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24Bettle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 3.000 €

24Bettle Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-04 | Gelöst : 2024-07-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz beantragte am 25. April 2024 eine Auszahlung von 5000 € vom 24Bettle Casino, erhielt jedoch nur zwei Auszahlungen von jeweils 1000 €. Ihm fehlten immer noch 3000 € und er konnte seine Ansprüche durch E-Mails und Screenshots beweisen. Das Casino erklärte, dass Auszahlungen gemäß den Geschäftsbedingungen in Raten von 1000 € abgewickelt würden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der letzten Rate von 1000 € nach einer Wartezeit von drei Monaten. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den vollen Betrag erhalten hatte.

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vor 6 Monaten

Hallo,


ich habe mittlerweile schon wieder Probleme mit dem 24Bettle Casino.


Am 25.04.2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 5000€ getätigt. Ich habe keinen Bonus bekommen, demzufolge muss dass Casino auch auszahlen.


Heute haben wir den 04.06.2024 und 24 Bettle Casino hat mir 2x eine Auszahlung in Höhe von je 1000€ gemacht.


Leider fehlen immer noch 3000€, die ich bis jetzt noch nicht bekommen habe. Kann alles beweisen und habe Mailkonversationen und Screenshots dazu.


Danke für Ihre Hilfe.


Freundliche Grüsse

Domenic

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vor 6 Monaten
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Lieber sputi77a,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verspäteten Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Wurde Ihnen mitgeteilt, wann der Rest Ihres Gewinns ausgezahlt wird? Beabsichtigt das Casino, diesen Betrag ebenfalls in Raten von 1000 € auszuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) sputi77a,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten

Hallo Veronika


Gemäss erster Mail des Casino, sollten die 5000€ per 2 Raten ausbezahlt werden. (1x 1000€ + 1x 4000€)


Bei der zweiten Überweisung kamen dann nur 1000€.


Danach habe ich wieder geschrieben und das Casino teilte mir mit, dass die 3 und letzte Rate bis zum 11.06. ausbezahlt wird. Es wurden jedoch wieder nur 1000€ Überwiesen.


Der offene Betrag ist somit noch 2000€.

Ich habe soeben heute wieder dem Kundendienst geschrieben.


Es ist eifach eine Frechheit. Ich kann Ihnen gerne auch den ganzen Mailverlauf schicken, dann können Sie das ganze nachvollziehen.


Freundliche Grüsse

Domenic



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vor 6 Monaten

Hallo Veronika


Jetzt gerade wieder eine Antwort bekommen vom Casino.


Unglaublich Frech das Ganze. Der Rest des Geldes soll zum 25.06. kommen. Anbei ein Screenshot der Mail.


Das sind dann seit Auszahlung total 2 Monate Wartezeit. Einfach nur schlecht…vorallem nachdem mich dieses Casino seit 2018 um über 100‘000€ erleichtert hat.

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vor 6 Monaten
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Haben Sie die Gewinne erhalten, die am 11. Juni eintreffen sollten?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 6 Monaten

Hallo Veronika


Die Gutschrift die am 11.06. eintreffen sollte ist am 05.06. gekommen.


Bisher hat das Casino mir 3x 1000€ überwiesen.


Es fehlen jedoch immer noch 2000€.


Diese lange Wartezeit ist eine absolute Frechheit. Nun sind es bald 2 Monate. Vorallem wenn man bedenkt, dass ich in diesem Casino über 100‘000€ netto verloren habe. Mein Geld hatte das Casino ja auch sofort und musste nicht warten.


Ich leite Ihnen den gesamten Mailverlauf weiter.


Danke

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, sputi77a, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber sputi77a,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 24Bettle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes 24Bettle Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 5 Monaten

Hallo Katarina


Besten Dank für Ihre Unterstützung.


Leider sind die fehlenden 2000€ immer noch nicht eingetroffen.


Seit der Auszahlung warte ich nun schon 2 Monate. Der Kundendienst vertröstet mich die ganze Zeit und ich nehme diese Leute mittlerweile nicht mehr ernst.

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vor 5 Monaten
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Hallo alle,


Im Zuge der Untersuchung dieses Falls möchten wir einige aktuelle Informationen bereitstellen.


Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird in Raten von jeweils 1000 € ausgezahlt. Der Spieler wurde mehrmals darüber benachrichtigt und es wurde ein Zeitplan erstellt, wann mit der nächsten Rate zu rechnen ist. Diese Art der Zahlung wird durch unsere Geschäftsbedingungen bestimmt, die Folgendes festlegen:


„Der Spieler ist sich bewusst und stimmt zu, dass 24Bettle Casino nach seinen eigenen Maßstäben entscheiden kann, dass der Höchstbetrag, der einem Spieler ausgezahlt werden kann, 5.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat beträgt. 24bettle kann nach eigenem Ermessen entscheiden, den Auszahlungsbetrag des Spielers während des Monatszeitraums vollständig oder in Raten abzuwickeln."


Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass der Spieler unserem Support-Team am 2. Juli bestätigt hat, dass die vierte Auszahlungsrate erfolgreich bei ihm eingegangen ist.


Die verbleibende Auszahlungsrate wurde ebenfalls von uns bearbeitet und sollte in Kürze beim Spieler eintreffen.


Wir bitten den Spieler daher respektvoll um etwas mehr Geduld und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler durch diese Art der Auszahlung entstanden sein könnten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

24Bettle Beschwerdeteam

24Bettle

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vor 5 Monaten

Guten Tag


Besten Dank für Ihre Klarstellung und das Feedback.


  1. Es wurde mir nie mitgeteilt, dass die 5000€ in 5 Raten à je 1000€ ausbezahlt werden!
  2. Auszahlug in einem Monat okey, aber nicht in über 2 Monaten!
  3. Würden Sie persönlich in einem Casino spielen, dass solche unakzeptabele Regeln aufstellt?


Seit 2018 habt ihr mich um über 100‘000€ netto erleichtert! Ihr habt mein einbezahltes Geld jeweils am gleichen Tag und zur selben Minute der getätigten Einzahlung erhalten.


Meine Frage an Euch: was würdet ihr machen, wenn ich jetzt 50‘000 gewonnen hätte? Würdet ihr diesen Betrag dann während 2 kompletten Jahren ausbezahlen?


Sorry, ich würde diese Geschäftsbedingungen dringend überdenken, denn unter solchen Voraussetzungen macht das spielen bei 24Bettle keinen Spass mehr!!!


Ich habe 24Bettle eine letzte Frist zur Auszahlung gesetzt. Wenn die restlichen 1000€ nicht bis diesen Freitag, 05.07. auf meinem Bankkonto erscheinen, werde ich mich von euch trennen und euch nicht mehr Berücksichtigen.


Einfach unter den genannten Aspekten eine Respektlosigkeit.

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vor 5 Monaten
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Liebes 24Bettle Casino,

Danke für deine Antwort.

Lieber sputi77a,

Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung. Das Casino hat jedoch gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Warten wir nun auf die letzte Rate. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

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vor 5 Monaten
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Lieber sputi77a,

hoffe, es geht Ihnen gut. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Rate erhalten haben?

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vor 5 Monaten

Guten Morgen


Das Casino sagt, dass die letzte Rate á 1000€ überwiesen wurden.


Bis zum heutigen Tag ist noch kein Geld auf meinem Bankkonto verbucht worden.


Ich warte immer noch…

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vor 5 Monaten
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Lieber sputi77a,

Danke für das Update.

Es lässt sich nicht leugnen, dass diese Auszahlung länger dauert als erwartet. Ich möchte jedoch betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. In Ihrem Fall müssen Sie noch 6 Tage warten. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über jede weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

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vor 5 Monaten

Hallo Katarina


Besten Dank für Ihre Rückmeldung.


Und auch bis zum heutigen Tag, sechs Tage später, noch kein Geld eingetroffen…

Warten warten…

Ich habe dem Kundendienst sowie dem Account Manager wieder geschrieben, die Antwort nur spärlich…

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vor 5 Monaten
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Lieber sputi77a,

Danke für das Update.

Liebes 24Bettle Casino,

können Sie bitte erklären, warum sich der Rückzug von sputi77a verzögert?

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten

Hallo Katarina


Die letzte Rate ist nun endlich eingetroffen und ich habe nach 3 Monaten Wartezeit die ganzen 5000€ bekommen.


Danke Ihnen für die Unterstützung!!

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, sputi77a, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

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