The player from Italy had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved when the player confirmed that she had received her withdrawal. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated her cooperation.
Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin bestätigte, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert und ihre Mitarbeit geschätzt.
Habe dieses Casino über FreeBitcoin mit 0,14+ BTC aufgefüllt, den Einsatz zurückgespielt, was mir der Support 1:1 zusichert. Habe das KYC-Verfahren bestanden und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Versuche seit fast 2 Wochen, Geld abzuheben, aber aus verschiedenen Gründen heben sie es nicht ab. Es war gut, als es ein KYC-Problem gab. Aber meistens waren es Ausreden wie: „Wir haben Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet", „Wir haben technische Probleme, Ihr Geld ist 100 % sicher". Und verschiedenen anderen Unsinn, der sie nur Zeit schinden lässt. Sie geben nie genaue Antworten und geben immer nur falsche Antworten über ein pseudo-relevantes Team. Manchmal ist es sogar im Live-Chat problematisch, sie zu erreichen. Sie schließen die Einsprüche einfach ab. Jetzt – kann ich ihnen nicht im Live-Chat schreiben, sie senden nur meine Frage (angeblich) und schreiben, dass ich eine Antwort per E-Mail bekomme (Lüge).
Replenished this casino via FreeBitcoin, in the amount of 0.14+ BTC, played back the wager, which as the support assures 1 to 1. Passed the KYC procedure, providing all the necessary documents. Trying to withdraw funds for almost 2 weeks, for various reasons they do not withdraw them. It was good when there was a KYC problem. But mostly it was excuses like: "We have passed your request to the relevant team" ‘We are having technical problems, your funds are 100% safe’. And various other nonsense that just makes them stall for time. They never give accurate answers and only give false answers about a pseudo-relevant team. Sometimes it is problematic to get through to them even in live chat. They just close the appeals. Now - I can not write to them in the live chat, it just sends my question ( allegedly ) and writes that I will get an answer to the mail ( Lie ).
Dear AnnaMar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Bitte schließen, ich erhalte eine Auszahlung
Close this please, i receive withdrawal
Liebe AnnaMar,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear AnnaMar,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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