Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne einbehalten, da die Einzahlungen angeblich nicht vom Casino erhalten wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Ich habe beim leovegas 7300€ beim blackjack gewonnen, die ich auszahlen wollte. Plöltzlich wurde mein leovegas konto gesperrt weil beim leovegas 8 transaktionen nicht angekommen sind die ich per sofort überwiesen habe. Die 8 transaktionen waren 910€ die habe ich zurück auf mein konto bekommen.
Dann hat mich leovegas ne email gesendet mit 8 offene transaktionen und ich soll die bank kontaktieren wo das problem ist. Die bank weißt selber nicht warum die transaktionen fehlgeschlagen sind und meinte ich soll die transaktionen nochmal durchführen mit der referznummer was ich auch tat. Das war am 30.1.2023. Sie fragten mich vor 2 wochen nach zahlungsnachweis dass habe ich auch gesendet. Mein konto ist aber immer nocht gesperrt mit die 7300€. Leovegas live chat meine ich muss nur warten. Aber über 1 monat ist echt ne lange zeit keine ahnung wo das problem ist.
Liebe Zoki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung ausgesetzt wurde, weil die letzte Einzahlung noch nicht beim Casino eingegangen ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Kontoauszug an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Zoki, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte den Zeitplan der Ereignisse bestätigen?:
Können Sie bitte mitteilen, ob der zweite Versuch erfolgreich war? Abschließend übermitteln Sie bitte Ihre Kontoauszüge für November, Dezember und Januar. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Der zeitplan ist korrekt.
Von meiner seite war der 2. versuch erflogreich aber leovegas meint sie haben noch nichts bekommen.
Vielen Dank, Zoki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Heute sind laut leovegas 7 transaktionen von 8 angekommen. Jetzt fehlt nur noch eine obwohl ich alle am gleichen tag überwiesen habe.
Hallo Zoki,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Das sind gute Nachrichten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald die letzte Transaktion erfolgreich war.
Die letzte transaktion ist immer noch nicht da obwohl ich sie alle am gleichen tag überwiesen habe. Sehr komisch.
Hallo Zoki,
Ist der Status der Transaktion immer noch „ausstehend"?
Ich schlage vor, dass Sie den Support fragen, wenn es ein Problem mit der Transaktion gibt (im Falle eines technischen Problems) und noch ein paar Tage warten.
Leovegas support meinte ich soll noch warten. Aber 6 wochen sind echt lange zeit für transaktion. 7 sind angekommen und nur 1 fehlt. Ich habe sie alle am gleichen tag überwiesen.
Ich habe ihnen ne email gesendet was mir jetzt leovegas gesendet hat.
Hallo Zoki,
Danke für die E-Mail. Könnten Sie bitte erklären, worum es geht? Wo fehlen die 100 €? Ich brauche ein wenig Kontext.
Am anfang haben ja 8 transkationen gefehlt. 7 sind angekommen jetzt fehlt nur noch 1. Am anfang war sie 100€ und ich habe an leovegas die 100 überwiesen. Jetzt meint leovegas es waren doch 200€ sie haben einen tippfehler gemacht. Jetzt verlagen die restlichen 100€ von der letzten transaktion.
Ich verstehe immer noch nicht, was du mit "am Anfang waren es 100€ und ich habe die 100 an leovegas überwiesen" meinst. Mussten Sie 200 € einzahlen, um Auszahlungen vornehmen zu können?