LuckyBull Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Nachdem der von mir am 14. November beantragte Widerruf genehmigt wurde

Nachdem der Rückzug am 14. November genehmigt wurde, wurde er nicht berücksichtigt.

Im November habe ich mich danach erkundigt und mir wurde gesagt, ich solle noch eine Weile warten.

Am 18. Dezember schickte ich Marta eine E-Mail mit der Bitte um Rat und sie sperrten mein Konto.

Ich habe Marta eine E-Mail mit der Bitte um Rat geschickt und sie haben mein Konto gesperrt.

Dann, am 23. Dezember, erhielt ich eine Nachricht vom Support

Mir wurde mitgeteilt, dass die Arbeit an die für Abhebungen zuständige Abteilung übertragen würde, aber

Die Auszahlung erfolgte nicht.

Ich habe nichts unternommen, um die gleiche IP zu vermuten, z. B. mich mit meinem Mobiltelefon anzumelden.

Ich habe einen Bonus für die Einzahlung von 1000 € erhalten und nur Sugar Pop gespielt.

Die Auszahlung betrug 1051,67€.

Sugar Pop ist nicht im Angriffsspiel.

Außerdem hätte das betreffende Spiel mit dem Bonus nicht spielbar sein dürfen.

Für die Kontosperre wurde keine Erklärung abgegeben.

Der Support sagt mir immer noch, ich solle warten, bis das Problem gelöst ist

Lieber Aukunn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino die Zahlung angeblich vor dem 24. Dezember bearbeitet hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

・Können Sie mir sagen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

12. Oktober 2021

・Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Ja, habe ich. Es kam oft vor, dass das Abheben von Geld lange dauerte.

・Ich glaube, das Casino hat meine Zahlung vor dem 24. Dezember bearbeitet. Verstehe ich das richtig?

Ich habe meine Pays-Historie als Beweis dafür eingereicht, dass die vom Casino angeforderte Auszahlung nicht bearbeitet wurde.

Ich habe meine Pays-Historie als Beweis dafür eingereicht, dass die vom Casino angeforderte Auszahlung nicht bearbeitet wurde.

Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Vielen Dank, aukunn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka (Mirka ( miroslava.d@casino.guru )), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Aukunn,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyBull Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes LuckyBull Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich an uns zu wenden und Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung zu äußern, die der Spieler bei seiner Auszahlung erfahren hat. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und möchten die Angelegenheit auf transparente und zeitnahe Weise klären.

Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass die vom Spieler beantragte Auszahlung durch die Entscheidung zur Kontoschließung nicht beeinträchtigt wird. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, Konten unter bestimmten Umständen zu schließen. Wir sind jedoch bestrebt, sicherzustellen, dass alle ausstehenden Auszahlungen entsprechend der ursprünglichen Anfrage des Spielers bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir kürzlich einen neuen und verbesserten Kontoüberprüfungsprozess eingeführt haben, um unsere Sicherheitsmaßnahmen zu stärken und die Integrität unserer Plattform sicherzustellen. Leider hat dies zu längeren Wartezeiten bei Auszahlungen geführt.

Wir möchten betonen, dass wir aktiv daran arbeiten, die Abwicklung dieser Auszahlung zu beschleunigen. Unser Team führt gründliche Kontrollen durch, um mögliche Verzögerungen im Übertragungsprozess zu erkennen. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu bearbeiten und sicherzustellen, dass die Gelder so schnell wie möglich beim Spieler ankommen. Wir sind uns der Bedeutung rechtzeitiger Transaktionen und der Frustration bewusst, die durch unerwartete Verzögerungen entstehen kann.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klären kann, und falls Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Aufrichtig,

LuckyBull-Beschwerdeteam

Vielen Dank für Ihren aktiven Einsatz zur Förderung des Zahlungsverkehrs.

Vor drei Monaten

Ich drucke eine E-Mail von Ihnen vom 28. November noch einmal ab.

Weitere Informationen

Danke für Ihre E-Mail.

Bitte bedenken Sie, dass wir diese Angelegenheit derzeit aktiv untersuchen. Ihre Zahlung scheint sich verzögert zu haben, und unsere zuständige Abteilung priorisiert diese Angelegenheit aktiv, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.

Ich kann verstehen, dass dies eine frustrierende Erfahrung war, aber glauben Sie mir, dass es in unserem besten Interesse ist, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.

Vor diesem Hintergrund werden Sie per E-Mail informiert, sobald wir Aktualisierungen haben.

Danke für dein Verständnis,

Ich hoffe du hast einen schönen Tag!

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Weitere Informationenーー

Wie Sie sehen, haben Sie sich in den letzten drei Monaten aktiv und vorrangig mit diesem Thema beschäftigt.

Leider wurden keine Fortschritte erzielt.

Wenn das Problem so schwierig ist, dass es auch nach Priorisierung des Problems nicht gelöst werden kann

Könnten Sie beispielsweise eine andere Zahlungsmethode vorschlagen?

Liebes LuckyBull Casino,

Könnten Sie bitte klären, was die Verzögerung beim Rückzug des Spielers verursacht? Kann es sein, dass es am Zahlungsanbieter liegt?

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Wen es angeht,

Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und unser Team aktiv die Ursache der Verzögerung untersucht.

Wir sind darauf aufmerksam geworden, dass bei der Verarbeitung der Auszahlung des Spielers ein technisches Problem aufgetreten ist, das zu der unerwarteten Verzögerung geführt hat. Bitte seien Sie versichert, dass unsere zuständige Abteilung fleißig daran arbeitet, das Problem umgehend zu erkennen und zu lösen. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Auszahlungen sind, und sind bestrebt, diese Angelegenheit mit der gebotenen Dringlichkeit anzugehen.

