Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie überprüfen meine Dokumente nicht, obwohl sie versprochen haben, sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Absenden zu überprüfen.
Ich habe sie am 26. April 2023 um 11:15 Uhr gesendet
Sie antworten nur, wenn Sie gefragt werden, wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ich werde die Beschwerde zurückziehen, wenn sie mein Geld bezahlen.
Sie werden nicht einmal darüber diskutieren.
Sie schließen den Chat, wenn ich versuche, danach zu fragen.
Hier ist ein Screenshot, wenn der Kundendienst den Chat schließt
Danke für deine Antwort, mikkosiikila. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht haben, würde ich vorschlagen, dass Sie mindestens eine weitere Woche warten, da der Verifizierungsprozess in vielen Casinos innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen ist.
Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden eingreifen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Sie haben noch nichts dagegen unternommen. Gestern haben sie versprochen, die Dokumente zu überprüfen, sie haben neue angefordert, die ich geschickt habe, aber sie haben sie trotz der Versprechungen nicht überprüft.
Mein Fall ist immer noch nicht vorangekommen. Noch ohne meine Abhebungen und Dokumente zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass ich in meiner letzten Nachricht vorgeschlagen habe, dass Sie noch mindestens eine Woche warten sollten. Es ist nicht nötig, uns jeden Tag auf den neuesten Stand zu bringen, wenn es keine Neuigkeiten gibt. Danke für Ihr Verständnis.
Ok, ich werde danach nicht aktualisieren, es sei denn, es ist angemessen. Jetzt wurden die Unterlagen geprüft, aber meine Auszahlung von 1.600 € wurde nicht genehmigt.
Aktualisieren. Sie haben mich vor 2 Tagen darüber informiert, dass meine Gewinne ausgezahlt wurden (sie sagten, dass es maximal 2 Tage dauern wird, bis das Geld auf meinem Konto ist). Ich sehe das Geld nicht, obwohl bereits 2 Tage vergangen sind.
Danke für das Update. Die Bearbeitung einer internationalen Transaktion kann einige Tage dauern, und die Verzögerung könnte vom Zahlungsanbieter verursacht werden, aber hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Der Fall kann geschlossen werden. Schließlich zahlten sie meine Gewinne aus. Gehen Sie zur Information vieler, vieler Menschen nicht in dieses Casino.
Liebe mikkosiikila,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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