Rembrandt Casino Bewertung

Ein Spieler aus Finnland hatte im Rembrandt Casino mit einem Willkommensbonus 2498 Euro gewonnen. Nach einem Auszahlungsversuch wurde sein Konto jedoch mit der Begründung geschlossen, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, obwohl seine Unterlagen zuvor geprüft und genehmigt worden waren. Wir haben versucht, vom Casino eine Stellungnahme zur Kontoschließung und der Auszahlung zu erhalten, jedoch verweigerte das Casino jegliche Kooperation und gab keine Erklärung ab. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Rembrandt Casinos als ungelöst vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an alternative Streitbeilegungsdienste und die zuständigen Aufsichtsbehörden zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Die Spielerin aus Neuseeland musste mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne rechnen, nachdem sie zwei Wochen zuvor eine Anfrage gestellt hatte. Trotz mehrerer Versuche, die Dokumente per E-Mail zu verifizieren, und der Anforderungen des Casinos nach einem PDF eines Kontoauszugs, traten Kommunikationsprobleme auf, darunter unbeantwortete E-Mails und ein nicht funktionierender Live-Chat. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Antwort der Spielerin, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz berichtete, dass seine genehmigten Auszahlungen vom 06.09.2024 und 11.09.2024 trotz mehrerer Einzahlungen und Gewinne nicht auf sein Bankkonto überwiesen worden seien. Er erhielt weiterhin allgemeine Antworten mit der Bitte um Geduld, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Das Beschwerdeteam half, indem es dem Spieler die Frist verlängerte, um die erforderlichen Unterlagen bezüglich der verbleibenden Auszahlung vorzulegen. Nachdem der Spieler den Erhalt von 466 CHF aus einer der Auszahlungen bestätigt hatte, wurde das Problem als gelöst markiert und die Beschwerde im System geschlossen.

Das Casino zahlte die erste Rate nach einem Monat, die zweite Rate verzögerte sich jedoch aufgrund verschiedener technischer Probleme. Der Spieler hielt sich an alle Richtlinien des Casinos und reichte die erforderlichen Dokumente ein. Trotz mehrfacher Nachfragen und Zusicherungen des Casinos, die technischen Probleme zu lösen, erhielt der Spieler die zweite Rate nicht. Da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine Antwort erhielt, wurde der Fall zunächst als ungelöst geschlossen. Auf Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde erneut eröffnet. Anschließend reagierte das Casino und löste das Problem. Der Spieler bestätigte, dass die Angelegenheit zufriedenstellend geklärt wurde, was zur endgültigen Schließung der Beschwerde als gelöst führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte mehr als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Es schien eine gängige Praxis des Casinos zu sein, Vermittlungsversuche jeglicher Art zu ignorieren, und daher blieb die Beschwerde ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sich an das Casino wandte, um den Auszahlungsstatus zu klären. Nach mehreren Versuchen und mangelnder Reaktion des Spielers bezüglich des KYC-Problems wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.