Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, er habe mehrere Konten, weshalb sein Konto geschlossen wurde.
The player from Finland was accused of having multiple accounts and, as a result, had his account closed. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, er habe mehrere Konten, weshalb sein Konto geschlossen wurde.
Ich habe kein zweites Konto und sie sagen es immer wieder. Die Dokumente wurden langsam verarbeitet und jetzt wird das Konto geschlossen, aber mein „zweites Konto" wird nicht angezeigt. Ich weiß, dass ich kein zweites Konto habe. Wenn Sie mit dem Spielen beginnen, müssen Sie Ihre gesamte Adresse angeben und benötigen zunächst eine E-Mail-Bestätigung, das ist also nur Trolling. Ich brauche dabei etwas Hilfe
I dont have second account and they keep saying it.. Documents were processed slowly and now they closing account but dont show my "second account", i know i havent second account. When you start playing you need to but all your adress and need first email verification so this is just trolling.. I need some help with these
Lieber Niklassakari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Seit wann genau ist Ihr Konto verifiziert? Hat Ihnen das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear niklassakari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification? Since when exactly is your account verified? Did the casino provide you with any evidence of you having multiple accounts? Have you accumulated your winnings with or without using an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo Veronika, sie antworten nicht mehr auf E-Mails, während ich versuche, das „Doppelbenutzer"-Problem herauszufinden. Ich habe das Konto ohne Probleme bestätigt bekommen und alles wurde akzeptiert, dann kam in der nächsten E-Mail die Aufforderung, das Konto zu schließen. Soweit ich mich erinnere, betrug die erste Einzahlung 40 € und ich habe es einfach gespielt
2. Einzahlung 25 € x 100 % Bonus, Recycling gelang problemlos
IP-Adresse unmöglich, aber Haushalt möglich, wir haben eine große Familie.
Was mich am meisten nervt, sind diese Casinos, die Adressen akzeptieren, aber während der Auszahlungsphase treten Probleme auf, niemand von derselben Adresse kann sich daran erinnern, auf dieser Website gewonnen oder gespielt zu haben
Das Konto wurde am 18.5 erstellt und die Kontobestätigungen wurden weitergeleitet
19.5 Das Bankkonto musste besser verifiziert werden
Das Konto wurde am 20.5. bestätigt
Konto geschlossen am 21.5
Hi Veronika, they are no longer responding to emails while I'm trying to figure out the "double user" problem. I got the account confirmed without any problems and everything was accepted, then the next email was to close the account.. 1st deposit was €40 as I remember and I played it raw
2nd deposit €25 x 100% bonus, recycling succeeded without difficulty
IP address impossible, but household possible, we have a big family.
What annoys me the most are these casinos that accept addresses but problems arise during the withdrawal phase, no one from the same address remembers winning or playing on that site
The account was created on 18.5 and the account verifications were forwarded
19.5 the bank account had to be verified better
The account was confirmed on 20.5
Account closed on 21.5
Hei Veronika, eivät vastaa enää sähköposteihin kun yritän selvittää "tuplakäyttäjä" ongelmaa. Tilin sain vahvistettua ongelmitta ja kaikki hyväksyttiin, sitten seuraava sähköposti olikin tilin sulkeminen.. 1.talletus oli 40€ muistaakseni ja sen pelasin raakana
2.talletus 25€ x100% bonus, kierrätys onnistui vaivatta
IP-osoite mahdotonta, mutta kotitalous mahdollinen, meillä on iso perhe.
Eniten ärsyttää nämä kasinot jotka hyväksyvät osoitteet mutta kotiutus vaiheessa ilmenee ongelmia, kukaan ei samasta osoitteesta muista kyllä voittaneensa tai pelanneensa kyseisellä sivustolla
Tili luotu 18.5 ja laitettu tilin varmistukset eteenpäin
19.5 pankkitili piti varmentaa paremmin
Tili vahvistettiin 20.5
Tili suljettu 21.5
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Könnte es sein, dass jemand aus Ihrem Haushalt dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat, um sich anzumelden und in diesem Casino zu spielen?
Do I understand correctly that your account was successfully verified? Could it be possible that someone from your household used the same payment method to log in and play in this casino?
Ich bedauere, dass ich gelobt habe, bevor das Konto gesperrt wurde.
Die Kontobestätigung war erfolgreich.
Es ist nicht möglich, dass dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde.
I regret that I praised before the account was locked..
Account verification was successful.
It is not possible that the same payment method was used.
Kadun että kehuin vielä ennen tilin lukitusta..
Tilin vahvistus onnistui.
Ei ole mahdollista että samaa maksutapaa olisi käytetty.
Vielen Dank, Niklassakari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, niklassakari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Niklassakari, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Tournaverse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto geschlossen wurde und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you niklassakari for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Tournaverse Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account closed and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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