Lieber sfera345i,
Vielen Dank für die Aktualisierung und Bestätigung der ausstehenden Auszahlung.
Obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder im FAQ-Bereich des Casinos angegeben ist, dass das Casino nicht für zusätzliche Bearbeitungszeiten haftet, die durch Zahlungsanbieter/-abwickler von Drittanbietern verursacht werden, heißt es auch, dass Auszahlungsanfragen sofort bearbeitet werden sollten oder dass dies geschehen sollte innerhalb von 12 Stunden. Derzeit dauert die Bearbeitung Ihrer Abhebungen deutlich länger als üblich, auch wenn es technische Probleme gab (die letzte Abhebung stand fast einen Monat lang zur Genehmigung/Bearbeitung an). Darüber hinaus habe ich sogar eine Regel gefunden, die besagt, dass das Casino entscheiden kann, nicht den gesamten Betrag auf einmal auszuzahlen, sondern nur, wenn der Betrag 5.000 € oder mehr pro Monat beträgt. Daher sollte es dem Spieler unter normalen Umständen und gemäß den Regeln des Casinos gestattet sein, jeden Betrag von weniger als 5.000 € auf einmal im Monat abzuheben. Es ist nichts Besonderes und liegt unter dem durchschnittlichen Branchenstandard, zumindest steht es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Auf der anderen Seite sieht es so aus, als würde das Casino seine Regeln nicht einhalten und in mehrfacher Hinsicht gegen seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Dies ist also, was ich jetzt empfehle – da wir wissen, dass sich die Dinge in letzter Zeit weiterentwickelt haben (trotz der erheblichen Verzögerung wurden drei Viertel der ursprünglich umstrittenen Gelder ausgezahlt) und es ein Problem mit der Auszahlungsabwicklung gab, das hätte sein sollen gelöst und behoben, ich glaube, dass es eine Frage der Zeit sein wird, bis die letzten 1.000 € aus Ihrer August-Auszahlung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben werden. Obwohl es sich um eine weitere anstehende Auszahlung von 1.000 € ab September handelt, würde ich den Timer gerne um einen längeren Zeitraum verlängern, sagen wir um weitere 2 Wochen, oder bis Ende Oktober, und dann werden wir entsprechend dem Update vorgehen wird bereitstellen.
Wenn sich jedoch bis dahin (nach Ablauf der längeren Zeitspanne) nichts ändert, werden wir darüber nachdenken, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, mit einer Strafe für die Bewertung des Casinos.
Sind Sie bitte mit meinem Vorschlag einverstanden?
Dear sfera345i,
Thank you for the update and confirmation of the pending withdrawal.
Although the casino's Terms and Conditions and/or FAQ section state that the casino is not liable for any additional processing times caused by 3rd party payment providers/processors, they also state that the withdrawal requests should be processed immediately, or that it should be done within 12 hours. Currently, your withdrawals have been taking really longer than usual standard processing times even if there were any technical issues (the last withdrawal has been pending for almost a month for approval/to be processed). In addition, I even found a rule saying that the casino can decide not to pay the whole amount at once, but only if the amount is 5,000 € or more per month. So, under standard circumstances and according to the casino's own rules, the player should be allowed to withdraw any amount less than 5,000 € at once per month. It is nothing extra and it is below an average industry standard, at least it is stated in the casino's Terms and Conditions. On the other side, it looks like the casino does not comply with its rules, and it breaches its own Terms and Conditions in several ways.
So, this is what I recommend now - since we know things moved forward recently (despite the significant delay, 3/4 of the original disputed funds have been paid out), and there was an issue with the withdrawals processing, which should have been solved and fixed, I believe that it will be a matter of time until the last 1,000 € from your August withdrawal is credited to your payment method. Although we are talking about another pending withdrawal of 1,000 € from September, I would like to extend the timer for a longer period, let's say by another 2 weeks, or until the end of October, and then we will proceed according to the update you will provide.
However, if nothing changes until then (after the longer timer expires), we will think about complaint closure - as unresolved, with a penalization on the casino's rating.
Do you please agree with my suggestion?
Automatische Übersetzung
Hallo. Die Auszahlung steht noch aus! War das Bonusgeld nicht zu wetten? Sie sagen mir immer wieder, dass die Auszahlung geprüft wird und mein Konto schon vor langer Zeit verifiziert wurde 
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker