Ich habe seit einem Monat Probleme mit diesem Casino. Ich habe mich registriert und die Einzahlung ohne Bonus getätigt. Ich habe das eingezahlte Geld verdoppelt, schließlich habe ich 800 Euro abheben lassen, sie haben darum gebeten, mein Konto zu verifizieren, ich habe alle Dokumente zur Verifizierung geschickt, aber die Verifizierung hat ungefähr einen Monat gedauert. Nach einiger Zeit wurde es endlich verifiziert und ich habe am 10.07.2023 eine Auszahlung vorgenommen, die bis heute nicht bei mir eingegangen ist. Ich habe die Auszahlung über PIX vorgenommen, was in den meisten Casinos normalerweise sofort erfolgt. Als ich Chat kontaktierte, sagten sie mir, dass es ein Problem mit PIX gegeben habe und dass PIX keine Euro akzeptiert. Sie haben mich gebeten, für die Überweisung ein Bankkonto anzugeben, das war etwa am 15.10.2023, ich habe alles korrekt auf das Konto überwiesen, und bisher ist das Geld noch nicht eingegangen. Ich kontaktiere den Chat täglich, manchmal mehr als einmal am Tag, und sie erhalten immer die gleiche Antwort, als hätten sie eine Untersuchung durchgeführt, da die Zahlung bereits von ihnen geleistet wurde, oder eine Antwort wie „Haben Sie etwas Geduld". wird sehr bald behoben", bietet aber nie eine Lösung für das Problem. In allen Casinos, in denen ich gespielt habe, hatte ich nie solche Probleme wie in diesem, es war einen Monat zu spät und ich habe bisher noch nichts erhalten. Es ist ein riesiges Durcheinander mit dem Kunden, es dauert einen Monat und bekommt keine Antwort oder Lösung des Problems. Kein Problem braucht so lange, bis es gelöst ist.
I've been having problems with this casino for 1 month. I registered and made the deposit without bonus. I doubled the money that was deposited, finally, I went to withdraw, 800 euros, they asked for my account to be verified, I sent all the documents to be verified, but it took more or less 1 month to be verified. After some time it was finally verified, and I made a withdrawal on 07/10/2023, and it has not been received by me until today. I made the withdrawal via PIX, which is usually immediate in most casinos. When contacting chat they told me that there had been a problem with PIX and that PIX does not accept euros. They asked me to send a bank account to make the transfer, this was around 15/10/2023, I sent everything correctly to the account, and so far the money has not yet been received. I contact the chat daily, sometimes more than once a day, and they always get the same response, as if they had carried out an investigation, as the payment has already been made by them, or a response like "be patient" "it will be resolved very soon" but never provides a solution to the problem. All the casinos I've played in I've never had problems like I'm having with this one, it's been a month late and so far I haven't received anything. It's a huge mess with the customer, taking 1 month and not getting a response or resolution of the problem. No problem takes that long to resolve.
