Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlungsanforderung gestellt, die vom Casino genehmigt und bearbeitet wurde. Das Geld wurde jedoch aufgrund eines Problems mit dem Abrechnungsunternehmen Vegawallet nicht gutgeschrieben. Trotz Kommunikation mit dem Casino und dem Abrechnungsunternehmen bleibt das Problem ungelöst.
Die Auszahlung wurde genehmigt und das Casino hat die Auszahlung vorgenommen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld aufgrund eines Problems mit dem Abrechnungsunternehmen nicht gutgeschrieben wurde, daher warte ich derzeit.
Die Auszahlung erfolgte auf Vegawallet.
Ich konnte mit dem Casino kommunizieren.
Der Support ist jedoch angemessen und ausgezeichnet …
Das Zahlungsunternehmen unternimmt keine Schritte, bis die Zahlungsabteilung das Problem geprüft und gelöst hat.
①Ich habe am 13. eine Auszahlungsanforderung gestellt.
②Am 16. wurden meine Dokumente genehmigt (KYC) und das Casino bearbeitete meine Auszahlung.
③Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit der Bitte, bis zum 23. nach den Aktionen in ① und ② keine Einzahlung zu erhalten, teilte mir das Casino mit, dass ich weiter warten solle.
④Am 24. war es merkwürdig, dass ich mein Geld trotz Genehmigung und Zahlung durch das Casino an das Abwicklungsunternehmen am 16. nicht erhalten hatte. Daher bat ich das Abwicklungsunternehmen per Chat und am 25. noch einmal per E-Mail um einen Scheck.
⑤Am 26. erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, noch etwas zu warten und den Verlauf meines Empfängerkontos zu senden, wenn ich erneut einen Scheck anfordern möchte, was ich auch tat.
Lieber SakeSake,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
①Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino.
② Ich habe einen Bonus für meine erste Einzahlung erhalten, groß gewonnen, die Bedingungen für das Umsetzen des Bonus erfüllt und wurde vom Casino genehmigt.
③Ich habe die E-Mail gesendet.
Dies ist das erste Mal, dass ich auf verschiedenen Websites erlebe, dass das Geld nicht angekommen ist, obwohl ich es genehmigt habe und das Casino die Zahlung vorgenommen hat (der Verlauf auf meiner Kontoseite zeigt, dass es bezahlt wurde).
Danke.
Nachtrag
Wenn es stimmt, dass das Casino die Zahlung vorgenommen hat, dann bleibt das Geld Eigentum des Casinos, bis es bei mir eintrifft, daher habe ich das Casino gebeten, dies zu bestätigen.
Die Ursache ist Casino → Vegawallet
Ist das so?
Casino → Vom Casino angefordertes Zahlungsunternehmen → Vegawallet
Ich habe nicht gehört, ob das der Fall ist.
Vielen Dank, um Himmels willen, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe es.
Ich habe inzwischen eine E-Mail vom Casino erhalten.
"Wir ermitteln."
Es gibt einfach keinen Fortschritt.
Ich habe bei Vegawallet nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass sie, da es sich um ein Partnergeschäft handelt, über ihren Vertreter beim Casino nachfragen würden.
Ich warte derzeit auf eine Antwort von Vegawallet.
Das Casino wurde darüber informiert, dass Vegawallet Kontakt mit ihnen aufnehmen wird und dass hier eine Beschwerde eingereicht wurde.
Die Antwort lautet: „Ich werde die Untersuchung durchführen."
Lieber SakeSake,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyBull Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes LuckyBull Casino,
Können Sie uns die Situation bitte klarstellen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hier ist das neuste Update. Es hat sich nichts geändert...
① Casino-kompatibel
Casinos kürzen lange E-Mails ab
„Bitte geben Sie uns Zeit. Wir ermitteln."
Es gibt einfach keine Erklärung für die Situation.
②Vegawallet
Ich habe letzte Woche sofort Kontakt mit ihnen aufgenommen.
Es gibt keine Antwort vom Casino.
Es ist fast ein Monat vergangen, seit das Casino sagte, sie hätten mein Geld überwiesen ...
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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