Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint die Zahlung verloren gegangen zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe das Geld auszahlen lassen wurde auch alles bestätigt. Nun ist das Problem das Casino behauptet sie haben das Geld ordnungsgemäß überwiesen ,dass es keine Probleme auf deren Seite gibt.Doch auf mein Konto ist das Geld nicht angekommen. Habe alle meine Kontoauszüge bis zum 6.7.21 geschickt und die Antwort war die gleiche, dass es nicht an ihnen liegt sie ordnungsgemäß alles richtig gemacht. Wenn sie alles richtig gemacht haben wo ist dann mein Geld?
Lieber vantheman8966,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben?
Bitte haben Sie Verständnis, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hi Petronela,
habe jetzt eine Antwort bekommen vom Casino. Sie haben jetzt die Bank kontaktiert und die haben gesagt, dass sie mein Ausweis brauchen um die Überweisung zu vollziehen. Ich habe die Dokumente sofort nachgereicht und warte jetzt, dass das Geld in den kommenden Tagen kommt und werde es auch mitteilen, wenn dies passiert.
Vielen Dank, vantheman8966, für Ihre Antwort. Ich warte geduldig auf Ihre Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Auszahlung.
Hi Petronela,
habe heute das Geld bekommen. Hat zum Glück alles gut geklappt. Danke für die Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, vantheman8966, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru