Mirax Casino Bewertung

Der Spieler aus den USA hatte ein Problem mit einem Bonusangebot im Casino, bei dem in einer E-Mail 70 Freispiele mit einem hohen Einsatz von 0,07 mBTC versprochen wurden. Nachdem der Spieler eine Einzahlung getätigt hatte, stellte er fest, dass der Einsatz auf 0,005 mBTC festgelegt war. Der Support korrigierte den Betrag auf 0,007 mBTC, beharrte jedoch darauf, dass er trotz des Wortlauts der E-Mail mit dem ursprünglichen Angebot übereinstimmte. Der Spieler war mit der Lösung und der fehlenden Rückerstattung unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Das Beschwerdeteam blieb offen, dem Spieler zu helfen, wenn die Kommunikation in Zukunft wieder aufgenommen würde.

Die Spielerin aus Australien hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem sie die Wettanforderungen für ein Willkommenspaket erfüllt hatte, da das Casino ein maximales Auszahlungslimit von 200 USD anstelle des erwarteten Betrags festlegte. Sie äußerte sich frustriert über die fehlende Reaktion und fühlte sich durch die Bedingungen des Casinos in die Irre geführt, die ein höheres Auszahlungslimit vorsahen. Das Casino beschloss, das irrtümlich abgezogene Geld zurückzuerstatten und die Einzahlung des Willkommenspakets zu honorieren. Die Spielerin bestätigte den Erhalt von 1.709 USD und hob das Geld erfolgreich ab.

Der Spieler aus Quebec wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Team hatte die Bedeutung von Zusammenarbeit und rechtzeitiger Kommunikation für eine wirksame Lösung betont.

Der Spieler aus den USA hatte 2200 $ auf der Website festsitzen. Die Auszahlung wurde ohne weitere Mitteilung des Casinos weiterhin überprüft. Er behauptete, das Casino habe zu Unrecht ein Gewinnlimit angewendet, was zu einem Verlust von 1255 $ von seinem Guthaben geführt habe. Das Casino hatte eine Auszahlung von 995 $ bearbeitet, aber der Spieler war der Ansicht, dass das verbleibende Geld zu Unrecht konfisziert wurde. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, daher konnten wir das Problem nicht vollständig untersuchen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider hatte sie ihren Gewinn noch nicht erhalten. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Wir hatten ihr empfohlen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Wir haben versucht, mit der Spielerin Kontakt aufzunehmen, aber sie hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Kalifornien hatte in einem Online-Casino mit Freispielen gespielt, doch ihr Konto wurde plötzlich aufgrund einer angeblichen Fehlfunktion im Bonussystem gesperrt. Trotz ihrer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Wir hatten versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto der Spielerin aus Deutschland, die zugibt, spielsüchtig zu sein, wurde sofort nach der Einzahlung von 100 € gesperrt. Sie hat den eingezahlten Betrag nicht verspielt und vom Casino keine Antwort bezüglich einer Rückerstattung erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Dänemark hatte sich darüber beschwert, dass seine Auszahlung wiederholt von einem Online-Casino abgelehnt wurde. Obwohl er die erforderliche KYC-Prüfung abgeschlossen und eine Einzahlung getätigt hatte, stand seine Auszahlung noch aus. Das Casino hatte außerdem die Gewinne des Spielers gekürzt. Das Casino behauptete, der Spieler habe die Mindesteinzahlungsanforderung nicht erfüllt, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, und der Spieler habe Echtgeldgelder eingesetzt, bevor er die Wettanforderungen des Bonus erfüllt habe. Das Casino gab außerdem an, dass alle Gewinne, die das Bonuslimit überstiegen, korrekterweise verfallen seien. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe die Wettanforderungen erfüllt, bevor er eine Einzahlung getätigt habe, und sei nicht über die Einzahlungsanforderungen informiert worden. Das Casino bestand darauf, dass alle Geschäftsbedingungen auf seiner Website klar dargelegt seien und es in der Verantwortung des Spielers liege, diese zu verstehen, bevor er einen Bonus beanspruche. Der Spieler reagierte nicht auf die abschließende Klärung und die Beschwerde wurde abgewiesen.

Dem Spieler aus Kansas wurde ein Bonus zu seiner Einzahlung hinzugefügt, obwohl er den Kundendienst darum gebeten hatte, Zuschläge zu vermeiden. Dies hatte zu Einschränkungen bei seinen Einsätzen geführt, wobei das Casino ihm vorschlug, entweder mit dem Bonus zu spielen oder ihn zu stornieren, was von seiner ersten Einzahlung abgezogen worden wäre. Wir haben den Spieler nach spezifischen Details zu den Boni und seiner Kommunikation mit dem Casino-Support gefragt. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Neuseeland versuchte, über eine registrierte Visa-Debitkarte insgesamt 7.500 $ an Gewinnen vom Mirax Casino abzuheben, stellte jedoch fest, dass Abhebungen abgelehnt wurden und nur 5.000 $ auf das Casino-Konto zurückgebucht wurden. Sein Ausweis wurde überprüft, woraufhin er mit einer BTC-Wallet 4.000 US-Dollar abhob, das Geld jedoch nie ankam. Auf Anfrage schickte das Casino eine Quittung, aus der hervorgeht, dass die Gelder an eine unbekannte BCH-Adresse gesendet wurden, und gab an, dass die Gelder nicht erstattungsfähig seien.