Der Spieler aus Deutschland hatte vor sechs Wochen seinen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Das Casino hat keine Antwort gegeben und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Der Spieler hat uns nach einiger Zeit erreicht und informiert, dass die Gewinne eingegangen sind, daher ist die Beschwerde gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 30.05.21 bei Rembrand eine Auszahlung veranlasst und nach Aufforderung unverzüglich meine Unterlagen gesendet.
Am 10.06.21 habe ich eine E-Mail bekommen, dass meine Verifizierung angeschlossen ist und jetzt Auszahlungen bearbeitet werden können.
Als bis 26.06.21 meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wurde, dachte ich, dass ich vielleicht einen Fehler bei der Auszahlung gemacht habe und habe diese storniert und am 26.06.21 erneut beantragt.
Leider ist immer noch nichts passiert.......vom Chat bekommt man immer die gleiche Standard Antwort.......Geduld und behalten sie ihre E-Mails im Auge.....
Liebe Kitty2030,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
danke für Ihre Hilfe.
Meine Auszahlung steht nach wie vor in der Position "ausstehend"
Ich habe mit Bonus gespielt.
Das ist meine erste Auszahlung bei Rembrand und sicherlich auch die letzte.
Ich werde bei diesem Casino ganz bestimmt keine Einzahlung mehr machen.
MfG
Vielen Dank, Kitty2030, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hallo Kitty2030!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Rembrandt Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns den langwierigen Auszahlungsprozess zu erklären.
Wir möchten Rembrandt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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