Casinia Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte sich im Casino registriert, 300 Euro gewonnen und wurde darüber informiert, dass für sein Konto keine KYC-Verifizierung erforderlich sei. Nach mehreren Tagen und Entschuldigungen bezüglich der nicht bearbeiteten Auszahlung am 23. September hatte er jedoch trotz mehrerer E-Mails keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung schließlich bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung von 340 € veranlasst, konnte das Casino jedoch nicht finden, um den Status der Auszahlung zu überprüfen. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen war.

Die Spielerin aus Spanien hatte wiederholt die Schließung ihres Kontos beantragt und dabei Glücksspielprobleme und erhebliche finanzielle Verluste von über 10.000 € seit November angeführt. Trotz ihrer Bemühungen verzögerte das Casino die Schließung und versuchte sogar, Anreize für die Wiedereröffnung des Kontos zu bieten. Wir stellten der Spielerin zusätzliche Fragen, um die für die Untersuchung erforderlichen Informationen zu sammeln, die Spielerin antwortete jedoch nicht. Folglich haben wir die Beschwerde entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor drei Wochen eine Auszahlung bei Casinia beantragt, aber nach einem Monat war das Geld noch nicht eingegangen. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Live-Support erhielt der Spieler wiederholt Antworten über eine hohe Arbeitsbelastung. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Die Spielerin aus Deutschland berichtete von einem deutlichen Rückgang ihrer Gewinne nach der Aktivierung des Bonus Grab und der Nutzung von Freispielen, von 3000 € auf 35 €. Sie äußerte sich frustriert darüber, dass sie den Support nicht effektiv kontaktieren konnte, und bemerkte Unstimmigkeiten in ihrem Aktivitätsverlauf, die ihre Spins und Gewinne nicht widerspiegelten. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, um die Situation zu klären, und bat um Informationen zu den Unstimmigkeiten und den Wettanforderungen für die Freispiele. Obwohl das Casino einige Klarstellungen lieferte, antwortete die Spielerin nicht weiter, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Bestätigung der Lösung führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 11. September 2024 eine Auszahlung von 200 € bei Casinia beantragt, die jedoch nach zwei Wochen noch unbearbeitet blieb. Obwohl sie den Kundendienst mehrfach kontaktiert und bestätigt hatte, dass es keine Identifizierungsprobleme gab, äußerte sie Frustration und Misstrauen gegenüber der Zuverlässigkeit des Casinos. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die 200 € nach unserer Intervention von Casinia eingezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler gab an, dass für sein Konto keine Überprüfung erforderlich sei, und äußerte sich besorgt über die Verzögerung. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes, was uns dazu veranlasste, das Problem als erfolgreich gelöst zu markieren. Wir haben die Zusammenarbeit sowohl des Spielers als auch des Casinos während dieses Prozesses geschätzt.

Die Spielerin aus Italien hatte Probleme damit, dass das Casino ihr trotz mehrfacher Anfragen und Kommunikation mit dem Support nicht erlaubte, ihre Gewinne abzuheben. Die Spielerin gab an, dass sie nach einer Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung und nachfolgenden Problemen mit ihrem Konto nicht auf ihre Gewinne zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Verzögerung bei den Auszahlungen aus legitimen Gründen aufgetreten sein könnte, und betonte, dass die Spielerin für die Verwaltung ihrer Glücksspielaktivitäten verantwortlich sei. Infolgedessen wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.

Bei der Spielerin aus Griechenland kam es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern, da sie am 4. September eine Auszahlung beantragt hatte, deren Bearbeitung zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht abgeschlossen war. Zuvor hatte sie größere Auszahlungen ohne Probleme oder Überprüfungsanfragen vorgenommen. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie ihre Gewinne erhalten und den Erhalt ihres Geldes bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 24.08.2024 auf eine Auszahlung von 350 Euro, die am 03.09.2024 noch geprüft wurde. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgte.

Der Spieler aus Slowenien wartete fast 20 Tage lang auf drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 Euro, obwohl ihm vom Kundendienst versichert wurde, dass alles in Ordnung sei. Er hatte im Juli bereits 8500 Euro abgehoben und im August nur 1500 Euro erhalten, wobei ein Restbetrag von 4000 Euro und 1500 Euro ausstanden. Nachdem das Problem eskaliert wurde, erhielt der Spieler alle seine Gewinne, wobei die letzten beiden Auszahlungen von jeweils 500 Euro erfolgreich abgewickelt wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und stellte fest, dass Verzögerungen möglicherweise auf eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen waren. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und betonte, dass das Casino seine Auszahlungsprozesse verbessern müsse.

Die Spielerin aus Portugal hatte am 17. August 2024 eine ausstehende Auszahlung von 170 €, die nicht bearbeitet wurde, obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren. Nach mehreren Anfragen an den Kundendienst erhielt sie wiederholt Entschuldigungen, aber keine Lösung. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt des Betrags auf ihrem Konto bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern von Casinia rechnen. Eine Anfrage wurde am 12.08. und eine weitere am 18.08. gestellt, dennoch wartete er auf die Transaktionen. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Live-Support erhielt er immer wieder die gleichen Antworten bezüglich einer hohen Arbeitsbelastung, was der ursprünglichen Schätzung von 3-5 Werktagen widersprach. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt und den Erhalt des ersten Teils seines Geldes bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Nach dieser Bestätigung haben wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 12.08.2024 auf eine Auszahlung und erhielt weiterhin die gleichen wenig hilfreichen Antworten vom Casino. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Team hatte die Bedeutung der Kommunikation für weitere Untersuchungen betont.

Die Spielerin aus Deutschland beantragte wiederholt die Schließung ihres Kontos, wurde jedoch seit dem 1. August 2024 vom Casino-Support ignoriert. Trotz weiterer Anfragen und Einzahlungen blieb ihr Konto am 20. August 2024 bestehen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Spielerin einen Antrag auf Selbstausschluss stellen musste, um mit der Schließung ihres Kontos fortfahren zu können, und betonte die Bedeutung einer klaren Kommunikation und Dokumentation bei zukünftigen Anfragen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die erforderlichen Beweise für weitere Maßnahmen nicht vorgelegt wurden.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers kontaktierte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass alle Auszahlungsanträge bearbeitet wurden. Der Spieler hatte seitdem das Geld auf seinem Konto erhalten und mit dieser Bestätigung galt das Problem als gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte erfolgreich zwei Gewinne von 300 € und 500 € erzielt und am 14.08.2024 und 15.08.2024 Auszahlungen abgewickelt. Obwohl der Spieler positive Unterstützung vom Live-Kundenservice erhielt, war er besorgt über die negativen Bewertungen bezüglich des Auszahlungsprozesses des Casinos. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach anfänglichen Verzögerungen die zweite Auszahlung erhielt und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde geschlossen, nachdem er über 4000 Euro ausgegeben und mit einem Bonus rund 1270 Euro gewonnen hatte. Der Spieler verlangte eine vollständige Rückerstattung aller Verluste. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Rückerstattung der Einzahlungen ungerechtfertigt war, da die Gelder durch das Spielen verloren gegangen waren und keine besonderen Umstände nachgewiesen wurden, die eine Rückerstattung rechtfertigten. Der verbleibende Saldo zum Zeitpunkt der Schließung bestand ausschließlich aus Bonusgeldern, die aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen nicht abgehoben werden konnten. Das Casino hatte gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Australien musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern rechnen, da er trotz der vom Casino angegebenen Zeitspanne von 1-3 Tagen 7 Werktage warten musste. Sie erhielten keine Updates oder Bestätigungsanfragen und empfanden die mangelnde Kommunikation und die häufigen Verzögerungen als frustrierend. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler meldete, dass das Casino in Bezug auf den Auszahlungsprozess keine Maßnahmen ergriffen habe, obwohl das Casino eine dreitägige Bearbeitungszeit angegeben hatte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld ihm endlich überwiesen worden war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien hatte 7 Tage auf ausstehende Auszahlungen gewartet. Obwohl das Casino per Chat kontaktiert wurde, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler berichtete, dass die Zahlung nach etwa 15 Tagen verarbeitet wurde. Die Beschwerde wurde im System nach Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Konto bei Casinia eröffnet, einen beträchtlichen Betrag gewonnen und freiwillig Verifizierungsdokumente eingereicht. Drei Auszahlungsanträge waren noch anhängig, wobei sich der erste über die versprochenen 3-5 Werktage hinaus verzögerte. Obwohl sie den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt sie nur allgemeine Antworten ohne ordnungsgemäße Updates. Das Problem wurde behoben, da alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden, nachdem der Spieler die Verzögerungen mitgeteilt hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien war frustriert über das Casinia Casino, weil es Auszahlungen über die angekündigten 3-5 Tage hinaus verzögerte, nachdem er zu diesem Zeitpunkt bereits über 7 Tage gewartet hatte. Nach mehreren Anfragen berichtete er, dass seine Auszahlung ohne Erklärung storniert worden sei, was ihn dazu veranlasste, sein verbleibendes Guthaben zu verspielen. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass die Beschwerde nicht aufrechterhalten werden konnte, da der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hatte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine Gewinne zum Abheben vorhanden waren.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Zahlungen aus dem Casino zu kämpfen, was ständig neue Ausreden lieferte. Der Spieler hat keine Boni beansprucht. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem kein Problem mehr darstellte, was zur Schließung des Falls durch das Beschwerdeteam führte.

