Der Spieler aus Finnland ist unzufrieden damit, dass seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt werden. Der erste hat sich bereits verzögert.
Das betreffende Casino verzögert die Auszahlung von Gewinnen und der Grund wurde nicht angegeben.
Die Auszahlungsanfrage wurde am 22. Januar 2023 gestellt und die Kontobestätigung hat lange gedauert, das Konto wurde am 1. Februar 2023 bestätigt und am 3. Februar 2023 kam die folgende Nachricht von ihnen:
"Sie haben kürzlich eine Auszahlung bei uns beantragt.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung akzeptiert wurde und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Auszahlung in Raten aufgeteilt wurde.
Die erste Rate von 1000 € ist auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto und sollte je nach Geschwindigkeit Ihrer Bank innerhalb von 2 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eintreffen. Die zweite Rate soll um den 17. Februar erfolgen."
Einzahlung mit Trustly und Auszahlungsanfrage per Banküberweisung, aber es wurde noch nichts bezahlt, dieser erste Teil sollte am 6. oder 7.2 angekommen sein.
Mit freundlichen Grüßen
Timo P********
Liebe peltsi41,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, peltsi41, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an peltsi41, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Tournaverse Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Tournaverse Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo,
Sie können das schließen, sie zahlen endlich mein ganzes Geld, es dauert lange, lange, aber immerhin ein glückliches Ende.
Liebe peltsi41,
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir verstehen, dass es länger als erwartet gedauert hat, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Sie während dieses Vorgangs erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter