LuckyBull Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Guten Morgen,

Letzte Woche habe ich 3000 Euro in diesem Casino gewonnen. Ich freue mich sehr darüber und freue mich über mein Geld. Aber jetzt sind Luckybull und ihr kyc-Verifizierungsprozess ein großer Albtraum. Zuerst habe ich Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und meiner Bankkarte, Kontoauszug, Stromrechnung und die Belastung meiner Bank bei luckybull hochgeladen. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Kontoauszug nicht korrekt war (war ein jpeg, benötigtes pdf), aber alle anderen wurden akzeptiert und wenn ich ihnen den pdf-Kontoauszug schicke, war mein Verifizierungsprozess abgeschlossen. Also habe ich den pdf-Kontoauszug hochgeladen, in der Hoffnung, dass alles endlich behoben ist.

Jetzt verlangen sie jedoch 5 weitere Kopien von meinen Bankkarten und meinem Paysafe-Konto und einem vielbesseren Konto. Außerdem brauchen sie einen Nachweis für diese Einzahlungen... Wahrscheinlich habe ich sie vor 5 Jahren irgendwo in einem Schwestercasino benutzt, aber ich habe keinen Zugriff auf die Bankkonten und Paysafe-/Muchbetter-Konten. Sie können nicht einmal das Datum der Einzahlungen angeben, die ich in ihren Schwesterkasinos getätigt habe, also kann ich nicht danach fragen. Also ich weiß nicht, wie ich das lösen soll. Meiner Meinung nach sollte es ausreichen, das Bankkonto zu beweisen, das ich bei der Einzahlung verwendet habe (ich habe nur 1 Einzahlung getätigt) in ihrem Casino (habe das in vielen anderen Casinos gemacht und immer akzeptiert).

Wie kann ich diesen casino.guru lösen?

Lieber tw230518,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Einzahlungsmethoden, die in Schwestercasinos verwendet wurden, das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nur eine Zahlungsmethode verwendet haben, um Geld auf Ihr LuckyBull Casino-Konto einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke für deine Zeit und Hilfe. Ja, Sie haben Recht, ich habe 1 Einzahlungsmethode (ideal) bei meiner Bank verwendet. Ich habe nur 1 Einzahlung in diesem Casino getätigt, als ich es gerade eröffnet habe.

Ich habe den Einzahlungsnachweis dieser Einzahlung vorgelegt und eine Kopie meiner Bankkarte (Vorder- und Rückseite) gesendet. Die Dinge, die sie jetzt brauchen, sind 3 Bankkontennachweise (2 davon weiß ich nicht einmal) und 1 ich habe keine Debitkarte. Außerdem benötigen sie einen Nachweis meiner Einzahlungen von muchbetter und paysafecard. Ich habe mein viel besseres Konto überprüft, kann aber keine Einzahlungen bei Condor Gaming Ltd. finden. Außerdem hat Paysafe seine AGB geändert, vor 2021 brauchte man kein Konto und konnte einfach den Code Ihres Paysafes eingeben. Jetzt kann ich keine Einzahlung in meinem Paysafe-Konto finden und da es fast sicher ist (ich benutze mein Konto nicht oft), habe ich nur den Paysafe-Code verwendet, ohne das Konto zu verwenden.

Ich hoffe, Sie können mir helfen und freue mich, dass Sie sich bereits die Zeit genommen haben zu antworten.

Am besten

Vielen Dank, tw230518, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo tw230518.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Würden Sie bitte erklären, warum tw230518 andere Zahlungsmethoden überprüfen muss, die er in den anderen Casinos verwendet hat?

Ich möchte etwas hinzufügen. Da ich keine Bankkarte hatte, bat ich nun die beteiligten Banken (erfuhr, dass es eine Bank war, bei der ich mein Konto auflöste, die Einzahlungen erfolgten im November/Dezember 2019), mir einen Kontoauszug zuzusenden. Ich habe diese erhalten und schicke sie jetzt. Auf den Kontoauszügen befinden sich mehr Informationen als auf einer Bankkarte. Hoffentlich werden sie dies jetzt akzeptieren und den Verifizierungsprozess abschließen. Außerdem schick mir viel besser eine Aufstellung mit den Einlagen an sie, die sind mehr als 2 Jahre her, deshalb konnte ich sie nicht finden. Ich habe jetzt über 15 Dokumente gesendet, daher gehe ich davon aus, dass sie sie jetzt akzeptieren und die Überprüfung abschließen müssen.

Ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass meine Verifizierung akzeptiert wurde. Jetzt warten wir, bis das Geld auf meinem Bankkonto ankommt, da es noch aussteht

Okay, danke für das Update.

Warten wir ab und hoffentlich kommt das Geld bald auf Ihrem Konto an.

Hallo tw230518.

Gibt es ein Update zu Ihrem Fall?

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?

Ich habe die erste Zahlung von 1000 erhalten. Sie werden es in 3 Bedingungen bezahlen (weiß nicht warum, es steht nicht in ihren AGB).

Hoffen wir also, dass die nächsten 2 bald eintreffen

Hallo tw230518.

Würden Sie mich bitte informieren, wenn Sie die nächste Zahlung erhalten haben?

Da tw230518 nicht geantwortet hat, gehen wir davon aus, dass die Zahlungen wie geplant erfolgt sind. Wir schließen diese Beschwerde als gelöst.

Tw230518 Sie können die Beschwerde jederzeit erneut öffnen.