos angegeben hatte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien hatte sein Konto im Buran Casino gesperrt, nachdem er 104 Euro gewonnen hatte, und konnte sich nicht mehr anmelden. Er beantragte die Rückgabe seiner Gewinne, bevor das Konto gesperrt wurde. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation, stellte jedoch nach Prüfung der Beweise fest, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund mehrerer Konten mit ähnlichen IP-Adressen und persönlichen Daten gerechtfertigt waren, was gegen die Richtlinien zur Geldwäschebekämpfung verstieß. Infolgedessen wurde der Spieler darüber informiert, dass in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte.