Guten Morgen,
Mein Name ist Federico Romero Guiulfo. Am 3. Februar habe ich 10.000 PEN eingezahlt und am selben Tag erreichte ich aufgrund meines Glücks bei den angebotenen Spielen einen Kontostand von 43.000 PEN. Dafür hatte ich bereits die Identitäts- und Adressprüfung bestanden. Als ich versuchte, 20.000 PEN abzuheben, schrieben sie mir und verlangten meinen Kontoauszug, da die Screenshots nicht ausreichten. Zu diesem Zweck sperrten sie den Zugang zu meinem Konto (was mir seltsam vorkam, da mir das bei keinem anderen Wettbüro je passiert war).
Ich schickte alle angeforderten und verfügbaren Unterlagen (da es Sonntag war und meine Bank geschlossen war). Im Laufe der Woche schickte ich weitere Unterlagen, da mir der Kundendienst mitteilte, dass sie mich kontaktieren würden, was aber nicht der Fall war. Ich fragte, ob es sinnvoll wäre, weitere Unterlagen zu schicken, und sie sagten ja. Schicken Sie ein Dokument von der Bank, an die nur die Einzahlung ging. Ich wartete die ganze Woche auf eine Antwort und am Freitag, dem 9. Februar, teilten sie mir mit, dass sie die Geschäftsbeziehungen mit mir beenden würden. Zu diesem Zeitpunkt war ich äußerst bestürzt, denn ich vertraute ihnen, zahlte mein Geld ein und ging das Risiko ein, zu gewinnen oder zu verlieren, aber ich gewann. Die Antwort ist nicht klar, sie schickten mich zur Überprüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich brauche eine Lösung für diese Situation, ich bin ein normaler Bürger, der Glück hatte. Ich vertraue darauf, dass Sie eine Lösung für mein Problem finden können, und wenn Sie weitere Unterlagen benötigen, kann ich sie bereitstellen. Vielen Dank
Good morning,
My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
