Der Spieler aus Finnland wartet seit fast einem Monat auf seine genehmigte Auszahlung vom Casino.
Hallo,
Der Rückzug wurde am 19.08.23 genehmigt. Das Casino hat es immer noch nicht ausgezahlt und es hat fast einen Monat gedauert.
Hi,
The withdrawal was approved on 08/19/23. The casino still hasn't paid it out, and it's almost been a month of waiting.
Hei,
Nosto on hyväksytty 19.8.23. Kasino ei ole maksanut sitä vieläkin, kohta tule kuukausi odotus aikaa.
Lieber cool3r,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino abgehoben haben und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Das Konto wurde verifiziert. Ich habe mich schon einmal zurückgezogen, die Auszahlung hat 2 Wochen gedauert. Auszahlung wie beim letzten Mal, Bankkonto. Die Auszahlung wurde am 19.8.23 genehmigt, ich habe auch eine E-Mail darüber erhalten. (Wir haben Neuigkeiten für Sie und sind sicher, dass es Ihnen gefallen wird... Sie haben kürzlich eine Auszahlung beantragt und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Der Antrag wurde genehmigt. Das bedeutet, dass Ihr Geld abhängig von der Lichtgeschwindigkeit und Ihrer Bank verfügbar ist. Daher kann es 1–2 Bankarbeitstage dauern, bis es auf Ihrem Konto eintrifft.
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen, auf die Sie stoßen!
Wir freuen uns, dass Sie Geld gewonnen haben, und können es kaum erwarten, zu sehen, was Sie als Nächstes gewinnen!)
Ich habe bis jetzt darauf gewartet.
The account has been verified. I have withdrawn before, the withdrawal took 2 weeks. Withdrawal in the same way as last time, bank account. The withdrawal has been approved on 19.8.23, I have also received an email about it.(We have news for you and we are sure you will enjoy it... You recently requested a withdrawal and we are pleased to inform you that your request has been approved. This means that your money are available depending on the speed of light and your bank, so it may take 1-2 banking days before it arrives in your account.
If you need additional support, please contact us and we will be happy to help with any issues you may encounter!
We're thrilled you cashed in and can't wait to see what you win next!)
I've been waiting for it until now.
Tili on vahvistettu. Olen nostanut aikaisemmin, kotiutus kesti 2 viikkoa. Nosto samalla tavalla kun viimeinen kertaa, pankki tili. Nosto on hyväksytty 19.8.23, olen saanut myös siitä sähköpostiin.(Meillä on sinulle uutisia, ja olemme varmoja, että nautit niistä... Pyysit äskettäin kotiutusta, ja meillä on ilo ilmoittaa, että pyyntösi on hyväksytty. Tämä kertoo sen, että rahasi ovat käytössä Valonnopeudesta ja pankistasi riippuen ja siinä voi siis kestää 1–2 pankkipäivää, ennen kuin se saapuu tilillesi.
Jos tarvitset lisätukea, ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme kaikissa kohtaamissasi ongelmissa!
Olemme innoissamme siitä, että nostit varoja, emmekä malta odottaa, että näemme, mitä voitat seuraavaksi!)
Olen sitä odottanut tähän asti.
Vielen Dank, cool3r, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, cool3r, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, cool3r!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hello, cool3r!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Heute ist es einen Monat her, dass die Zahlung genehmigt wurde. Der Fall wird noch untersucht. Ich habe ihnen bereits zwei Kontoauszüge geschickt, um zu beweisen, dass ich keine Zahlung erhalten habe
Today marks a month since the payment was approved, they are still investigating that case. I have already sent them two bank statements to prove that I have not received payment
Tänään tulee kuukausi hyväksytty maksusta, edelleen tutkivat sitä tapausta. Olen lähettänyt heille jo kaksi tili otetta, todistaakseen ettei ole saanut maksua
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass meine Zahlung gestern bearbeitet wurde. Ich möchte diese Beschwerde beenden
I received an email today that my payment was processed yesterday. I want to end this complaint
Sain tänään sähköpostin, että minun maksu on käsitelty eilen. Haluan lopettaa tämän valituksen
Ich habe am 21.9.23 eine E-Mail von ihnen erhalten (Da Ihre Auszahlung gestern bearbeitet wurde, können Sie damit rechnen, dass Ihre Auszahlung sehr bald eintrifft!)
Ich sehe das Geld immer noch nicht. Warten wir noch ein paar Tage
I received an email from them on 21.9.23 (Since your payout has been processed yesterday, you can expect your withdrawal to arrive very soon!)
I still don't see the money. Let's wait a couple more days
sain heiltä sähköpostiin to 21.9.23 (Since your payout has been processed yesterday, you can expect your withdrawal to arrive very soon!)
Ei vieläkin näkyy niitä rahoja. Odottaan vielä pari päivää
Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert. Sie haben mich erneut um einen Kontoauszug gebeten, dies ist das dritte Mal. Wie oft muss ich einen Kontoauszug einreichen, um nachzuweisen, dass keine Zahlung erfolgt ist?
I contacted live chat today. they asked me for a bank statement again, this is the third time. how many times do I have to send a bank statement to prove that no payment has been made.
Otin yhteyttä live chatin kanssa tänään. he kysyivät taas minulta tiliotteen , tämä on jo kolmas kertaa. kuinka monta kertaa minun on lähetettävä tiliote todisteeksi siitä, että maksua ei ole tapahtunut.
Lieber cool3r,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Dear cool3r,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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