Der Spieler aus Deutschland gewann 2500 €, musste jedoch trotz wiederholter Anfragen über 10 Tage hinweg mit einer Verzögerung über die angegebenen drei Werktage für Auszahlungen rechnen. Er vermutete, dass das Casino die Auszahlung seiner Gewinne absichtlich vermied, und äußerte sich frustriert über deren mangelnde Seriosität. Wir rieten ihm, 14 Tage zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen könnte. Nach 15 Tagen hatte er sein Geld aufgrund von Verifizierungsproblemen immer noch nicht erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne in Raten von 500 € erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, die letzte am 30. Juni. Obwohl die Bedingungen des Casinos besagten, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet würden, gab es bis zum 6. Juli kein Update. Tägliche Live-Chats hatten den Spieler beruhigt, das Problem jedoch ohne E-Mail-Kommunikation an die Finanzabteilung weitergeleitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bevor er weitere Maßnahmen ergriff. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne nach 2-3 Tagen und löste damit das Problem. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und er verlangte eine Erklärung. Der Spieler bestätigte, dass sein Kontostand null sei und er hauptsächlich Spielautomaten spiele. Wir teilten ihm mit, dass es im Ermessen der Casinos liege, Konten zu schließen, und dass angesichts des Nullsaldos keine weitere Unterstützung geleistet werden könne. Dem Spieler wurde geraten, eine andere Plattform zum Spielen auszuwählen.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nach mehreren Versuchen, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland verlor in drei Tagen über 1300 € und stieß beim Versuch, das Bonusrad zu verwenden, auf einen Fehler (Code 211). Obwohl der Spieler mehrere Mitarbeiter kontaktierte und versuchte, das Problem wie empfohlen zu beheben, hatte er weiterhin Probleme auf verschiedenen Geräten. Obwohl der Bonus schließlich erschien, fehlten die Gewinne immer noch und der Spieler erhielt keine sinnvolle Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht die erforderliche Spielhistorie bereitstellte und auf weitere Informationsanfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Brasilien wartete seit dem 19. Juni auf den Erhalt von R$ 1440,00, aber die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Trotz mehrerer Nachrichten und Zusicherungen des Kundendienstes verzögerte sich die Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und hatte zuvor dieselbe Zahlungsmethode verwendet. Nach weiterer Kommunikation teilte der Spieler mit, dass das Geld auf sein Konto überwiesen worden sei. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte Casinia Casino gebeten, sein Konto aufgrund einer Spielsucht zu sperren, doch das Casino reagierte nicht auf seine am 29.04.2024 und 25.05.2024 gesendeten Anfragen. Infolgedessen verlor er 10.000 CHF und geriet in eine finanzielle Krise. Wir erklärten, dass wir ihm bei seinem Rückerstattungsanspruch nicht helfen könnten, ohne Beweise dafür zu haben, dass wir das Casino über seine Spielsucht informiert hätten. Die Beschwerde wurde aus Mangel an Beweisen abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland beantragte Ende Mai eine Auszahlung, wurde jedoch aufgrund eines Verifizierungsproblems gesperrt, wobei rund 20.000 Euro auf dem Spiel standen. Nach wochenlangen Fortschritten erhielt sie eine Benachrichtigung, dass ihr Konto gemäß Punkt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinia geschlossen wurde. Wir konnten nicht helfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich, in dem uns die Fachkompetenz und eine eigene Abteilung fehlten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich bei Casinia registriert und nach einer Einzahlung von 650 € eine Auszahlung von 500 € beantragt. Die Auszahlung wurde aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter storniert, was zu wiederholten Verzögerungen führte. Der Spieler erhielt weiterhin dieselben Antworten vom Casino, ohne dass eine Bestätigungsanfrage oder Lösung erforderlich war. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien behauptete, das Casino habe ihn um sein Geld betrogen und ihm daraufhin den Zugang zur Website gesperrt. Er forderte seine Gewinne und forderte Casino Guru auf, das Casino aufgrund zahlreicher negativer Bewertungen und Betrugsberichte auf die schwarze Liste zu setzen. Trotz mehrfacher Aufforderung konnte der Spieler keine ausreichenden Beweise oder spezifischen Details zur Kontosperrung vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation und fehlender notwendiger Informationen des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte 60 € bei Casinia eingezahlt, einen Bonus erhalten und alle Bonusbedingungen erfüllt, konnte seine Gewinne jedoch nicht abheben. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente, einschließlich eines neuen Kontoauszugs, eingereicht hatte, wurde sein Konto gesperrt und ihm wurde mitgeteilt, dass er anstelle seiner 500 € Gewinne nur seine ursprüngliche Einzahlung von 60 € zurückerhalten würde. Wir kontaktierten das Casino, das den Fall überprüfte und das Auszahlungsproblem löste, sodass der Spieler seine Gewinne erhalten konnte.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, 500 € von Casinia abzuheben, und hatte das Casino mehrmals erfolglos kontaktiert. Sie hatte dieselbe Karte problemlos für die Einzahlung verwendet und brauchte dringend Hilfe, um das Problem zu lösen. Wir konnten die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Österreich bei Casinia wurde nach Einreichung der Verifizierungsdokumente geschlossen, da das Casino behauptete, der Verifizierungsprozess sei nicht erfolgreich gewesen. Der Spieler suchte Hilfe bei der Lösung des Problems. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da der Spieler durch die Einreichung geänderter Dokumente gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Die Maßnahmen des Casinos wurden als korrekt und innerhalb ihrer Bedingungen erachtet.

