Rembrandt Casino - Die Spielerin hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe am 28. Oktober 4000 Euro gewonnen. Ich habe 2000 Euro wiedergegeben und am 3. November 2000 Euro abgehoben. Das Geld befindet sich immer noch auf meinem Konto. Ich habe alle korrekten Bestätigungsdokumente für den täglichen Live-Chat bereitgestellt und der Support sagt mir immer wieder, ich solle geduldig sein. Bitte helfen Sie

Lieber Sinead,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontoüberprüfung erhalten haben und Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben. Im Moment habe ich erneut mit ihnen über Live-Support gesprochen und um ein Update gebeten. Mir wurde gesagt, dass sie keine hatten. Ich sollte erneut auf die entsprechende Abteilung warten Jedes Mal, wenn ich eine per E-Mail gesendete Abschrift des Chats anfordere, erhalte ich sie nicht. Es ist heute wieder passiert. Ich glaube wirklich, dass diese Firma diese Zahlung absichtlich verzögert. Jedes Dokument, das ich ihnen gegeben habe, war korrekt, offiziell und aktuell habe gerade eine Abschrift des Chats erhalten.

Vielen Dank, Sinead, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sinead,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rembrandt Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungs- und Auszahlungsprozess des Spielers liegt?

Hallo viliam, danke für deine Antwort darauf. Anscheinend habe ich gestern eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto endgültig verifiziert wurde und sie hoffen, dass ich meine Gewinne genieße, aber leider stehen meine Gewinne noch aus und können im Casino I gespielt werden Ich habe mich heute erneut an den Live-Support gewandt und sie sagten, es sei erledigt, aber bis jetzt steht die Auszahlung in meinem Konto noch aus. Und wieder habe ich die Nachricht zum Kopieren und Einfügen von remberant Casino erhalten Ich sehe keinen Grund mehr für Verzögerungen und möchte meine Gewinne auf meiner Bank und nicht auf meinem Casino-Konto haben.

Ab heute warte ich immer noch auf meine Auszahlung und es ist immer noch verfügbar, um auf meinem Casino-Konto zu spielen.

Lieber Sinead,

Bitte warten Sie auf die Antwort von Casino.

Sehr geehrter Kunde,

Wir haben Ihr Konto überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto am 16. November 2020 verifiziert wurde. Damit können wir auch bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 3000 € ab unserem Ende am 19. November 2020 genehmigt wurde Erhalten Sie Ihre Gewinne in Kürze.

Mit freundlichen Grüßen,

Rembrandt Casino Beschwerde Team

Ich habe diese Gewinne immer noch nicht erhalten, nachdem mir am Donnerstag mitgeteilt wurde, dass sie an meine Bank geschickt wurden

Konto .. Ich habe noch nicht erhalten

Lieber Sinead,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo, ich habe heute meine Zahlung erhalten. Vielen Dank an Casino Guru für all Ihre Hilfe.

Lieber Sinead,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru