Zoome Casino Bewertung

Das Konto eines Spielers aus Michigan im Zoome Casino wurde gesperrt, nachdem er über 15.000 CAD gewonnen hatte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die Kontoverifizierung erhalten hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Kontoschließung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen sei, die seiner Ansicht nach in seinem Fall nicht zutreffen.

Ein Spieler aus Deutschland hatte im Zoome Casino 5.400 € gewonnen, konnte den Gewinn jedoch aufgrund eines KYC-Verifizierungsprozesses nicht auszahlen lassen. Nach Einreichung mehrerer Dokumente wurde das Konto unerwartet gesperrt und der Gewinn wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen bezüglich VPN-Nutzung einbehalten, was der Spieler bestritt. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und fand Hinweise auf die Verwendung von IP-Maskierungssoftware, die laut Aussage des Spielers unbeabsichtigt durch Browsererweiterungen erfolgte. Nach weiterer Kommunikation und Dokumentenprüfung stimmte das Casino einer Rückerstattung von 5.302 € an den Spieler zu. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund fehlender weiterer Rückmeldung des Spielers geschlossen; eine Teilzahlung wurde bestätigt.

Die Spielerin aus British Columbia geriet trotz umfangreicher Dokumentation in eine Sackgasse mit Zoome Casino bezüglich der Auszahlungsabwicklung und Kontoverifizierung. Nachdem die Identitätsprüfung abgeschlossen war, lehnte das Casino ihren Zahlungsnachweis für Interac-Einzahlungen weiterhin ohne nachvollziehbare Begründung ab, sodass sie nicht auf ihr Guthaben zugreifen konnte. Die Spielerin reagierte nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams, was die weitere Untersuchung einstellte. Folglich wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, die Möglichkeit zur Wiederaufnahme des Verfahrens blieb jedoch bestehen.

Ein Spieler aus Norwegen beantragte die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch trotz mehrerer Anfragen per E-Mail und Chat keine Antwort vom Casino und lediglich automatisierte Nachrichten. Er äußerte sein Unverständnis darüber, wie dieses Casino als sicher gelten könne. Das Beschwerdeteam bestätigte seinen Wunsch nach Kontoschließung und stimmte zu, dass das Casino seine Entscheidung hätte respektieren sollen. Es wurde jedoch angemerkt, dass der Support hauptsächlich Spielern mit Spielsuchtproblemen hilft, weshalb die Beschwerde nicht weiter verfolgt werden konnte.

Ein Spieler aus Irland wurde bei Zoome Casino wegen angeblichen Betrugs dauerhaft gesperrt – ohne Angabe von Gründen oder Beweisen. Er hatte alle angeforderten Verifizierungsdokumente fristgerecht eingereicht und um Aufklärung über die Kontosperrung, eine Bestätigung bezüglich seines verbleibenden Guthabens und Unterstützung bei der Auszahlung gebeten. Wir kontaktierten Zoome Casino, das die Kontosperrung aufgrund von Bonusmissbrauch bestätigte, sich aber entschied, dem Spieler das Restguthaben von 1800 EUR manuell zurückzuerstatten. Der Spieler wurde kontaktiert, um die Details der Rückerstattung zu erfragen. Nach einigen Verzögerungen aufgrund fehlerhafter IBAN-Informationen und persönlicher Umstände des Spielers konnte die Rückerstattung abgeschlossen werden. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung durch den Spieler als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Deutschland wurde aufgrund angeblicher betrügerischer Handlungen, die mit einer vagen Begründung gemäß der Anti-Betrugsrichtlinie des Casinos begründet wurden, mit der Schließung seines Kontos und der Einziehung seiner Gewinne konfrontiert. Er beteuerte, fair gespielt zu haben, und forderte Aufklärung sowie die Rückerstattung seines Guthabens. Das Casino bestätigte die Kontosperrung wegen Bonusmissbrauchs, stimmte aber der Rückerstattung des Restbetrags von 901 € zu. Nachdem der Spieler seine Bankdaten angegeben hatte, veranlasste das Casino die Rückerstattung. Der Spieler meldete jedoch, das Geld nicht erhalten zu haben. Bei der Überprüfung legte er einen Kontoauszug vor, der keinen Zahlungseingang auswies; dieser war jedoch manipuliert worden. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der Unstimmigkeiten mit den vorgelegten Beweisen abgewiesen.

Die Spielerin aus Australien hatte seit dem 3. Oktober wiederholt Probleme damit, dass Kryptowährungseinzahlungen nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt wurden. Obwohl sie Nachweise über die erfolgreichen Transaktionen vorlegte, beharrte das Casino darauf, dass der Fall noch untersucht werde und wies jede Verantwortung von sich. Sie fühlte sich im Stich gelassen, während sie auf eine Lösung wartete. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino technische Schwierigkeiten, die zu Verzögerungen geführt hatten, einräumte und bestätigte, dass die Einzahlungen am 6. Oktober zusammen mit Boni als Entschuldigung ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Die Spielerin wünschte sich zukünftig eine transparentere Kommunikation seitens des Casinos.

Ein Spieler aus Quebec meldete, dass Zoome Casino sein Konto gesperrt und seine Gewinne in Höhe von 3.800 CAD aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen einbehalten hatte. Der Spieler war jedoch der Ansicht, dass kein solcher Verstoß vorlag. Er bat um Aufklärung über die Gründe für die Kontosperrung und um Unterstützung bei der Rückgewinnung seiner Gewinne. Zoome Casino reagierte auf die Beschwerde, indem es Informationen vom Casino anforderte. Dieses identifizierte den Spieler als Bonusmissbraucher und sperrte das Konto entsprechend. Zoome Casino erklärte sich bereit, den Restbetrag aus Kulanzgründen zurückzuerstatten und leitete die Rückerstattung nach Erhalt der Zahlungsdaten des Spielers ein. Die Rückerstattung erfolgte in Teilbeträgen, wurde aber aufgrund des hohen Betrags in mehrere Transaktionen aufgeteilt. Die Beschwerde wurde schließlich vom Beschwerdeteam wegen fehlender Reaktion des Spielers geschlossen. Der Spieler behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Australien hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, da seine Versuche mit verschiedenen Erklärungen auf sein Konto zurückgebucht wurden. Nachdem er seine Bedenken im Live-Chat geäußert hatte, wurde sein Konto durch eine Verwaltungsentscheidung deaktiviert. Er war verwirrt über die Inkonsistenz, seine letzte Einzahlung anstelle seiner Gewinne zurückzuzahlen. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Verzögerung anerkannt und die Reaktionszeit um eine weitere Woche verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers während dieses Zeitraums wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt und es konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.