LuckyMax Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland wollte sich aufgrund seiner Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausschließen. Das Casino hatte seinem Antrag jedoch seit dem 24. November nicht entsprochen und mitgeteilt, sein Fall werde geprüft. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino in der Vergangenheit bereits Anträge auf Selbstsperrung nicht bearbeitet und auch bei früheren Mediationsversuchen nicht reagiert hatte. Daraufhin wurde das Casino aufgrund unzureichender Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen auf die schwarze Liste gesetzt, und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich externe Hilfe zu suchen, um sein Spielverhalten in den Griff zu bekommen.

Der Spieler aus den Niederlanden wollte sein Casino-Konto schließen, hatte aber bereits mehrere E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Nachdem er seine Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht geäußert und um Selbstsperrung gebeten hatte, zeigte er sich frustriert über die langsame Reaktion des Casinos. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler ausdrücklich darum bat, die Beschwerde zurückzuziehen, woraufhin das Beschwerdeteam keine weiteren Maßnahmen ergriff.

Ein Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu schließen, obwohl er 12.000 Pfund verloren und sich bei CRUKS registriert hat. Das Casino bietet ihm weiterhin Boni an, und er findet die Begründung für die Nichtschließung des Kontos unbefriedigend.

Ein Spieler aus Deutschland versuchte, sein Casino-Konto aufgrund problematischen Spielverhaltens zu sperren, doch das Casino kam seinem Wunsch nicht nach. Trotz mehrerer Versuche, per Live-Chat Kontakt aufzunehmen, erhielt er unzureichende Antworten, und auch eine E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als ungelöst und wies darauf hin, dass das Casino in der Vergangenheit bereits Anträge auf Selbstsperrung nicht bearbeitet und aufgrund unlauterer Geschäftspraktiken auf einer schwarzen Liste gestanden habe. Dem Spieler wurde empfohlen, LuckyMax Casino zu meiden, und er erhielt Informationen zu Hilfsangeboten für verantwortungsvolles Spielen.

Der Spieler aus Österreich beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss vom Slotexo Casino und bestätigte, dass sein Konto noch nicht geschlossen wurde. Er bat um Bestätigung der Kontoschließung und forderte keine weiteren Werbebotschaften an. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Beschwerde nach Erhalt der Bestätigung des Selbstausschlusses vom Casino als gelöst markierte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus den Niederlanden reichte am 3. April 2025 einen Selbstausschlussantrag beim Luckymax Casino ein, doch das Casino ließ sein Konto aktiv und erlaubte anschließend mehrere Einzahlungen. Er verlangte die Rückerstattung aller nach seinem Antrag getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt mehreren tausend Euro, da seine Beschwerden unbeantwortet geblieben waren. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino in der Vergangenheit Selbstausschlusspraktiken nicht eingehalten hatte und aufgrund unbefriedigender Reaktionen auf ähnliche Probleme auf die schwarze Liste gesetzt worden war. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, das Luckymax Casino zu meiden.

Die Spielerin aus den Niederlanden konnte ihr Casino-Konto trotz mehrfacher Anfragen per Live-Chat und Kundenservice nicht schließen. Sie äußerte sich frustriert über die fehlenden Optionen auf der Website, um die Schließung zu erleichtern. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus den Niederlanden behauptete, seine Auszahlung von 550 € vom LuckyMax Casino sei aufgrund angeblicher Überschreitung des maximalen Einsatzlimits konfisziert worden, obwohl er keine vorherige Warnung erhalten hatte. Er beantragte eine Überprüfung seines Falles und die Rückerstattung des einbehaltenen Betrags und begründete dies mit mangelnder Transparenz hinsichtlich der Bonusbedingungen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit um 7 Tage, schloss die Beschwerde jedoch schließlich ab, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund eines Glücksspielproblems wiederholt die Schließung seines Kontos beim LuckyMax Casino beantragt, doch seine Anträge blieben unbeantwortet, sodass er wieder auf sein Konto zugreifen konnte. Trotz seiner Bitten verschickte das Casino weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusgelder, was zu weiterem Glücksspiel führte. Das Beschwerdeteam hatte ähnliche Fälle dokumentiert, in denen das Casino Nachlässigkeit gegenüber Selbstausschlussanträgen bewies. Der Fall wurde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Nachfragen abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder eine Lösung des Problems verhinderte. Auf Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde erneut eröffnet. Das Casino wurde aufgefordert, den Spieler selbst auszuschließen, die seit dem 1. März eingezahlten 2.300 € zurückzuerstatten und die Kontoschließung zu bestätigen. Gleichzeitig wurde die Notwendigkeit anerkannt, die Selbstausschlussverfahren zu verbessern. Die Beschwerde bleibt ungelöst, bis das Casino diesen Forderungen nachkommt.