Palace Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland informierte Palace Casino am 12. Februar über seine Spielsucht, erhielt aber weiterhin Boni und verlor aufgrund der Untätigkeit des Casinos 1200 €. Er forderte eine Rückerstattung und verwies dabei auf frühere Beschwerden zu demselben Thema. Wir stellten klar, dass Anträge auf Selbstsperrung nur für das jeweilige Casino-Konto gelten und nicht automatisch auf andere Casinos derselben Gruppe ausgeweitet werden. Da der Spieler keine Selbstsperrung speziell für Palace Casino beantragt hatte, wurde das Casino nicht für den fortgesetzten Zugriff oder die Verluste verantwortlich gemacht. Folglich wurde die Beschwerde abgeschlossen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Lizenzbestimmungen gehandelt hatte.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden ihre Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihr Anliegen bearbeitet wurde. Wir dankten ihr für ihre Mitarbeit und schlossen den Fall entsprechend ab. Die Spielerin wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen an das Beschwerdezentrum zu wenden.

Der Spieler aus Litauen erlebte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung, obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden angab. Sein Konto war vollständig verifiziert, und der Kundenservice konnte keine eindeutige Lösung anbieten. Daher vermutete er, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verzögerte, um ihn zum Weiterspielen zu animieren. Wir erklärten ihm, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen von mehreren Tagen oder sogar Wochen kommen kann, und rieten ihm zu Geduld und Kooperation mit dem Casino. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, womit er bestätigte, dass das Problem gelöst war.

Eine Spielerin aus British Columbia hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 3.013 $ von FijiCasino abzuheben. Ihr Konto wurde nach einer bestätigten Auszahlungsanfrage plötzlich geschlossen. Obwohl sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte, erhielt sie keine Begründung für die Kontoschließung oder die Einbehaltung ihrer Gewinne. Nach Prüfung der vom Casino vertraulich zur Verfügung gestellten Unterlagen, darunter Dokumentation einer früheren Rückbuchung bei einer verbundenen Marke desselben Eigentümers, kamen wir zu dem Schluss, dass FijiCasino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sehen vor, dass Rückbuchungen auf verbundenen Plattformen zur Kontoschließung und zum Verfall von Gewinnen markenübergreifend führen können. Daher wurden die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt angesehen und die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung nach vollständiger Überprüfung bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als erledigt markiert und uns für seine Mitarbeit bedankt. Der Spieler wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen wieder an uns zu wenden.

Ein Spieler aus Deutschland berichtete, dass ein VIP-Manager im Fiji Casino ihn trotz seiner Spielsucht zur Einzahlung gedrängt habe. Er forderte die Rückerstattung der nach dieser Offenlegung getätigten Einzahlungen und gab an, dass der Manager auch im Palace Casino tätig sei, wo ähnliche Vorkommnisse vorgekommen seien. Es wurde festgestellt, dass der Spieler seinen Antrag auf Selbstsperre am 12. Februar gestellt und das Casino sein Konto am 16. Februar geschlossen hatte, was als angemessene Bearbeitungszeit angesehen wurde. Folglich wurde das Casino nicht für die in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen haftbar gemacht, und die Beschwerde wurde als unberechtigt abgewiesen. Dem Spieler wurde empfohlen, bei Bedarf eine separate Beschwerde gegen das Palace Casino einzureichen.

Der Spieler aus Schweden stieß auf ein Auszahlungslimit von 2.000 €, wodurch er nicht auf sein gesamtes Guthaben in einer einzigen Transaktion zugreifen konnte. Aufgrund dieses Limits musste er über 36 Stunden auf die Bearbeitung jeder Auszahlungsanfrage warten und konnte keine neuen Anfragen stellen, was zu erheblichen Verzögerungen beim Zugriff auf sein restliches Guthaben führte. Der Spieler berichtete von übermäßig langen Bearbeitungszeiten von über 48 Stunden ohne jegliche Kommunikation oder KYC-Anfragen, obwohl seine Identität vollständig verifiziert war. Wir überprüften die Erklärung des Casinos, dass es keine internen täglichen Auszahlungslimits gäbe und die Verzögerungen auf die Einhaltung der Richtlinien des Zahlungsanbieters zurückzuführen seien. Die Erfahrungen des Spielers widersprachen dieser Erklärung jedoch. Da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen.

Der Spieler aus British Columbia wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler gab an, alle Überprüfungen seien abgeschlossen, das Casino behauptete jedoch, auf den Kryptowährungsanbieter zu warten und habe keine Zahlungsbestätigung ausgestellt. Trotz mehrfacher Nachfrage reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation mit dem Spieler geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, sollte der Spieler sich melden.