Der Spieler aus Kanada beschwerte sich darüber, dass das Casinia Casino den Bonus für die zweite und dritte Einzahlung nicht automatisch gewährte, anders als bei seinen üblichen Erfahrungen mit anderen Online-Casinos. Nach den erlittenen Verlusten wurde ihm mitgeteilt, dass er das Casino hätte kontaktieren sollen, bevor er echtes Geld einsetzte, um den Bonus zu erhalten. Wir fanden auf der Aktionsseite des Casinos keine Willkommensboni für die zweite und dritte Einzahlung und erklärten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino gemeldet. Obwohl der Spieler zunächst darüber informiert wurde, dass der Vorgang drei Werktage dauern würde, hatte er seinen Gewinn von 1800 BRL auch nach vier Tagen nicht erhalten. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich verzögerte. Das Beschwerdeteam riet ihm, 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert, da solche Verzögerungen auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem nach 9 Tagen gelöst und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Auszahlung. Der Spieler konnte sich nicht in sein Konto einloggen, nachdem er drei Auszahlungen von jeweils 500 € angefordert hatte. Trotz der Zusicherung des Live-Chat-Dienstes, dass die Finanzabteilung ihn kontaktieren würde, ging keine Korrespondenz ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, insbesondere im Hinblick auf Unstimmigkeiten bei seinen Einzahlungen. Das Casino erhielt eine Benachrichtigung von der Bank des Spielers, die zur Schließung des Kontos und zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 7. Mai eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch noch bearbeitet wurde. Das Casino bestätigte die Verzögerung und forderte den Spieler auf, weiter zu warten. Der Spieler hatte gemeldet, dass keine Kontobestätigung angefordert wurde und sich der Auszahlungsstatus nicht geändert hatte. Nach einiger Zeit hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld ausgezahlt wurde. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Bei der Spielerin aus Italien kam es zu einem Spielabsturz, als sie mit einem Einsatz von zwei Euro spielte, direkt nachdem sie den Mega-Jackpot geknackt hatte. Wir stellten fest, dass der Einsatz nicht im Spielverlauf aufgezeichnet wurde, was unsere Möglichkeiten zur Hilfe einschränkte. Obwohl die Spielerin Screenshots zur Verfügung stellte und das Casino mehrfach kontaktierte, blieb das Problem bestehen. Die Spielerin hatte Zugriff auf ihr Konto und andere Spiele, stieß jedoch bei dem betreffenden Spiel auf einen Fehler. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir das Problem mit einem einzelnen abstürzenden Spiel nicht beeinflussen konnten, und empfahlen, den Spieleanbieter für weitere Hilfe zu kontaktieren.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Woche lang auf eine Auszahlung gewartet, die sich noch im Überprüfungsstatus befand, obwohl er nichts überprüfen musste. Das Casino versicherte ihr wiederholt, dass die Überweisung bald erfolgen würde, hielt sich jedoch nicht daran. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem behoben worden sei und sie ihr Geld erhalten habe.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer Einzahlung im Casino Casinia. Der Betrag wurde von ihrer Bank abgebucht, aber nicht ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Wir empfahlen dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino solche Probleme normalerweise nicht direkt lösen konnte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden war, und forderte die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme, 462 € an Sportwettengewinnen von Casinia abzuheben. Die Auszahlung wurde aufgrund des Problems des Anbieters storniert und das Casino hatte eine andere Zahlungsmethode angefordert. Die Spielerin hatte gezögert, weitere persönliche Informationen anzugeben, und sich erfolglos an den Kundendienst gewandt. Nach der Vermittlungsanfrage der Spielerin hatten wir um Klärung alternativer Auszahlungsmethoden und Kontobestätigungen gebeten. Die Spielerin versuchte dann, eine neue Auszahlungsanforderung über ihr Bankkonto zu stellen. Trotz anfänglicher Verzögerungen und mangelnder Kommunikation seitens des Casinos bestätigte die Spielerin später den Erhalt ihrer Gewinne. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus Spanien hatte seit dem 27. April 2024 beim Casino eine ausstehende Auszahlungsanforderung über 100 Euro. Trotz der Zusicherung des Casinos verzögerte sich die Auszahlung immer wieder ohne Lösung. Der Spieler gab an, dass sein Konto nicht verifiziert wurde, da das Casino ihm mitgeteilt hatte, dass zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierung erforderlich sei. Nachdem wir den Timer der Beschwerde um 7 Tage verlängert hatten, erhielten wir keine weitere Antwort vom Spieler. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich hatte die Schließung seines Kontos beantragt, konnte jedoch trotz ständiger Kommunikation per Live-Chat und E-Mail sein Geld in Höhe von insgesamt 810 Euro nicht abheben. Die erste Auszahlungsanforderung wurde am 12. April gestellt, und das Casino hatte seine Geschäftsbedingungen, innerhalb von zwei bis drei Tagen auszuzahlen, noch nicht erfüllt. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, führten wir einen Dialog mit dem Spieler, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung vom Casino erfolgreich vorgenommen worden war. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Polen wurde unerwartet und ohne Erklärung die Nutzung von Boni und der Kauf von Artikeln im internen Shop des Casinos mit verdienten Münzen untersagt. Er war 10 Tage lang ein aktiver Spieler und hatte die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden. Nachdem er jedoch eine Werbe-E-Mail erhalten hatte, lehnte das Casino es ab, ihm den beworbenen Bonus sowie einen Preis, den er gewonnen hatte, zu gewähren. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass Boni im Ermessen des Casinos liegen und ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden können. Da dies kein Problem war, das wir lösen konnten, hatten wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich focht einen verspäteten Verifizierungsprozess von Casinia an, nachdem er 15.000 € gewonnen hatte. Die offiziellen Dokumente, darunter ein aktualisierter Kontoauszug, wurden ohne triftigen Grund kontinuierlich abgelehnt. Der Spieler hatte mehrere Probleme mit dem Supportteam des Casinos und dem Verifizierungsprozess, der fast einen Monat dauerte. Das Casino forderte zahlreiche Dokumente an und verzögerte den Verifizierungsprozess immer weiter. Nach der Intervention des Beschwerdeteams verifizierte das Casino schließlich das Konto des Spielers und begann mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen, obwohl der Prozess aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos voraussichtlich über zwei Monate dauern würde. Das Problem wurde dann als gelöst betrachtet.

Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit zwei ausstehenden Abhebungen in Höhe von insgesamt 500 €, die nach zwei Werktagen noch nicht bearbeitet worden waren. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die Abhebungen erfolgreich waren.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 25. März auf eine Auszahlung, aber aufgrund von Verzögerungen und mangelnder Reaktion des Kundendienstes gab er seine Gewinne von über 8000 € aus, die nicht abgehoben werden konnten. Außerdem stand seit dem 1. April eine weitere Auszahlung von 500 € aus. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, da es üblich war, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauerten, bis sie vollständig bearbeitet waren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte über zwei Monate lang versucht, seine Dokumente zu verifizieren, um seine Gewinne abzuheben. Trotz seiner häufigen Kommunikation mit dem Kundendienst wurde sein Konto zur Überprüfung geschlossen und es gab keine weitere Kommunikation vom Casino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente für den Überprüfungsprozess bereitgestellt. Nachdem wir den Fall überprüft und das Casino kontaktiert hatten, fanden wir jedoch Hinweise auf betrügerische Aktivitäten auf dem Konto des Spielers. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos zur Schließung des Spielerkontos gerechtfertigt waren und die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 18.03. auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags und erhielt bei jeder Kontaktaufnahme die gleiche Antwort vom Casino. Der Spieler bestätigte, dass er nicht um eine Verifizierung gebeten worden sei, die Gewinne nicht aus Boni stammten und dies seine erste Auszahlungsanfrage sei. Nach der Interaktion mit dem Beschwerdeteam konnte das Problem des Spielers erfolgreich gelöst werden. Die Beschwerde wurde daraufhin im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich wartete seit dem 20. März 2024 auf eine Auszahlung und bekam immer wieder zu hören, dass es zu einer Verzögerung gekommen sei. Obwohl die Auszahlung laut den Geschäftsbedingungen innerhalb von zwei bis drei Werktagen hätte erfolgen sollen, erhielt die Spielerin keine Antwort auf ihre E-Mails. Der Auszahlungsbetrag betrug 250 Euro. Sie hatte mit Echtgeld und Bonusguthaben gespielt und eingesetzt. Nach unserer Intervention und Rückfrage bei der Spielerin stellten wir fest, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Österreich hatte seit Januar mehrmals versucht, ihr Konto beim Casinia Casino aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen, doch das Casino hatte nicht reagiert. Trotz ihrer Bitten hatte das Casino ihr einen VIP-Manager zugewiesen, ihr einen Bonus angeboten und sie hatte weiterhin mehr Geld eingezahlt. Die Spielerin hatte dem Casino am 29. März zum ersten Mal ihre Spielsucht gemeldet und ihr Konto war auch nach wiederholten Aufforderungen zum Selbstausschluss offen und uneingeschränkt geblieben. Nachdem sie das Casino per Live-Chat kontaktiert hatte, wurde ihr Konto schließlich gesperrt, doch sie hatte keine Antwort bezüglich einer finanziellen Entschädigung erhalten. Trotz unserer Bemühungen, ihr zu helfen, hatte die Spielerin seit ihrer ersten Erwähnung ihrer Spielsucht nicht die erforderlichen Beweise für ihre Einzahlungen an das Casino vorgelegt. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 18. bzw. 19. auf zwei Auszahlungen. Der Support teilte ihm wiederholt mit, dass die Auszahlung bearbeitet werde, der Status jedoch unverändert blieb. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam darüber informiert, dass er vom Casino nicht aufgefordert worden war, irgendetwas zu bestätigen. Der Spieler erhielt später die erste Zahlung, wartete jedoch noch auf die verbleibenden zwei. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler seine Auszahlungsanträge storniert hatte, bevor sie bearbeitet werden konnten, und sein gesamtes Guthaben verwendet hatte. Der Spieler reagierte nicht auf diese Behauptung und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, seine Gewinne in einem Online-Casino abzuheben. Obwohl die Geschäftsbedingungen des Casinos eine Auszahlungsfrist von drei Werktagen vorsahen, vergingen über acht Tage ohne Reaktion. Der Spieler hatte sich auch über den Kundenservice des Casinos beschwert. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland wartete entgegen den Geschäftsbedingungen des Casinos über 3 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung von 1.500 Euro. Trotz täglicher Kommunikation mit den Vertretern des Casinos blieb der Status „in Prüfung“. Die Spielerin gab an, dass ihr Konto nicht verifiziert worden sei und die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Boni stammten. Wir empfehlen ihr, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten und dann den Verifizierungsprozess einzuleiten, um die Auszahlung zu beschleunigen. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte.

Der Spieler aus Spanien hatte 24 Stunden zuvor Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, das sich jedoch nicht in seinem Kontostand widerspiegelte. Nach Erhalt der Beschwerde hatten wir dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino keine Kontrolle über dieses Problem hatte. Der Spieler wurde außerdem gebeten, seinen Zahlungsbeleg für weitere Unterstützung vorzulegen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne. Die Antwort des Casinos auf Anfragen war immer, dass man daran arbeite und die in den AGB angegebene Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen überschreite. Der Spieler behauptete außerdem, dass das Casino versucht habe, 500 € von seinem Konto abzubuchen. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass die ausstehende Auszahlung des Spielers bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und bedankte sich für die Unterstützung des Beschwerdeteams bei der Lösung des Problems.

Die Spielerin aus Spanien hatte Probleme mit Auszahlungen in ihrem Online-Casino. Jede Auszahlung, die sie versuchte, konnte nicht bearbeitet werden und nach drei Tagen war das Geld wieder auf ihrem Casino-Konto verfügbar. Das Casino gab der Bank die Schuld, was der Spieler bestritt. Wir erklärten dem Spieler, dass die Zahlungsmethoden von mehreren Faktoren beeinflusst werden, und schlugen eine Zusammenarbeit mit dem Casino vor, um das Problem zu lösen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Abhebungen im Gesamtwert von 1400 € vorgenommen. Die Auszahlungen wurden jedoch storniert, wobei das Casino angeblich einen Einsatz von x1 auf das stornierte Geld verlangte. Auch nach Erfüllung dieser Anforderung war es dem Spieler nicht gestattet, den Gesamtbetrag abzuheben. Der Spieler hatte auch Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino gemeldet, da seine Support-E-Mail ungültig war und sein Chat-Dienst automatisiert war. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass der Spieler nach der Stornierung der Auszahlungen eine neue Einzahlung in Höhe von 60 € getätigt hatte und die Wettanforderungen mit dieser Einzahlung verbunden waren. Trotz der Behauptung des Spielers, er habe einen erzwungenen Einsatz auf den stornierten Betrag getätigt, wurden keine Beweise dafür gefunden. Daher konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, das verlorene Geld zurückzubekommen. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte mit Klarna eine Einzahlung von 50 € getätigt, die von seiner Bank bestätigt wurde, der Betrag jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Nach Erhalt seiner Beschwerde hatten wir ihm geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in der Regel nur begrenzte Kontrolle über solche Probleme hatte. Der Spieler hatte jedoch seine Frustration zum Ausdruck gebracht und schien kein Interesse daran zu haben, das Problem zu lösen. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit und Bereitstellung weiterer Hilfe reagierte der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien hatte 100 € eingezahlt, einen Willkommensbonus erhalten und 1.500 € gewonnen. Er hatte versucht, seine Gewinne abzuheben, stellte jedoch fest, dass sein Guthaben plötzlich aufgebraucht war. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und hatte Unklarheiten bezüglich der Bonusrichtlinien. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details und jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino anzugeben. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Wir waren nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich drei Jahre lang von Jackpottpiraten ausgeschlossen, konnte aber dennoch Geld im Casinia Casino einzahlen. Nachdem er aufgrund des Verbots eine Rückerstattung beantragt hatte, erhielt er keine Antwort vom Support. Wir haben die weitergeleitete Mitteilung überprüft und bestätigt, dass der Spieler Casinia tatsächlich bezüglich seines Selbstausschlusses von JackpotPiraten kontaktiert hat. Da Casinia jedoch von Curaçao Antillephone NV lizenziert wurde, galt der Selbstausschluss nicht automatisch. Da wir Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeitet haben, konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, eine Rückerstattung zu beantragen, die ausschließlich auf dem Fehlen einer gültigen Lizenz des Casinos beruhte. Die Beschwerde wurde schließlich als unberechtigt abgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit sechs Tagen auf seine Auszahlung per Banküberweisung. Sein Konto wurde verifiziert und trotz Rücksprache mit dem Kundendienst wurde ihm immer wieder mitgeteilt, dass sich seine Auszahlung „in der Endphase“ befinde. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann, und ihn gebeten, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag beim Online-Casino gemeldet. Obwohl er sich an das Auszahlungslimit des Casinos von 500 Euro hielt, erhielt er weder eine Antwort vom Casino, noch wurde seine Auszahlung bearbeitet. Nachdem das Beschwerdeteam ihm geraten hatte, seit der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 50 Euro auf ihr Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl sie sich wiederholt an den Support gewandt hatte, erhielt sie die gleiche Antwort ohne Lösung. Wir hatten ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Glücklicherweise teilte uns die Spielerin mit, dass sie ihr Geld wieder auf ihrem Konto erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien konnte aufgrund eines technischen Problems keine Auszahlung von seinem Casinia-Konto vornehmen, obwohl er einen Saldo von 1.345 € hatte. Seine Versuche, dieses Problem über einen Zeitraum von fünf Tagen mit dem Kundendienst zu lösen, waren erfolglos geblieben. Wir hatten den Fall geprüft und vorgeschlagen, zu warten, bis das Casino die Auszahlung manuell bearbeitet, da dies manchmal bis zu zwei Wochen dauern kann. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien beschuldigt das Casino, sein Konto rechtswidrig geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt zu haben, und behauptet, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er mit einer Karte eingezahlt habe, die nicht auf seinen Namen lautete. Der Spieler bestreitet die Vorwürfe und nach zahlreichen Verhandlungsversuchen hat das Casino seine Entscheidung verteidigt. Wir kontaktierten das Casino und nachdem wir die Situation noch einmal überprüft hatten, entschied das Casino, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren, sein Konto jedoch gemäß seinen Geschäftsbedingungen geschlossen zu halten. Der Spieler erhielt seinen Gewinn und die Angelegenheit wurde als „geklärt“ bestätigt.

