Tournaverse Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe kein zweites Konto und sie sagen es immer wieder. Die Dokumente wurden langsam verarbeitet und jetzt wird das Konto geschlossen, aber mein „zweites Konto" wird nicht angezeigt. Ich weiß, dass ich kein zweites Konto habe. Wenn Sie mit dem Spielen beginnen, müssen Sie Ihre gesamte Adresse angeben und benötigen zunächst eine E-Mail-Bestätigung, das ist also nur Trolling. Ich brauche dabei etwas Hilfe

Lieber Niklassakari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Seit wann genau ist Ihr Konto verifiziert? Hat Ihnen das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo Veronika, sie antworten nicht mehr auf E-Mails, während ich versuche, das „Doppelbenutzer"-Problem herauszufinden. Ich habe das Konto ohne Probleme bestätigt bekommen und alles wurde akzeptiert, dann kam in der nächsten E-Mail die Aufforderung, das Konto zu schließen. Soweit ich mich erinnere, betrug die erste Einzahlung 40 € und ich habe es einfach gespielt

2. Einzahlung 25 € x 100 % Bonus, Recycling gelang problemlos

IP-Adresse unmöglich, aber Haushalt möglich, wir haben eine große Familie.

Was mich am meisten nervt, sind diese Casinos, die Adressen akzeptieren, aber während der Auszahlungsphase treten Probleme auf, niemand von derselben Adresse kann sich daran erinnern, auf dieser Website gewonnen oder gespielt zu haben

Das Konto wurde am 18.5 erstellt und die Kontobestätigungen wurden weitergeleitet

19.5 Das Bankkonto musste besser verifiziert werden

Das Konto wurde am 20.5. bestätigt

Konto geschlossen am 21.5

Es wurde ein Trustly-Login verwendet, danach musste ich die Adressinformationen usw. eingeben.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Könnte es sein, dass jemand aus Ihrem Haushalt dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat, um sich anzumelden und in diesem Casino zu spielen?

Ich bedauere, dass ich gelobt habe, bevor das Konto gesperrt wurde.

Die Kontobestätigung war erfolgreich.

Es ist nicht möglich, dass dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde.

Vielen Dank, Niklassakari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Niklassakari, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Tournaverse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto geschlossen wurde und ob wir etwas tun können, um zu helfen.

Danke schön!

Ich schätze Ihre Zeit. Ich hoffe, dass alles klappt. 🙂

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Tournaverse Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo,

Nach einer gründlichen Überprüfung durch unsere zuständige Abteilung haben wir festgestellt, dass mehrere Konten mit denselben oder ähnlichen persönlichen Daten erstellt wurden. Wie in den Abschnitten 47 und 48 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist jedem Spieler nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse gestattet. Mehrfachkonten sind streng verboten und wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst.

Unsere Untersuchung hat ergeben, dass ein weiteres Konto mit übereinstimmenden Angaben gefunden wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir solche Maßnahmen nicht auf die leichte Schulter nehmen – wir führen sorgfältige und umfassende Prüfungen durch, bevor wir eine solche Entscheidung treffen. Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen und gemäß unseren Bedingungen wurden alle Transaktionen, Wetten, Gewinne und Boni auf den entsprechenden Konten für ungültig erklärt.

Wenn Sie Fragen zu dieser Entscheidung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Position in dieser Angelegenheit endgültig ist.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Tournaverse Casino. Wäre es möglich, mir einen Nachweis für mehrere Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter, die E-Mail wurde gesendet. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Sie Zeit haben, sie zu überprüfen.

Aufrichtig,

Tournaverse.com

Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von Tournaverse Casino . Ich verstehe zwar die Besorgnis, die die Ähnlichkeiten in den Konten hervorrufen können, aber wir glauben, dass jeder, der nachweisen kann, dass er mit seinem eigenen Geld und auf seinem eigenen Gerät gespielt hat, aus demselben Haushalt spielen darf. In solchen Situationen empfehlen wir, einen Video-Verifizierungsanruf durchzuführen, vorzugsweise gleichzeitig, um die Möglichkeit mehrerer Konten auszuschließen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Hallo,

Wir möchten betonen, dass unsere Bedingungen darauf ausgelegt sind, Fairness zu wahren und jeglichen potenziellen Missbrauch zu verhindern.

Bei der Registrierung bestätigt der Spieler, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat. In diesen sind die Klauseln zu mehreren Konten sowie Haushaltsbeschränkungen klar aufgeführt:

- 47. Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist als solches streng verboten.

- 137. Wir können das Verhalten eines Spielers als „missbräuchlich" erachten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die nachstehend aufgeführten Fälle:

b) wenn der Spieler mehrere Konten erstellt oder Software zum Verbergen von IP-Adressen verwendet, da nur ein (1) Konto pro Haushalt, Person oder IP-Adresse zulässig ist (es sei denn, es liegt eine vorherige Genehmigung per E-Mail durch die Geschäftsleitung vor).

Da die oben genannten Klauseln in unseren Bedingungen eindeutig aufgeführt sind, können wir diesen Fall leider nicht erneut prüfen. Da unsere Bedingungen verletzt wurden, haben wir einfach entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir vertrauen auf Ihr Engagement für einen fairen Lösungsprozess und freuen uns auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Vertreter des Tournaverse Casinos, nach einer eingehenden Diskussion mit meinem Team haben wir die Umstände dieses Falls sorgfältig geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Handlungen gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen. Angesichts dieser Feststellung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen müssen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter niklassakari , ich verstehe, dass Sie mit dieser Lösung möglicherweise nicht ganz zufrieden sind. Beachten Sie jedoch, dass die Herabstufung der Casino-Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu veranlassen könnte, seinen Ansatz zu überdenken. Sollte sich das Casino dazu entschließen, auf Ihre Beschwerde zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, werden wir den Fall umgehend wieder eröffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich bedauere aufrichtig, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.

Beste grüße,

Peter