Der Spieler aus den Niederlanden hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber das Casino verlangte später einen Einkommensnachweis und weitere Informationen über das Bankkonto, das nicht für die Einzahlung verwendet wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler hat sein Geld erhalten.
Hallo, ich brauche einen Rat. Ich ziehe am 27. Juli einen Betrag von 580 ab. Ich habe eine E-Mail zum Versenden von Dokumenten bekommen. Und jedes Mal und jeden Tag, an dem ich die Dokumente sende, sagt mir dieses Casino, dass es nicht gut ist, keine Screenshots, mein Name und mein Bankkonto-Agent sind sichtbar, immer etwas. Am Ende habe ich alle meine guten Dokumente fertig und wir waren endlich da, jaaa. Aber zu meiner Überraschung erhielt ich am 31. Juli eine E-Mail, in der sie mir gerne mitteilen, dass sie meine Dokumente erhalten haben, aber sie möchten mehr Informationen über ein Bankkonto mit der Endung 8580 mit dem ich nie im LuckyBull Casino einzahle. Sie wollen auch, dass mein LAYCHECK oder PAYSLIP sehen, woher2 mein EINKOMMEN kommt. Wenn ich eine Firma habe, wollten sie den Firmennamen mit allen Details wissen.
Ich bin sehr überrascht darüber, weil ich nicht weiß, warum sie ein anderes Bankkonto nennen, mit dem ich nie einzahle, und im Chat frage ich, wieso sie von diesem Bankkonto wissen, weil ich nie damit einzahle. Ich schicke auch eine E-Mail mit diesen Fragen und bekam keine Antwort. Also, was ich wissen will und muss, wenn das so sein soll, dass sie fragen, was mein monatliches Einkommen ist, mein PAYSLIP, ein Bankkonto, auf das ich nicht eingezahlt habe, sondern von jemandem aus meinem Haushalt. Ich hoffe, ich kann etwas Hilfe dabei bekommen. Wenn ich im Unrecht bin, können sie alles stoppen oder abheben und dieses Konto schließen, aber wenn nicht, hoffe ich, dass sie mir das Geld auszahlen, das ich dort gewonnen habe.
Kannst du für mich da reinschauen
Hallo Noor74,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. In Bezug auf den Einkommensnachweis - bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Wären Sie außerdem so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe eine Antwort an Ihre E-Mail gesendet
Ich hoffe du hast sie erhalten
Hallo Kristina
Danke . Ich schätze es.
Aufrichtig
Noor74
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Noor74. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Karte noch nie für Einzahlungen in einem anderen Casino verwendet haben?
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort .
Diese Karte ist von meinem Sohn. Wir wohnen im selben Haus und ich kann mich nicht erinnern, seine Karte benutzt zu haben. Und er spielt auch manchmal in Casinos unter seinem eigenen Namen und Konto.
Ich kann mich nicht erinnern, seine Karte in einem meiner Konten verwendet zu haben.
Hallo Kristina,
Ich schicke heute ein paar E-Mails.
Denn jetzt heißt es: Wegen einer beantragten Schließung habe ich 24 Stunden Zeit, um Dokumente zu senden.
Ich hoffe du hast meine letzten E-Mails bekommen
Danke
Vielen Dank Noor74 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Noor74,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LuckyBull Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe auch über die Beträge nachgedacht, von denen sie sagen, dass ich sie einzahle, und es ist unmöglich, dass ich einen Betrag wie 110 einzahle. Ich habe bei meiner Bank nachgesehen und nirgendwo ist der Betrag zu finden.
Für mich geht es jetzt um die Ehrlichkeit dieses Casinos.
Ich hoffe, ich kann die Beweise, die sie gesendet haben, wirklich sehen. Denn ich kann es immer noch nicht glauben. Ich würde, wenn ich es in meiner Bank oder dem Bankkonto mit der Nummer 8580 sehen würde
Danke peter
Wir möchten LuckyBull Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter, ich habe seit einiger Zeit nichts mehr gehört, aber ich habe etwas mit LuckyBull vereinbart. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass der Betrag in 2 Tagen auf meinem Bankkonto ist.
Ich werde Sie informieren, wenn es eine Auszahlung gibt.
Danke für deine Antwort
Hallo Noor74,
Danke für das Update, mal sehen ob es klappt.
Hallo Peter,
Ich möchte Sie wissen lassen, dass der Betrag am Morgen auf meine Bank überwiesen wurde.
Ich möchte Ihnen und Casino Guru dafür danken, dass Sie meinen Fall ernst nehmen und Hilfe anbieten, so gut es geht.
Vielen Dank noch einen schönen Tag und bleiben Sie gesund.
Hallo Noor74,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