Der Spieler aus Griechenland musste unmittelbar nach Einleitung des Auszahlungsprozesses mit der Schließung seines Kontos rechnen. Er hat die erforderlichen Unterlagen vor drei Tagen verschickt und bisher keine Antwort erhalten.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, als er versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler antwortete nicht. Da der Spieler in einer anderen Beschwerde zu demselben Problem aktiv gewesen war, wurde diese spezielle Beschwerde geschlossen, ohne dass die Möglichkeit bestand, sie erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte alle Bedingungen im Zusammenhang mit einem versprochenen Einzahlungsbonus von 40 % im Casino erfüllt. Obwohl ihr versichert wurde, dass ihre Gewinne in echtes Geld umgewandelt wurden, und eine Auszahlung eingeleitet wurde, hatte das Casino ihre Gewinne storniert und nur einen kleinen Teil zurückgegeben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte einen Monat lang versucht, sein Konto zu verifizieren, aber seine Dokumente wurden vom Casino ständig abgelehnt. Er berichtete auch, dass er über den Live-Chat keine Hilfe erhalten konnte, da er wiederholt rausgeschmissen wurde. Das Casino teilte uns mit, dass sich die Auszahlung des Spielers aufgrund eines unvollständigen Verifizierungsprozesses verzögert habe und dass der Spieler weitergespielt und sein gesamtes Geld verloren habe. Da der Spieler beschlossen hatte, sein Guthaben zu überspielen, bevor die Beschwerde geklärt werden konnte, konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 33 € auf sein Casinia-Konto eingezahlt. Der Betrag war von seinem Bankkonto abgebucht worden, wurde jedoch nicht auf seinem Casinia-Konto angezeigt. Nach einer gewissen Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino das Problem gelöst hatte und sein eingezahltes Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte während des Spiels einen Spielstopp erlebt, der zum Verschwinden seiner Gewinne geführt hatte. Trotz unserer Bitte um unterstützende Beweise, wie zum Beispiel den Spielverlauf, war der Spieler nicht in der Lage, solche vorzulegen. Wir hatten die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler hatte nicht geantwortet. Aufgrund fehlender Beweise und fehlender Reaktion des Spielers konnten wir den Sachverhalt daher nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihr Geld erhalten habe, sodass der Fall als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Italien beantragte einen Selbstausschluss wegen Spielsucht, das Casino eröffnete das Konto jedoch sofort und ohne Bedenkzeit wieder. Der Spieler beantragt nun eine Rückerstattung der nach dem Selbstausschluss eingezahlten 1800 Euro. Da die Spielerin nicht ausdrücklich angegeben hat, dass sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Polen beanspruchte einen Freispielbonus bei Casinia und gewann 5604,21 Zloty. Ihr Guthaben fiel jedoch nur 9 Tage vor Erfüllung der Wettanforderungen auf Null. Der Casino-Support gab an, dass seine Abteilung das Problem prüfe, der Spieler jedoch keine Antwort erhalten habe. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Ein Spieler aus Griechenland gewann 117,14 €, nachdem er im Casinia Casino gewettet hatte, aber die Gewinne wurden nicht in echtes Guthaben umgewandelt und verschwanden nach 31 Stunden von seinem Konto, trotz wiederholter Kontaktversuche mit dem Support des Casinos.

Der Spieler aus Deutschland berichtet von Problemen mit der Website des Casinos, da diese während des Spielens häufig neu geladen wird, insbesondere beim Kauf von Freispielen oder scheinbar kurz vor dem Gewinn. Der Spieler findet dies nicht vertrauenswürdig, nachdem er Freispiele für über 2000 € gekauft hat.

Der Spieler aus Deutschland hat keinen Zugriff auf sein Konto, das seit fast anderthalb Wochen vorübergehend wegen Schecks gesperrt ist. Sein Geld wird auf dem Casino-Konto gehalten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino den Bonus wiederhergestellt hat, was der Spieler anschließend bestätigt hat.

