Zoome Casino Bewertung

Der Spieler aus Neuseeland hatte beim Versuch, Einzahlungen vorzunehmen, mit Fehlern zu kämpfen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus Quebec hatte Schwierigkeiten, Gewinne vom Zoome Casino abzuheben, und behauptete, das Casino habe ihre Einzahlungen und Bonusgelder nicht ordnungsgemäß behandelt. Sie behauptete, dass das Casino trotz der Bedingungen, die besagen, dass zuerst echtes Geld verwendet würde, alle ihre Gewinne storniert habe, nachdem sie versucht hatte, ihren Bonus zu stornieren. Sie suchte nach Antworten bezüglich der Handhabung ihres Kontos und wollte den Lizenzanbieter kontaktieren. Das Beschwerdeteam kommunizierte sowohl mit der Spielerin als auch mit dem Casino und klärte die Richtlinien des Casinos bezüglich Bonusstornierungen und dem damit verbundenen Verlust von Gewinnen. Letztendlich äußerte die Spielerin ihre Zufriedenheit mit einem anderen Casino, in dem sie eine erfolgreiche Erfahrung gemacht hatte. Die Spielerin bat bei nichts anderem um Hilfe und reagierte nicht mehr, sodass die Beschwerde später als abgelehnt geschlossen wurde.

Der Spieler aus Norwegen hatte mit einem Ersteinzahlungsbonus 1.000 Euro gewonnen und den Betrag nach der Kontoüberprüfung erfolgreich abgehoben. Nachdem er eine weitere Einzahlung getätigt und anschließend insgesamt 4.800 Euro gewonnen hatte, wurde das Konto des Spielers ohne Warnung oder E-Mail gesperrt, sodass weitere Abhebungen nicht mehr möglich waren. Das Casino behauptete zunächst, das Konto sei wegen Bonusmissbrauchs gesperrt worden, erklärte sich jedoch später nach weiterer Überprüfung und Verifizierung bereit, die Gewinne zurückzuzahlen. Wir halfen bei der Durchführung des Verifizierungsprozesses und die Spielerin erhielt schließlich ihre Gewinne, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte Probleme mit der Verifizierung auf der Website von Zoome Casino, obwohl er einen Screenshot der Banktransaktion bereitgestellt hatte. Das Casino bestand auf einem PDF-Kontoauszug mit der Einzahlung, den der Spieler nicht vorlegen konnte, da die Einzahlung über Gigadat abgewickelt worden war. Der Spieler meldete anschließend, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte 400 Euro eingezahlt und alle Umsatzbedingungen erfüllt, wodurch er knapp 4.000 Euro gewann. Nach der Verifizierung seines Kontos stellte er jedoch fest, dass es am nächsten Tag deaktiviert worden war. Das Casino weigerte sich, bekannt zu geben, warum sein Konto geschlossen wurde. Wir kontaktierten das Casino, das zunächst behauptete, der Spieler habe Bonusmissbrauch begangen, sich jedoch später nach weiterer Überprüfung bereit erklärte, dem Spieler seine Gewinne zurückzuerstatten. Der Spieler erhielt den vollen Betrag nach Abschluss des Verifizierungsprozesses.

Der Spieler aus Deutschland zahlte 50 € ein, erhielt einen Bonus und setzte den erforderlichen Betrag um. Er spielte zwei Spiele gleichzeitig, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als verboten aufgeführt war. Seine Gewinne wurden jedoch konfisziert, da das Casino das gleichzeitige Spielen von zwei Spielen als betrügerische Aktivität ansah. Wir überprüften den Fall und erhielten vom Casino Beweise dafür, dass das gleichzeitige Spielen von Spielen dem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffte. Die vom Casino unternommenen Schritte wurden als gerechtfertigt erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Slowenien hatte ein Bonusangebot angenommen und nach Erfüllung der Wettanforderungen einen Gewinn von 340 € eingefahren. Obwohl er keine Regeln verletzt hatte, lehnte das Casino die Bearbeitung seiner Auszahlung von 320 € mit der Begründung eines Regelverstoßes ab. Zunächst behauptete das Casino, der Spieler habe einen Bug ausgenutzt, um bei Turnieren zu gewinnen, aber nach weiteren Untersuchungen und Kommunikation wurde bestätigt, dass keine Regeln verletzt wurden. Das Casino erklärte sich bereit, dem Spieler 310 € auszuzahlen und schloss sein Konto. Das Problem wurde von uns gelöst, nachdem wir sichergestellt hatten, dass der Spieler seine Gewinne erhielt.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde vom Casino gesperrt und sein Guthaben entfernt, da er angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte. Der Spieler bestand darauf, dass er die Bedingungen eingehalten hatte und hatte Spielaufzeichnungen als Beweis. Sein Konto wurde verifiziert und er hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Das Casino hatte einen Fehler in seinen Einzahlungsboni festgestellt, der es dem Spieler ermöglicht hatte, Bonusgeld in Turnieren zu verwenden, was sie für unrechtmäßig hielten. Das Casino erstattete dem Spieler seine Einzahlung von 200 € und bot ihm als Entschuldigung 50 Freispiele an. Der Spieler bestätigte die Rückerstattung, war jedoch unzufrieden und glaubte, dass ihm die 1800 € zustehen, die er in Spielen gewonnen hatte. Wir hatten erklärt, dass Casinos das Recht haben, Gewinne aufgrund von Spiel- oder Bonusfehlern für ungültig zu erklären, und fragten, ob er die Ausgleichsdrehungen erhalten habe. Der Spieler antwortete nicht, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 4.500 € gewonnen, aber der Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die vom Casino angegebenen Nutzungsbedingungen gegen Betrug abgelehnt. Es wurden keine weiteren Erklärungen abgegeben und das Kontoguthaben wurde vollständig beschlagnahmt. Der Spieler hatte behauptet, normal an Spielautomaten gespielt zu haben und bestritten, an einem Turnier mit Bonusgeldern teilgenommen zu haben. Das Casino hatte jedoch Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler an einem Turnier mit Bonusgeldern teilgenommen hatte, was als illegal angesehen wurde. Das Casino hatte die ursprüngliche Einzahlung von 150 € auf das Konto des Spielers zurückgezahlt und als Entschuldigung zusätzliche 50 Freispiele angeboten. Wir hatten die Beweise geprüft und kamen zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Norwegen hatte 400 EUR eingezahlt und rund 3000 EUR gewonnen. Nach erfolgreicher Kontoverifizierung und Auszahlungsanforderung wurde der Spieler darüber informiert, dass sein Guthaben aufgrund von „Bonusmissbrauch“ trotz Einhaltung des Wettlimits auf den Einzahlungsbetrag reduziert worden war. Der Spieler bat um Klärung. Nach eingehender Kommunikation wurde klargestellt, dass der Spieler eine traditionelle Bonusjagdstrategie verwendet, jedoch keine Regeln verletzt hatte. Das Casino beschloss, dem Spieler seine Gewinne in Höhe von 2589 EUR zurückzuerstatten und sein Konto zu schließen. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und zog den Betrag erfolgreich ab.