HomeBeschwerdenTournaverse Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Tournaverse Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 615 €

Tournaverse Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-10 | Gelöst : 2024-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Finnland hatte am 3. September 2024 eine Auszahlung veranlasst, das Geld aber nach einem Monat noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Verifizierung akzeptiert und die Auszahlung als bearbeitet markiert wurde, es kam jedoch zu Verzögerungen beim Erhalt seiner Gewinne. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino um Klärung gebeten hatte, erhielt der Spieler letztendlich sein Geld. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Monat
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Ich habe am 3. September 2024 eine Auszahlung veranlasst und das Geld noch immer nicht auf meinem Konto erhalten. Sie haben sogar einen Nachweis verlangt, dass ich es nicht erhalten habe, den ich ihnen geschickt habe, aber es passiert nichts. Ich hoffe, Sie können helfen.

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vor 1 Monat
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Lieber jamppaa4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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filefile ja, KYC wird akzeptiert. Ich habe den Gewinn mit dem Bonus eingesammelt und wie vorgesehen wiederverwertet und es gab keine Probleme. Die Auszahlung wurde auch genehmigt, aber das Geld taucht einfach nicht auf.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jamppaa4. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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als bearbeitet markiert. Das Casino hat nur gesagt, dass ich Geduld haben soll. Ich kann irgendwann Kopien der E-Mails senden, wenn ich möchte.

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vor 4 Wochen
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Ich habe die angeforderte E-Mail-Konversation gesendet

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vor 3 Wochen
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file In der letzten E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, wurde ich um eine Quittung für meine Auszahlung gebeten.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, jamppaa4, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Hallo jamppaa4,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Tournaverse Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Ich habe endlich mein Geld bekommen, danke für Ihre Hilfe! Der Fall kann geschlossen werden

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, jamppaa4, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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