Der Spieler, Brandyy111, hatte eine Beschwerde gegen ein Online-Casino eingereicht und behauptet, dass das Casino keine geeigneten Maßnahmen ergriffen habe, obwohl es von dem Glücksspielproblem des Spielers wusste. Der Spieler hatte über WhatsApp mit einem VIP-Manager des Casinos, Vasil, interagiert, das Problem besprochen und um Hilfe gebeten. Das Casino-Team machte jedoch geltend, dass es keinen Beweis dafür gebe, dass der Spieler das Casino über ein Glücksspielproblem informiert habe, und dass die Äußerung seiner Unzufriedenheit über Verluste oder die mit dem Spielen verbrachte Zeit nicht unbedingt auf ein Glücksspielproblem hindeute. Der Spieler hatte anschließend einen Screenshot eines Gesprächs mit Vasil geteilt, der zeigte, dass der VIP-Manager über das Glücksspielproblem des Spielers Bescheid wusste, aber das Casino-Team hatte um ein besser überprüfbares Format gebeten. Die Konten des Spielers im Casino waren sechs Wochen zuvor geschlossen worden. Der Spieler hatte außerdem behauptet, dass der VIP-Manager trotz des Spielproblems des Spielers weiterhin Boni angeboten habe. Aufgrund der Komplexität des Falles hatte das Casino-Team dem Spieler empfohlen, sich für eine Lösung an die Lizenzbehörde zu wenden. Der Fall blieb ungelöst und wartete auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Wir hatten den Fall und die vom Spieler und vom Casino vorgelegten Beweise geprüft. Die Screenshots der WhatsApp-Konversation enthüllten widersprüchliche Informationen und ohne einen überprüfbaren Chatverlauf von WhatsApp konnten wir die Echtheit der Behauptungen nicht abschließend überprüfen. Daher hatten wir dem Spieler empfohlen, sich für eine Entscheidung direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Der Spieler kontaktierte die Aufsichtsbehörde, die mit einer Stellungnahme des Casinos antwortete. Der Spieler bestritt die Richtigkeit dieser Aussage und äußerte seine Unzufriedenheit mit der Reaktion der Regulierungsbehörde. Der Spieler dachte darüber nach, einen Anwalt in Curacao zu engagieren, um den Fall weiter zu verfolgen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen und auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde gewartet. Der Spieler wurde angewiesen, uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland setzte einen Bonus von 30 € ein. Leider wurde der Gewinn seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino den fehlenden Betrag dem Guthaben des Spielers hinzufügte.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde im Casino gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Deutschland wurde ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen. Das Casino sperrte sein Konto und beschlagnahmte seine Gewinne. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino beschloss, das Konto des Spielers wieder zu eröffnen und sein Guthaben wiederherzustellen.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Russland hatte das Konto gesperrt, weil er aus einem eingeschränkten Land stammte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Portugal berichtete, dass sich seine Auszahlung aus dem Casino verzögert habe. Der Spieler hatte Probleme mit mehreren Auszahlungen, nachdem er zunächst erfolgreich 500 Euro von einem Gesamtgewinn von 2.000 Euro abgehoben hatte. Nach Rücksprache mit dem Casino wurden alle drei ausstehenden Auszahlungen schließlich bearbeitet und auf ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino und wies darauf hin, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könne. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die Gewinne eingegangen seien.

Der Spieler aus Griechenland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Obwohl er dem Casino die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, wurde sein Konto nicht verifiziert. Der Spieler wurde mit Verzögerungen und inkonsistenten Antworten des Supportteams des Casinos konfrontiert. Nach mehreren Interaktionen und erneutem Einreichen von Dokumenten wurde sein Konto schließlich verifiziert. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungen des Spielers am 30. Mai, 31. Mai und 2. Juni ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Ein finnischer Spieler hatte 20 € eingezahlt, gewonnen und versucht, 172,79 € abzuheben. Trotz erfolgreicher Kontoverifizierung und mehrfacher Auszahlungsanfragen wurde die Auszahlung seit über drei Wochen nicht genehmigt. Im Chat wurde ihm ständig mitgeteilt, dass die Zahlung „jeden Moment“ bearbeitet würde. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Der Spieler hatte inzwischen den Erhalt des Geldes bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt, was an einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen liegen könnte. Das Team hatte vorgeschlagen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor man eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und diese Beschwerde konnte als gelöst abgeschlossen werden.

Der Spieler aus Brasilien erhielt zwei Boni, die beide ohne Begründung gestrichen wurden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support konnte das Casino die Boni nicht reaktivieren. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass er den Bonus erhalten hat.

Die Spielerin aus Brasilien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat bestätigt, dass die Einzahlung zurückerstattet wurde, also haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler ist unzufrieden mit dem Casino, da er neue Dokumente anfordert und die Auszahlungen langsam sind. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert und sein Guthaben zurückgezogen wurde.

Der Spieler aus Deutschland beantragte mehrere Auszahlungen und nachdem er einige Wochen auf die Zahlungen gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Das Casino benötigte zusätzlich fehlende Dokumente für die Überprüfung des Spielers. Der Spieler erhielt die Zahlungen einige Tage nach dem Senden der erforderlichen Dokumente. Die Beschwerde ist erledigt.