Tournaverse Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die vom Casino genehmigt wurde. Er erhielt jedoch keine Zahlung. Obwohl er sich weiterhin einloggen konnte, reagierte das Casino nicht mehr auf seine Anfragen, woraufhin er eine Beschwerde bei der MGA einreichte. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommunizierten, Details anforderten und die Finanzabteilung des Casinos zur Stellungnahme aufforderten. Trotz mehrerer Versuche lieferte das Casino weder eine Erklärung noch leistete es eine Zahlung. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Glücksspiellizenz als ungelöst geschlossen, was weitere Eskalationsmöglichkeiten einschränkte.

Der Spieler aus Österreich hatte vor über einem Monat eine Auszahlung von 1.000 € bei Tournaverse beantragt und erhielt nach Abschluss der Verifizierung am 27. April die Genehmigung. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support hatte er seinen Gewinn immer noch nicht erhalten und war über die lange Verzögerung frustriert. Das Problem wurde sofort gelöst, nachdem er seine Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht hatte, sodass sein Gewinn umgehend auf sein Konto überwiesen wurde.

Der Spieler aus Finnland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass mehrere versprochene Zahlungen des Casinos nicht eingetroffen seien und die Kommunikation deutlich abgenommen habe, was zu Frustration geführt habe. Das Beschwerdeteam hatte wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, weitere Unterstützung über externe Streitbeilegungskanäle zu suchen. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das gesamte Geld erfolgreich abgehoben worden war, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem der Spieler mehrmals den Casino-Support kontaktiert hatte, meldete er, dass die Auszahlung erst bearbeitet wurde, nachdem die Beschwerde dem Beschwerdeteam mitgeteilt worden war. Das Problem wurde behoben und die Gewinne wurden ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte am 3. September 2024 eine Auszahlung veranlasst, das Geld aber nach einem Monat noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Verifizierung akzeptiert und die Auszahlung als bearbeitet markiert wurde, es kam jedoch zu Verzögerungen beim Erhalt seiner Gewinne. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino um Klärung gebeten hatte, erhielt der Spieler letztendlich sein Geld. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Auszahlung vorgenommen und wurde darüber informiert, dass diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet würde. Es war jedoch eine Woche vergangen und das Geld war noch nicht eingegangen. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto teilweise verifiziert wurde und ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt wurden. Trotz wiederholter Versuche konnten sie keine Antwort vom Casino erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Schließlich bestätigte das Casino, dass das Geld gesendet worden war, und die Spielerin bestätigte den Eingang ihrer Auszahlung. Die Beschwerde wurde dann auf „gelöst“ aktualisiert.

Dem Spieler aus Finnland machten sich die verlängerten Auszahlungszeiten Sorgen und ihm wurde trotz wiederholter Nachfrage lediglich mitgeteilt, dass die Auszahlung bald erfolgen würde. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, und weitere Informationen zu ihrem Auszahlungsantrag angefordert. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage stellte der Spieler jedoch nicht die erforderlichen Informationen bereit. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Bei der Spielerin aus Finnland kam es zu einer sechswöchigen Verzögerung bei ihrem Rückzug, obwohl dieser fast einen Monat zuvor genehmigt worden war. Obwohl sie mehrmals nachgefragt hatte, erhielt sie immer wieder Antworten, dass sie geduldig sei und dass sie sich darum kümmern würden. Wir hatten mit dem Casino Kontakt aufgenommen und den Timer für ihre Antwort verlängert. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler den Erhalt einer Zahlung von 400 Euro. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und in unserem System als solche gekennzeichnet.