Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 22. August Geld abgehoben und per E-Mail eine Quittung angefordert, die ich am 25. erhalten habe. Seitdem warte ich auf mein Geld. Ich habe sowohl Trustly als auch meine Bank kontaktiert, aber niemand scheint etwas über das Geld zu wissen. Ich weiß, dass sie ständig versuchen, mich zu betrügen, indem sie mir sagen, ich solle warten und warten. Was kann ich machen?
Ich bin nicht. Ich warte immer noch! Und es wurde auch kein Zahlungsbeleg verschickt
Vielen Dank, eedisivac, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eedisivac,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft. Bitte leiten Sie mir Ihre Kontoauszüge für August 2023 und September bis heute (11.9.2023) an michal.k@casino.guru weiter
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casino Sieger einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Lieber Casino Sieger,
Können Sie bitte noch einmal überprüfen, ob die Auszahlung des Spielers wirklich von Ihrer Finanzabteilung bearbeitet wurde?
Also muss ich Ihnen eine Erklärung schicken? Im Moment akzeptiert mich das Casino Sieger noch nicht einmal im Chat.. dass genug von ihrem Trubel genug ist. Das ganze Casino sollte geschlossen sein!
Lieber eedisivac,
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Situation. Da mir das Casino-Team mitgeteilt hat, dass Ihre Auszahlung von seiner Seite bearbeitet wurde, benötigen wir Ihre Kontoauszüge für August 2023 und September 2023 bis heute (11.9.2023) im PDF-Format, damit die Finanzabteilung des Casinos den Grund für die Auszahlung bei ihrem Zahlungsanbieter ermitteln kann Das Geld ist bei Ihnen nicht eingegangen. Ohne Ihre Kontoauszüge können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Hallo, ich habe Ihnen einen Nachweis des Kontoauszugs geschickt. Können Sie überprüfen, ob Sie es erhalten haben? Casinocsieger hat mir schon lange nicht geantwortet und ich warte schon seit über 10 Tagen auf den Zahlungsbeleg und er erscheint immer noch nicht
Es ist seltsam, wenn sie sagen, dass sie bezahlt haben, aber etwas ist schief gelaufen und seitdem sind 9 Tage vergangen. Und sie sagten, sie würden ermitteln, aber sie ziehen es nur in die Länge. Wenn sie bezahlt hätten, hätten sie einen Zahlungsbeleg vorgelegt. Aber Sie können anhand meines Kontoauszugs selbst sehen, dass das Geld nicht sichtbar ist
Sie können sie nach dem Zahlungsbeleg fragen, ich habe Trustly kontaktiert, sie sehen die Zahlung nicht und die Bank auch nicht. Leider haben sie fast einen ganzen Monat lang nicht gezahlt und kein Geld gezahlt. Über Trustly soll das Geld sofort auf das Konto eingezahlt werden
Es ist einfach nicht möglich, dass Sie 30 Tage lang weder das Geld noch den Zahlungsbeleg sehen. Und wenn man danach fragt, heißt es immer, dass die Sache untersucht wird und sonst nichts.
Jedes Mal sollte das Gleiche erwartet werden und keine anderen Informationen.
Lieber eedisivac,
Danke für Ihre E-Mail. Ich habe den angeforderten Kontoauszug erfolgreich erhalten.
Ich werde dies jetzt mit dem Casino-Vertreter besprechen. Ich verstehe, dass Sie mit der Wartezeit unzufrieden sind, aber leider kann es einige Zeit dauern, herauszufinden, warum die Zahlung bei Ihnen nicht eingegangen ist. Im Moment kann ich Sie nur um Geduld bitten, während das Casino dies mit seinem Zahlungsanbieter prüft.
Ich drücke die Daumen, dass es nicht mehr lange dauern wird 🤞
Ich habe schon sehr lange gewartet.. und ich sehe viele Tage lang nicht einmal einen Zahlungsbeleg.. aber wenn sie bezahlt werden, sollte das Geld sofort auf meinem Konto erscheinen. Haben Sie Casino Sieger kontaktiert? Danke, ich werde warten.
Wie kann es sein, dass der Monat fast voll ist und kein Geld mehr zu sehen ist? Sie haben es bereits seit 20 Tagen geklärt und nichts ist sichtbar. Ja, Sie sollten auch verstehen, dass das Casino nicht bezahlt hat
Lieber eedisivac,
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit voll und ganz, aber leider kann es einige Zeit dauern, herauszufinden, warum die Zahlung bei Ihnen nicht eingegangen ist. Im Moment kann ich Sie nur um Geduld bitten, während das Casino dies mit seinem Zahlungsanbieter prüft. Ich werde Ihnen ein Update zukommen lassen, sobald es welche gibt. Seien Sie versichert, dass wir an Ihrem Fall arbeiten.
Okay... sie haben seit 20 Tagen mit Ihnen zu tun, ohne irgendwelche Informationen. Das ist überhaupt nicht möglich. Ich habe einen Anwalt und die Polizei kontaktiert, um die Angelegenheit zu untersuchen. Das ist ein großes Verbrechen. Wenn sie diese Woche bezahlt werden, lasse ich es laufen, wenn ich nicht vor Gericht ziehe, egal, ob das Geld angekommen ist oder nicht
Sie müssen verstehen, dass es in keinem Casino Probleme beim Abheben von Geld gibt, es sei denn, es handelt sich um ein Betrugscasino wie dieses. Nirgendwo kann es einen Monat dauern. Dieses Casino Sieger ist leider ein Betrug. Ich weiß, dass ich jeden Tag vergeblich auf Geld warte. Wenn ich das nicht melde, weiß ich, dass ich das Geld nie bekommen werde. Ich habe dem Anwalt bereits bezahlt, dass wir vor Gericht gehen und dafür möchte ich eine Entschädigung und Geldstrafen für das Casino und die Schließung des gesamten Casinos. Nachdem ich einen Monat lang auf das Geld gewartet habe, ohne dass Informationen zum Geld vorhanden waren + der Zahlungsbeleg nicht sichtbar war, würde selbst ein Blinder leider wissen, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt. Darunter leidet auch Malta, selbst wenn man dem Casino Sieger eine Lizenz erteilt hat. Am besten warten Sie den Tag der Gerichtsverhandlung ab, dann ist die Sache endgültig entschieden.
Dieser Fall wird ständig innerhalb der erwarteten 30-Tage-Frist bearbeitet, und hier wird er erneut bearbeitet. Wir rechnen mit 1-2 Wochen und dann wird es eine Nachricht zu dem Fall geben, jetzt werden wir es aufklären, das ist ein Betrug und ich Ich werde in dieser Angelegenheit niemals aufgeben. Das merkt man Casino Sieger!
Sehr geehrter Kunde und Casino Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde bezüglich Auszahlungsschwierigkeiten aufmerksam gemacht haben.
Es tut uns sehr leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Ihnen bei Ihrer Auszahlung entstanden sind. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir sofort Maßnahmen ergriffen haben, indem wir Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und ihm höchste Priorität eingeräumt wurde. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu lösen.
Derzeit warten wir auf Updates von unserer zuständigen Abteilung. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße,
CasinoSieger Beschwerdeteam
Hey. Ich habe mein Auszahlungsgeld erhalten. Gestern. Vielen vielen Dank. Guter Service! Und vielen Dank, dass Sie sich um diese Dinge kümmern und helfen. Ich bin super glücklich. Alles Gute für dich😍
Tolle Neuigkeiten, eedisivac. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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