NovaJackpot Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte während des KYC-Prozesses in einem Online-Casino Probleme. Obwohl er die erforderlichen Dokumente, darunter ein Foto seines Führerscheins und einen Adressnachweis, dreimal eingereicht hatte, lehnte das Casino seinen Kontoauszug weiterhin ab. Der Spieler hatte berichtet, vom Support-Team des Casinos nicht hilfreiche Antworten erhalten zu haben. Nachdem er jedoch erwähnt hatte, dass er Casino Guru kontaktiert hatte, wurden seine Dokumente beim vierten Versuch genehmigt. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Später hatte der Spieler beantragt, die Beschwerde zu schließen, und erklärt, er habe sein Geld zurückgespielt und sein Konto geschlossen. Gemäß seiner Anfrage wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Sachsen hatte Probleme mit ihrem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino. Trotz ihrer mehrfachen Versuche, das Support-Team des Casinos zu kontaktieren, erhielt sie keine Antwort. Ihr Konto wurde gesperrt und sie wurde aufgefordert, ihr Konto zu verifizieren, was sie auch tat, aber dennoch keine Rückmeldung vom Casino erhielt. Dies hatte zu einer Verzögerung ihrer Auszahlung von 1000 € geführt. Nach unserer Intervention forderte das Casino zusätzliche Dokumente zur Verifizierung an, die die Spielerin zur Verfügung stellte. Schließlich bearbeitete das Casino ihre Auszahlung in zwei Teilen zu je 500 €. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres gesamten Gewinns und löste damit die Beschwerde.

Der Spieler aus Sachsen hatte Bedenken wegen einer verspäteten Auszahlung von 500 € geäußert, die die vorgeschriebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen überschritten hatte. Nach einer Woche wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund eines „Anbieterfehlers“ storniert worden sei. Frustriert beschloss der Spieler, sein Konto zu schließen, bestand jedoch darauf, dass die Beschwerde veröffentlicht wird, um andere Spieler zu warnen. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu erhalten, antwortete der Spieler nicht, sodass wir dem Problem nicht weiter nachgehen konnten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland hat 1.000 € in einem Online-Casino gewonnen und ihre Auszahlung hätte gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden müssen. Es ist jedoch der vierte Werktag und Abhebungen wurden immer noch nicht bearbeitet. Der Support gibt keine Lösungen, nur Verzögerungen.

Der Spieler aus Finnland hatte zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 € und war besorgt über die Verzögerung bei der Bearbeitung. Das Casino hatte keinen Zeitrahmen für die Lösung angegeben, was zu weiterer Frustration führte. Der Spieler stellte später fest, dass eine der Auszahlungen bearbeitet worden war, die andere jedoch noch ausstand. Nach weiteren Nachverfolgungen bestätigte der Spieler, dass alle Auszahlungen eingegangen waren und das Problem gelöst worden war.

Der Spieler aus Finnland, der sich in der Vergangenheit von allen Rabidi NV-Casinos selbst ausgeschlossen hatte, entdeckte, dass ein unbekannter Eigentümer die Site wiedereröffnet hatte. Der Spieler war besorgt über mögliche Verstöße gegen das verantwortungsbewusste Glücksspiel, da offenbar keine Maßnahmen zum Schutz problematischer Spieler vorhanden waren. Er hatte sich darüber beschwert, dass das Casino nicht auf seine E-Mails reagierte und sich weigerte, seine Einzahlung von 271 € zurückzuerstatten. Das Casino schloss schließlich sein Konto, ohne eine Erklärung abzugeben. Wir forderten Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino und seine Anträge auf Selbstausschluss. Er lieferte einige Beweise per E-Mail. Wir stellten jedoch klar, dass jedes Online-Casino eine separate Einheit ist und Selbstausschlussdaten möglicherweise nicht weitergibt. Wir informierten ihn auch über unser Selbstausschluss-Hilfstool zum Sperren von Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen.

Der Spieler aus Finnland hatte trotz eines Glücksspielverbots in den meisten Schwestercasinos Geld in einem Casino einzahlen können und verlangte eine Rückerstattung. Wir hatten sie gebeten, Beweise für ihren Antrag auf Selbstausschluss vorzulegen, um ihren Anspruch weiter untersuchen zu können. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da die für eine weitere Untersuchung erforderlichen Informationen fehlten.