Lieber Stefan,
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung erst nach erfolgreicher Verifizierung möglich ist. Der Benutzer hat seit dem 25. März keine Dokumente hochgeladen und zuvor Dokumente hochgeladen, die die Anforderungen nicht erfüllen:
- Zum Identitätsnachweis hat er einen Scan des Dokuments hochgeladen – es wird nur das Original, kein Scan oder Screenshot akzeptiert.
- Für Selfies mit Identitätsnachweis lud er ein Foto hoch, auf dem die Hälfte seines Gesichts verdeckt war.
- Für den Adressnachweis hat der Nutzer erneut einen Scan hochgeladen. Ein Scan kann nicht akzeptiert werden, nur ein Foto des Originaldokuments oder ein Dokument im PDF-Format.
- Für das Dokument zur Bestätigung der Zahlungsmethode Apple Pay hat der Nutzer einen fehlerhaften Kontoauszug hochgeladen. Wichtig ist, dass auf dem Kontoauszug der Name des Nutzers, die Einzahlung in Höhe von 10 Euro und das Einzahlungsdatum 07.03.25 ersichtlich sind.
- Es ist wichtig, ein Dokument zur Bestätigung des Bankkontos hochzuladen.
Ein Kollege aus dem Support-Team hat dem Nutzer zudem per E-Mail und im Spielprofil alle Anforderungen an die Dokumente übermittelt. Wichtig ist, dass der Nutzer die korrekten Dokumente im Verifizierungsfenster hochlädt.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Dear Stefan,
Please note that withdrawal of funds is not possible until the user passes verification. The user has not uploaded any documents since 25 March, and before that he uploaded documents that do not meet the requirements:
- For the proof of identity he uploaded a scan of the document - only the original, not a scan or screenshot, can be accepted.
- For selfies with proof of identity, he uploaded a photo where half of his face was covered.
- For the address proof, the user uploaded a scan again. A scan cannot be accepted, only a photo of the original document or a document in pdf format.
- For the document confirming the Apple Pay payment method the user uploaded an incorrect bank statement. It is important that the bank statement shows the user's name and the deposit in the amount of 10 euros and the date of deposit 07.03.25.
- It is important to upload a document to confirm the bank account.
A colleague from the support team also sent the user by e-mail and in the game profile all the requirements for the documents. It is important for the user to upload correct documents to the verification window.
If you have any questions, we will be glad to help.
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