LuckyBull Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Das Casino hat beschlossen, die Auszahlung meiner Gewinne in Raten aufzuteilen. Meine erste Auszahlung war 2000e und die spätere 1500e. Gemäß ihren Bedingungen können sie die Zahlung in Raten aufteilen, wenn die Gewinne über 5000e liegen. Darüber bin ich nicht hinausgegangen. Nicht in einem Monat und nicht seit ich mein Konto eröffnet habe.

Darüber hinaus wurde mir die Entscheidung nicht mitgeteilt, ohne den Kundenservice kontaktiert zu haben, es wurde mir weder mitgeteilt, wann die Zahlungen vollständig ausgeführt wurden, noch wurde mir mitgeteilt, auf welchen Begriff sich die Entscheidung bezieht. Aufgrund ihrer Nutzungsvereinbarung verstehe ich die Situation nicht.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, KYC hat 4 Tage gedauert, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen habe, bevor sie überhaupt gefragt haben. Jetzt wurde meine erste Zahlung am 6. Dezember als ausgeführt markiert, der Kundenservice sagte, dass sie am 7. (1000 €) bezahlt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten. Ich verstehe, dass es noch ein oder 2 Tage dauern kann, das ist in Ordnung.

Auf Nachfrage habe ich weder einen schriftlichen Zahlungsplan noch eine Nachricht erhalten, dass sie teilweise bezahlt haben -> laut ihren Bedingungen senden sie eine Nachricht, wenn die Zahlung erfolgt ist.

Lieber Jose,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

" Der Spieler ist sich bewusst und stimmt zu, dass LuckyBull nach eigenem Ermessen entscheiden kann, dass der maximale Betrag, den ein Spieler auszahlen kann, 5.000 € (oder der entsprechende Betrag in US-Dollar oder GBP-Währung) pro Monat beträgt. Alle größeren Beträge als € 5.000 monatlich werden zu Bedingungen ausgezahlt, die LuckyBull entscheidet, bis der volle Auszahlungsbetrag erreicht ist, falls LuckyBull beschließt, den gesamten Betrag nicht auf einmal auszuzahlen. LuckyBull kann nach eigenem Ermessen auch entscheiden, den Betrag wie als Ganzes, auch wenn die Auszahlungsbeträge höher sind als der im Absatz festgelegte Höchstbetrag Diese Bedingung gilt auch für Gewinne aus (progressiven) Jackpots.

..."

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Ich habe einen Bonus, der abgeschlossen ist. Mein Konto ist verifiziert und sie haben mir auch gesagt, dass ich mein Geld abheben kann. Ich habe keine Erklärung erhalten, warum die Zahlung in Raten aufgeteilt wird. Ihre Richtlinie besagt, dass 5000 oder mehr geteilt werden können. Meine Gesamtabhebungen betragen 3516,75 € und ich habe noch nie etwas abgehoben. Sie haben mir per CHAT mitgeteilt, dass die ersten 1000€ verarbeitet werden (ich habe die Zahlung nicht erhalten), die zweite Zahlung von 1016,75€ wird am 21.12.2021 überwiesen. Außerdem wird meine letzte Abhebung von 1500€ nicht vor dem 21.12.2021 bearbeitet. Nichts davon ist in ihren Bedingungen enthalten.

Ich habe Banküberweisung verwendet, um abzuheben, es ist die einzige Möglichkeit für mich. Um Geld hinzuzufügen, habe ich EUteller -> Banküberweisung verwendet.

Außerdem sagte mir IBAS: "Leider ist IBAS nicht in der Lage, Verfahren gegen von Condor betriebene Unternehmen, darunter Lucky Bull,

Wir sind in den letzten Monaten auf frustrierende Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Unternehmen gestoßen und haben daher die Marken des Unternehmens vorübergehend aus unserem Verzeichnis der registrierten Glücksspielunternehmen entfernt.

Wir gehen davon aus, dass Condor in naher Zukunft einen anderen ADR-Anbieter ernennen wird, und sollten wir den Namen und die Kontaktdaten dieses Dienstes erfahren, werden wir Sie anschreiben, um Sie darüber zu informieren. Wenn wir alternativ die Kommunikation mit dem Unternehmen wiederherstellen und Ihren Streit zu einem späteren Zeitpunkt prüfen können, werden wir Sie ebenfalls kontaktieren, um dies zu bestätigen.

Wie Sie wissen, lizenzieren und regulieren Sie die MGA von Condor.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. "

Ich habe die Chatlogs, die ich dir auch geben kann

Vielen Dank, Jose, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Gestern habe ich auch noch eine Info bekommen.

Mir wurde gesagt, dass sie auch einen anderen versteckten Begriff haben. Da bei mir eine weitere Auszahlung ansteht, wird diese erst bearbeitet, nachdem die erste vollständig bezahlt ist. Auch das wird nirgendwo erzählt.

Darüber hinaus sagte mir gestern ihr Kundenservicemitarbeiter, dass er den Begriff nicht finden kann, und sagte, sie würden ihn finden und zurückkommen.

Ich meine, wenn es da ist, ist es da.

Hallo Jose,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LuckyBull Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich kann nun bestätigen, dass die erste Zahlung von 1000€ eingegangen ist.

Ich bestreite immer noch ihre Bedingungen und möchte eine vollständige Zahlung der fehlenden 2516,75 €, da sie nicht die Bedingungen erfüllen, denen wir beide zugestimmt haben.

Ich habe jetzt den vollen Betrag bezahlt, nachdem ich MGA dazu gebracht habe, den Fall zu übernehmen. MGA prüft nun auch die Beschwerde.

Ich würde definitiv jedem empfehlen, sich von den Casinos von Condor Gaming fernzuhalten. Sie machen es ihren Kunden bewusst schwer.

Hallo Jose,

Danke für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben, obwohl die MGA beteiligt werden musste. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter