Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
warte nun schon seit 1.7 2020 auf meine auszahlung habe mehrmals den support kontaktiert wurde mir immer das gleiche erzählt das es in bearbeitung ist bis heute hat sich nichts getan mit der auszahlung ich komme mir echt von denen verarscht vor denke werde mein gewinn nie erhalten
Liebe Gabriele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten).
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Gabriele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
ja war mein erster abhebeversuch habe bis heute noch keine auszahlung erhalten habe den support mehrmals kontaktier bis heute keine antwort
Vielen Dank Gabriele für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gabriele,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte 24Bettle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, warum sich Gabrieles Rückzug verzögert hat.
Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Auf Anfrage des Casinos haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet:
Zusätzliche Casino-Nachricht: Wir haben Ihr Konto überprüft und aus unseren Protokollen können wir ersehen, dass die von Ihnen erzielten Gewinne mit Freispielen ohne Einzahlung erzielt wurden. Gemäß unseren Bonus-Geschäftsbedingungen müssen wir Sie darüber informieren, dass Gewinne mit Freispielen, die in den letzten 7 Tagen ohne Einzahlung eingegangen sind, auf maximal 20 € begrenzt sind. Wenn ein Restbetrag vorhanden ist, wird darauf verzichtet.
Aufgrund mangelnder Aktivität auf Ihrem Konto war eine Einzahlung auf Ihrer Seite erforderlich. Nachdem Sie diese Einzahlung getätigt haben, haben wir Ihre Auszahlung am 22. Juli in Höhe von 20 € bearbeitet.
Das Guthaben muss bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein. Wir bitten Sie, dies zu bestätigen.
Ich möchte die Spielerin fragen, ob sie bestätigen kann, dass sie die Zahlung von 20 € erhalten hat. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort, Gabriele.