Ich erhielt per E-Mail ein Angebot für Freispiele, das ich nutzte und mit dem ich etwa 70 oder 80 € gewann. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, um auf die Bonusgewinne zugreifen zu können. Soweit nichts Ungewöhnliches. Ich zahlte 20 € ein und gewann weitere Gewinne. Erfahrungsgemäß muss man bei anderen seriösen Casinos eine Einzahlung tätigen, bevor man den Bonus nutzen kann, und natürlich haben Casinos unterschiedliche Umsatzbedingungen. Das war meine bisherige Erfahrung und nichts Ungewöhnliches. Doch sobald meine 20 € aufgebraucht waren, erschien dieselbe Meldung erneut wie bei den ersten 20 €: „Einzahlen, um Bonusgeld zu nutzen". Also zahlte ich weitere 20 € ein. Nachdem auch dieses Geld aufgebraucht war und ich weitere Gewinne erzielt hatte, erhielt ich dieselbe Meldung zum dritten Mal! Ich kontaktierte sofort den Kundenservice und fragte nach dem Grund. Die Antwort lautete, dass der Bonus 40-fache Umsatzbedingungen habe. Auch das ist nichts Ungewöhnliches. Aber… wörtlich hieß es, ich müsse das 40-fache der Bonusgewinne einzahlen. (Allerdings... hätten sie meiner Meinung nach sagen sollen, dass ich den doppelten Bonusbetrag einzahlen muss, bevor ich meine Bonusgewinne nutzen kann!) Sie konnten es nicht einmal richtig erklären. Sie haben mich komplett reingelegt! Da meine Bonusgewinne nun über 100 € lagen, hätte ich laut einem anderen Spieler in seiner Bewertung 100 € * 2 einzahlen müssen. Er sagt, er sei auch auf ihre Masche hereingefallen. Aber selbst das konnten sie nicht so erklären! Ich halte diese Bedingungen für höchst unfair und unprofessionell, da sie in ihrer Werbung nicht klar dargestellt werden. Ich fühlte mich getäuscht, da ich nirgends einen Hinweis darauf gefunden habe, dass dies erforderlich sei. Nur die Umsatzbedingungen. In den Angebotsbedingungen stand nichts davon. Nur, dass für Bonusgewinne eine 40-fache Umsatzbedingung gilt. Ich habe Screenshots meines Chats mit dem Support. Ich sagte ihnen, dass ich angesichts ihrer hohen Bewertung bei Guru, die ich vorher überprüft hatte, unglaublich überrascht war und dort nie wieder spielen und dies Guru melden würde. Was für eine Abzocke! Dass sie einen in ihrer Werbung nicht darauf hinweisen, ist meiner Meinung nach kriminell. Das ist ganz klar eine Falle für Neukunden! So etwas ist mir in anderen Casinos noch nie passiert. Falls Guru das wünscht, kann ich Screenshots meines Chats schicken. Mein Konto ist übrigens verifiziert.
- Die Bonusbedingungen für Neukunden sind extrem unfair. Ich fühle mich getäuscht.
- Die Bedingungen sind in der E-Mail-Werbung für die No-Deposit-Promotion nicht aufgeführt.
- Auf ihrer Website findet sich kein Hinweis darauf, der dies für neue Spieler offensichtlich macht.
- Der Kundendienst meinte tatsächlich, ich müsse das 40-fache des Bonusgewinns einzahlen!