Unser Team unternimmt alle notwendigen Schritte, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, und wir werden Sie während des gesamten Prozesses über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, die Situation zu beheben. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

LuckyBull-Beschwerdeteam

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Uns ist bekannt geworden, dass bei der Verarbeitung der Zahlung eines Spielers ein technisches Problem aufgetreten ist, das zu einer unerwarteten Verzögerung geführt hat.

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Wenn es sich um ein technisches Problem handelt.

Können Sie bitte zuerst die Zahlung leisten und dann das Problem beheben?

Wenn Sie nur Geld überweisen möchten, ist das nicht auch manuell möglich?

Liebes Lucky Bull Casino,

Könnten Sie bitte andere für diesen Spieler verfügbare Auszahlungsmethoden vorschlagen, die ihm helfen könnten, die Zahlung früher zu erhalten?

Danke schön,

Mirka

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie über einige Updates bezüglich der Auszahlung des Spielers informieren.

An der technischen Schwierigkeit wird derzeit gearbeitet. Da wir jedoch möchten, dass die Angelegenheit umgehend gelöst wird, haben wir den Spieler gebeten, eine alternative Zahlungsmethode für die Überweisung des Geldes vorzuschlagen.

Sobald wir jedoch die erforderlichen Informationen vom Spieler erhalten haben, werden wir mit seiner Auszahlung entsprechend fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

LuckyBull-Beschwerdeteam

Vielen Dank für die Zahlungsvorschläge!

Ich habe aber die Zahlung per Vega-Wallet beantragt

Leider sagten sie, dass sie keine EUR-Abhebungen bezahlen könnten

Die Antwort war leider, dass die Zahlung nicht mit einem USD-Konto für EUR-Abhebungen erfolgen kann.

Danach haben Sie vorgeschlagen, mit Match Better zu bezahlen.

Mir wurde dann angeboten, mit MatchBetter zu bezahlen.

Mein Smartphone ist zu alt, um Match Better zu verwenden.

zu alt, um die App zu nutzen.

Ich hatte jedoch das Gefühl, dass diese Reaktion stimmte

Ich habe deine Aufrichtigkeit gespürt.

Wenn also das Problem mit Payz im Februar gelöst wird

Ich würde gerne noch einmal warten.

Sollte das nicht möglich sein, möchte ich eine Bankabhebung beantragen.

Wir sind derzeit dabei, herauszufinden, ob das Payz-Problem bis Ende Februar gelöst sein wird.

oder ob es möglich sein wird, EUR-Abhebungen mit der Vega-Wallet durchzuführen

Wir sind dabei, uns damit zu befassen.

Wir werden hier wieder berichten, wenn wir eine Lösung haben.

Lieber Aukunn,

Danke für das Update. Ich hoffe, dass Ihre Auszahlung bald ausgezahlt wird. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Ihre Zahlung Fortschritte macht.

Danke schön,

Mirka

Zahlungen auf Payz sind

Mir wurde mitgeteilt, dass es innerhalb einer Woche fertig sein würde.

innerhalb einer Woche.

Vielen Dank.

Ich werde auf die Auszahlung warten.

Ich melde mich bei Ihnen

Ich melde mich bei Ihnen.

Ich erhielt eine Antwort, dass die Auszahlung innerhalb einer Woche erfolgen sollte.

Es ist eine Woche her und die Auszahlung wurde nicht vorgenommen.

Kann die Auszahlung bis Ende dieser Woche erfolgen?

Bitte erkundigen Sie sich noch einmal bei der zuständigen Abteilung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie über Updates zur Auszahlung des Spielers informieren.

Unsere zuständige Abteilung arbeitet mit hoher Priorität aktiv an der Lösung des Sachverhalts. Die technische Schwierigkeit sollte bis Ende der Woche behoben sein.

Sollte das Problem jedoch bis dahin nicht geklärt sein, werden wir den Spieler mit möglichen Alternativen für die Abwicklung seiner Auszahlung kontaktieren.

Wir möchten uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dem Spieler dadurch entstanden sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich verstehe.

Vielen Dank.

Sobald die Auszahlung bestätigt ist

Ich melde mich bei Ihnen.

Wurden die technischen Probleme behoben?

Bitte bestätigen.

Wann erfolgt die Zahlung, wenn das Problem geklärt ist?

Wenn nicht gelöst

Wie viele Tage muss ich noch warten?

Wir warten auf Deine Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie über einige Updates zu diesem Fall informieren.

Das technische Problem wurde noch nicht behoben und wir können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitrahmen dafür angeben, wann das Problem behoben sein wird.

Vor diesem Hintergrund haben wir den Spieler direkt kontaktiert und ihm eine alternative Auszahlungsmethode angeboten.

Sobald der Spieler bestätigt, dass dies eine mögliche Lösung ist, werden wir entsprechend mit der Auszahlung fortfahren.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

LuckyBull-Beschwerdeteam

Wie gewünscht

Wir haben ein neues MiFinity-Konto erstellt

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Aukunn,

Danke für das Update. Ich freue mich, dass Ihr Fall offenbar Fortschritte macht. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten.

Danke schön,

Mirka

Der Rückzug wurde heute bestätigt.

Vielen Dank an alle, die so geduldig und unterstützend waren!

Jetzt bin ich wieder bereit, mit Lucky Bull zu spielen!

Ich weiß, dass es schwierig sein wird, mein Konto freizuschalten.

Ich freue mich darauf, nach Aufhebung der Sperre wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Ich bin froh, dass ich diese Seite konsultiert habe.

Lieber Aukunn,

Könnten Sie bitte klarstellen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, wenn ich das richtig verstehe?

Danke

Die Zahlung wurde ausgeführt.

Ich bin mit diesem Ergebnis zufrieden

Lieber Aukunn,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru