Big5Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte gewonnen und versuchte, seinen Gewinn auszahlen zu lassen. Nach einer ersten Bestätigung erhielt er jedoch Benachrichtigungen, dass sich die Auszahlung verzögere und untersucht werde. Er erwähnte mögliche Computerprobleme und bat um Unterstützung. Wir untersuchten den Fall und stellten fest, dass die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos abgelehnt wurde, insbesondere wegen Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes von 5 € während der aktiven Umsatzbedingungen. Obwohl der Spieler die versehentlich höheren Einsätze aufgrund seines Gesundheitszustands erklärte, wurden die Casinoregeln konsequent angewendet, was zur Einbehaltung der Bonusgewinne führte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Vorgehen des Casinos den Branchenstandards und den vereinbarten Bedingungen entsprach.

Ein Spieler aus Großbritannien musste bei Big5Casino die Schließung seines Kontos und die Einziehung seines Guthabens hinnehmen, obwohl er sich mit korrekten persönlichen Daten und Wohnsitzinformationen registriert hatte. Er bemängelte die Ungerechtigkeit der Situation, da seine Einzahlungen akzeptiert und er spielen und Gewinne erzielen konnte, während seine Identitätsprüfung noch lief. Er forderte eine Überprüfung seines Falls und die Rückerstattung seiner Einzahlungen. Es stellte sich heraus, dass der Spieler bei der Registrierung falsche Angaben gemacht hatte, indem er Irland anstelle des Vereinigten Königreichs auswählte. Dies verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die es Einwohnern des Vereinigten Königreichs untersagen, Konten zu eröffnen. Folglich war das Casino berechtigt, das Konto zu schließen und das Guthaben einzubehalten. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen.

Der Spieler beschwerte sich, dass ihm trotz seiner persönlichen Einzahlungslimits keine Einzahlungen auf sein Spielerkonto gestattet wurden. Das Casino gab zu, dass dies aufgrund eines technischen Problems geschah. Später sperrte das Casino das Konto des Spielers und weigerte sich, sein Guthaben zurückzuerstatten. Das Casino hat noch nicht auf die Beschwerde reagiert, die derzeit noch nicht gelöst ist.

Der Spieler hat sich darüber beschwert, dass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Der Kundensupport konnte dem Spieler das Problem nicht richtig erklären und das Casino hat noch nicht auf die Beschwerde reagiert. Die Beschwerde ist derzeit ungelöst.

Die Spielerin aus Finnland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die am 18. August genehmigt und angeblich am 20. August bearbeitet wurde. Sie hatte das Geld jedoch nicht erhalten und erhielt auch keine Antwort auf ihre E-Mails. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch trotz wiederholter Bemühungen keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Japan hatte eine Einzahlung getätigt und einen 100% Bonus erhalten, jedoch nicht die versprochenen 500 Freispiele. Nach mehreren Versuchen, den Support zu kontaktieren, hatte er immer noch keine Lösung oder weitere Mitteilung zu seinem Problem erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, erhielt jedoch trotz mehrfacher Nachfragen keine Kooperation. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung zu suchen.

Der Spieler aus Finnland beschwerte sich über eine verspätete Auszahlung von 50 € bei Big5Casino. Die Auszahlung wurde am 5. April 2024 beantragt, der Spieler hat das Geld jedoch noch nicht erhalten. Obwohl der Spieler ein verifiziertes Konto und frühere erfolgreiche Auszahlungen hatte, hat er die Zahlung nicht erhalten. Das Casino hat sich für die Verzögerung entschuldigt und auf Verifizierungsverfahren verwiesen, jedoch keinen klaren Zeitrahmen angegeben. AskGamblers hat das Casino am 29. Mai 2024 um ein Update gebeten, jedoch keine Antwort erhalten.

Der Spieler beschwert sich über eine verspätete Auszahlung von 1.000 € von Big5Casino. Obwohl sein/ihr Konto verifiziert wurde, wartet die Auszahlung seit über einer Woche ohne klare Erklärung. Der Kundendienst verspricht wiederholt Updates, bietet aber keine Lösung. Nach mehreren Tagen behauptete das Casino, die Zahlung sei erfolgt, aber der Spieler hat das Geld nicht erhalten. Er/sie hat seinen Kontoauszug vorgelegt und seine Bank kontaktiert, aber es gibt immer noch keine Zahlung. Der Spieler wartet seit fast einem Monat und hat seine Frustration über die fehlende Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. AskGamblers versucht, das Problem zu lösen, aber das Casino hat noch nicht geantwortet.

Ein Spieler aus Finnland beschwerte sich über verspätete Zahlungen von Big5Casino. Der Spieler nahm zwei Auszahlungen vor: 1400 € am 24. August 2024 und 500 € am 3. September 2024. Die 1400 € wurden am 28. August genehmigt, aber trotz Vorlage eines Nachweises nie ausgezahlt. Der Kundendienst reagierte nicht und bot lediglich eine Entschuldigung an. Die Auszahlung von 500 € wurde am 19. September erhalten, aber die 1400 € fehlen immer noch. AskGamblers kontaktierte das Casino am 23. September und warnte vor einer niedrigeren Bewertung, wenn das Problem nicht gelöst wird. Das Casino hat bisher nicht geantwortet.